日照税务：便民再升级 服务添“1度”

本文转自：人民网-山东频道

“春风”又拂面，便民常相伴。今年是连续开展“便民办税春风行动”的第十一年，国家税务总局日照市税务局紧紧围绕“持续提升效能·办好为民实事”主题，聚焦“高效办成一件事”，深入贯彻落实惠民利企服务举措，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。

便利升级 办税缴费加“速度”

“您好，您通过电子税务局提交的发票增额申请已审批。”“您申请代开的发票已寄出，请注意查收。”在国家税务总局日照市东港区税务局的远程问办工作区，座席人员正在有条不紊地忙碌着。

据了解，自远程问办服务模式推行以来，通过“网上办”“线上办”“掌上办”等智能化税费服务方式，打破了办税缴费时空限制和地域限制，极大缩减了纳税人缴费人的时间成本和资金费用。如今，远程问办已成为日照市东港区税务局的“金名片”。

“为进一步提升办税缴费便利度，我们优化服务入口，降低线上办税门槛，纳税人缴费人识别办问协同“一码通”，在对话界面就能一次性发起服务需求，我们通过在线咨询、远程桌面共享等可视化互动，为纳税人缴费人提供远程同步辅导。”日照市东港区税务局第一税务分局（办税服务厅）局长丁宇介绍道。

此外，日照市东港区税务局还不断升级智能客服“税小e”，完善后台知识库数据，为纳税人缴费人提供更智能更精准的全天候、不打烊的实时咨询，群众获得感持续增强。

同样，国家税务总局日照山海天旅游度假区税务局也在优化升级远程问办服务模式上持续发力，打造了数据共享、流程再造、业务协同的多维“智税大脑”，为纳税人缴费人提供更加高效、便捷、有感的高质量纳税缴费服务。

效能升级 服务供给提“温度”

“常事快办、疑难事项专办、复杂事项团办、争议事项协同办”，为提升服务水平与服务效率，国家税务总局日照市岚山区税务局深耕“精细服务”理念，积极学习和发扬“枫桥经验”，打造疑难兜底“蔚岚工作室”，制定分级分类应对处理机制，主动响应诉求，今年以来，开展“税情感知”分析3次，提前化解矛盾80余个。

立足纳税人需求，国家税务总局莒县税务局第一税务分局（办税服务厅）设置了“一次办好”专窗，配备3名业务精、资历深的骨干人员，为复杂疑难业务提供兜底处理。

“时间太久忘了名下还有这个企业，结果成了非正常户，影响新办企业，专窗人员用了不到两个小时就帮我处理了所有事项，减少了业务流转叫号等待的时间。”莒县天成体育用品厂法定代表人崔乃平说道。

在日照经济技术开发区，一系列线下的“适老化服务”让老年群体也感受到了税费服务的“温度”。

针对老年人不会使用智能机、不会网络操作等问题，国家税务总局日照经济技术开发区税务局通过推出“专人导税指引”“老年人服务专窗”等服务举措，为到厅办理业务的老年人开通绿色通道，实行全程“陪伴式”服务，保证老年人进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”。

响应升级 诉求解决有“态度”

在五莲县，每月一场的“集中座谈+沉浸式体验”正在精彩上演，不同行业代表畅所欲言，真诚给税务部门“问诊把脉”。

“从税务部门的角度了解税收工作后，视野更开阔了，对我们今后的工作有很大帮助，希望自己能为优化税收营商环境添一份力！”党的二十大代表、洪凝街道红泥崖村党支部书记张守英说道。

据悉，国家税务总局五莲县税务局在每月的征收期开展“当一天纳税人”活动。10名来自各行各业的地方党政人士、企业代表受聘为五莲县税务局特约监督员，体验办税流程，扩宽监督渠道，与税务干部共同探讨纳税人缴费人“需求侧”和税务部门“供给侧”的最佳结合点。活动开展以来，已收集建议22条，现场研究解决“汇总分支机构企业所得税申报”等问题56户次。

涉税专业服务机构专业性强、服务企业多、涉及行业广。为高效响应纳税人缴费人诉求，增强破解难题实效，国家税务总局日照高新技术产业开发区税务局以涉税专业服务机构服务管理为着力点，推行“归口管理、专员对接”，并立足涉税专业机构需求，定期举办涉税专业机构专场纳税人学堂培训，帮助涉税专业服务机构准确掌握最新税费政策，征集改进优化各项税费服务的意见建议。

纳税人缴费人的所需所盼，就是税务部门的努力方向。下一步，日照市税务局将始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的理念，深入开展“便民办税春风行动”，积极探索更多惠民生、暖民心、顺民意的服务举措，持续营造便捷高效的办税缴费环境，让便民办税的“春风”吹暖万户千家。（田垒 纪孟君）