靓号！尾号“888888”！想转网要赔41万？回应来了

在嘉兴做生意的陈老板

有一个中国电信手机靓号，尾号6个“8”

他想携号转网

说是被告知要支付违约金41万

陈老板：我去携号转网，电信公司告诉我，违约金要41万。

陈老板给我们栏目组打电话

使用的是一个普通的手机号码

他告诉记者

那个靓号几乎没法用了

陈老板：尾号6个8的。

记者：6个8？那你这个靓号是怎么获得的？

陈老板：也是一个做业务的朋友送的，现在用的话信号也没有，就是电信没有信号，一点信号都没有的。

记者：你在哪里使用没信号?

陈老板：我在平湖那边用的时候没信号，智创园那边。

2022年12月14号

陈老板签了靓号业务协议

他这个6级靓号

尾号6个“8”

协议有效期是20年

标准核存话费八万元

标准月最低消费两千元每月

协议期内陈老板若申请转网

需要支付申请次月至协议期间的

标准月最低消费总金额的95%作为违约金

陈老板用手机里的计算器算了一下

按这个条款

自己确实要支付410400元的违约金

陈老板说携号转网完全是出于无奈

他提供了一段手机录音

陈老板提供的录音：

A：昨天讲的过来信号测了吗？我们公司这里。

B：测过了，今天刚去过。

A：是不是确实跟我说的一样的？信号很差。

B：对对对，它里面确实是比较弱的。

记者想核实一下情况

陈老板当场又回拨了这个号码

陈老板：有什么解决方案吗？

运营商工作人员：里面可能信号弱，然后加设备建设室分。

陈老板：什么东西我没听清楚？

运营商工作人员：就是加里面的那个室分的设备。

陈老板：哦，就是增强信号的设备是吧？

运营商工作人员：对对对。

陈老板：这个设备你们安了吗已经？

运营商工作人员：我们已经提交上去了，还没那么快的。

记者：我是1818黄金眼的记者，我想问一下，你们那个地方信号弱什么原因？

运营商工作人员：里面没有室分，外面的信号可能打进去比较弱。基站都在外面，里面它这个地方比较大嘛，里面可能穿透进去比较弱。

记者：哦，那你们装了这个设备，应该可以好起来了是吧？

运营商工作人员：对呀，我们加里面，覆盖肯定是没问题的。

记者：刚才这个人已经承诺了，可以解决信号问题，你还要求要换吗？

陈老板：那我肯定要换。

记者：为什么呢？

陈老板：态度这么差，那个251专员，你问问看什么态度？我每次都说，你就不能好好协商一下吗？上来就是我签了协议，你不能转，要么你自己交违约金。每次都这个话，我聊了10分钟，估计全这种。

记者：但是他这个说法呢，也不能说他态度不好。

陈老板：那你说好好协商嘛，比如说我尽快安排，比如说装个基站，或者后期怎样，或者是我这样用不了对吧，那我这次给你，比如说这个月给你话费减免一下，对不对？或者怎样，那我下次能用了，那我继续给你用对不对？

陈老板的意思是

既然目前在他上班的地方

信号比较弱

那就应该适当减免话费

毕竟使用这个靓号

每个月的话费至少得要两千元

如果一直不能解决问题的话

就应该同意让自己无责携号转网

记者陪陈老板赶了过去

被保安拦住了

对方要求联系里面的人出来接

记者请保安帮忙联系一下里面的人

保安：不是这样的道理，你们的号码给我，我再来联系。

记者：我要有号码就不用通过你了呀。

保安：我们没有办法。

记者：那你们帮我联系一下你们党政办，或者其他的你们的领导嘛。

保安师傅说自己最多能联系上保安队长

对着对讲机讲了一阵：

保安：前卫，前卫，1818黄金眼来了。

对讲机没能联系上队长

陈老板想起来

此前来这里见过一位客服经理

他拨打了对方的手机号码

运营商嘉兴分公司客服经理：你的意思就是1818黄金眼这边来了是吧？

陈老板：对，已经来了，在大门口这里。

运营商嘉兴分公司客服经理：好的，那您稍等一下，我汇报一下。

记者：小姑娘，我是1818黄金眼的记者，你们保安说要有里面的人对接，我们才能进去，我也不认识里面的人。

运营商嘉兴分公司客服经理：那我去上报一下好吧。

等了好一阵没有音讯

陈老板又打电话过去

运营商嘉兴分公司客服经理：我这边我已经上报了，我们上级领导已经安排了，你要不稍等一会。

记者：小姑娘要不这样，你不方便出面的话，您记一下我的号码。

运营商嘉兴分公司客服经理：我已经上报了，我们工作人员正在安排了。

记者：你要不记一下我的号码，到时候你们可以电话给我回一个。

运营商嘉兴分公司客服经理：那我不知道我们那个到底那个情况怎么样，因为我已经给您上报了，要不您稍微等一会，如果稍后还没有来的话，我们到时候给你回电。

又等了好一阵还是没动静

透过玻璃门

可以看到墙上的宣传语是

“用户至上，用心服务”

记者：那目前是你们的用户，在你们公司外面，你们好歹出来一个人接待一下。

运营商嘉兴分公司客服经理：那我再去给你催一下好吗？稍等一下。

记者：这个呢也不是待客之道对吧？

运营商嘉兴分公司客服经理：那我再给您催一下，稍等一下。

之后又等了好一阵

陈老板电话打过去

对方没有再接了

记者用自己手机打过去

对方没接

发短信过去后也没回

陈老板门外拨打了电信一万号客服电话

但一直没法转人工客服

连续三次都自动挂断

运营商客服热线：互联网人工客服，可通过短信快速为您服务，进入方式已通过短信下发给您，请注意查收，感谢致电，再见。

记者：啊再见了。

记者注意到公司外面挂了一块公示牌

上面写着“欢迎社会各界

对我单位进行监督和批评

欢迎广大群众对我单位提出意见和建议”

还留了一个固定电话号码

公示牌上的号码：打错了。

记者仔细核对发现并没有打错号码

陈老板说

理解自己为何会要求携号转网了吧

陈老板：态度太差了，主要态度太差了，信号太差了。

3

运营商回应

和用户达成一致

节目播出后

运营商作出了正式回应

运营商嘉兴分公司市场部 张副经理：尾号6个8属于顶级的靓号，我们系统内是有预存和保底的要求的。当时用户是自己来申请这个号码使用的。我们双方也是签订了相应的靓号的协议，明确了最低的保底消费是2000元每个月。实际用户目前缴费保底消费，因为他是我们业务合作的，当时能够申请到这个号码，目前他的保底消费是600块钱每月。用户过户的规定，违约赔偿的相关的约定，其实这个用户都是自愿的，也是知晓和同意的。

记者：但是违约的话，应该按照2000元来算是吧？运营商嘉兴分公司市场部 张副经理：对。

关于用户陈老板反映的信号问题

张副经理说他们也进行了核实和处理

运营商嘉兴分公司市场部 张副经理：用户13号，三天前，他反映过，在我们集团热线10005投诉了，关于手机在平湖的智创园的信号不好。我们也接到投诉之后，客户部门第一时间就转到了我们无线网游中心进行处理。随后网游中心也根据现场的勘察的情况，对信号薄弱的地方，地下室，做出了具体的优化的方案。因为这个基站的室分设备，调拨需要点时间的，而且现场需要布放一部分的光缆，整体的优化改造的工程，我们预计在4月20号前能够完成。

张副经理介绍经过沟通

目前和陈老板已经达成一致

陈老板同意继续使用这个靓号

不再携号转网

还有一个细节

当时陈老板和记者被拦在门外

一直无人出面进行接待

记者当时注意到

公司外面挂了一块公示牌

还留了一个固定电话号码

当记者打过去后

对方却回复打错了

记者对此也进行了核实

运营商嘉兴分公司市场部 张副经理：公示的门口的这个电话，确实是我们的。至于为什么出现这个情况，可能是这个接电话的没有听清楚。这个我们还在进一步调查核实。

（1818黄金眼）