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老人在成都居家四月燃气费1.5万,燃气公司称因计入此前十年滞后气量

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四个月高达1.5万元的燃气费?这让范女士一家觉得不可思议。之后,气表经检测未发现问题,燃气公司称,存在气表传输器故障,导致传输气量滞后。气费异常问题,系因计入了2011年入住至2023年2月滞后气量。

范女士说,她反馈该问题一年之后,燃气公司同意尚欠的1.2万按8000元收取。范女士仍然不服。

4月17日,范女士告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),她因拒缴这笔燃气费近日被燃气公司停气了,家里老人没办法,当天早上才去将这8000元气钱缴了。但认下这样一笔糊涂账,她和家里老人都觉得挺憋屈。

范女士称,她们都在外地工作,在成都市龙泉驿区东山国际新城的房子平时很少住人,每年冬季,老人会从新疆到成都过冬,由于老人习惯了在家里取暖,装修安装了分控式地暖,冬天用气量很大,燃气费的确也不低。但2022年这个冬天,家里燃气费竟高达1.5万之多,几乎是往年同期的三四倍。

范女士说,家里老人2022年11月28日回到成都龙泉驿区东山国际新城的房子,2023年4月6日离开返回新疆。之前的3月29日,老人去龙泉驿驿马桥客服中心,准备和往常一样结清了水电气费再走。没想到的是,老人在结算燃气费的时候,发现不仅之前卡上的存的2000多元被扣完了,还欠下了1.2万余元,总费用是15024.72元。


欠费1.2万和两千多违约金

她称,同样的用气方式和时间,以前就三四千块钱,最多的时候也才5000左右。她们认定燃气计量或计费出现了问题,于是找燃气公司反映情况,燃气公司要求她找第三方对燃气表进行检验,检验结果显示,燃气表是正常的。


市场监管部门对范女士反映情况的回复

2023年10月12日,成都经开区市场监督管理局、龙泉驿区市场监督管理局对其室燃气表合格问题信访事件办理回复称,关于“燃气表是否合格的问题”,两局开展了执法检查。经查,其燃气表为龙泉驿华油兴能天然气有限公司提供,已针对该公司燃气表是否合格问题进行检查。经核实,范女士反映的问题燃气表自行送往成都市计量检定测试院进行了检定,检定结果为合格。

2023年10月,龙泉驿华油新能天然气有限公司对范女士家人反映气费异常的问题回复称:“气表传输器故障,导致传输气量滞后,经工作人员核实,现您家气表数据与系统数据相符,气量正常无误。”燃气公司称,气费异常问题4958立方为2011年入住至2023年2月滞后气量。

不过,范女士一家对此回应不服,既然都已经确认气表没问题了,又怎么可能传输故障?因此一直没有缴纳这笔燃气费,燃气公司经几次协商,最终确认方女士家只需要支付8000元。范女士仍不愿接受这样一笔糊涂账。

近期,范女士的父母告诉她,燃气公司已经对家里停气了。没有气,家里老人很不方便。范女士说,4月17日,老人只能选择向燃气公司缴纳了8000块钱,燃气公司恢复供气。

延伸阅读

重庆燃气第四季度营业利润暴增了11倍 大量市民投诉燃气费猛增

近日来,重庆多处燃气费用的猛增,冲上热搜。

很多市民在多个社交平台、网络投诉平台反馈,自从燃气更换新气表后,家里燃气费用普遍猛增。

4月12日晚,重庆燃气集团股份有限公司发布澄清公告回应称,截至目前未发现气表计量有问题。

重庆燃气的财务数据显示:2023年第四季度,重庆燃气营业收入同比增长23.59%,营业利润同比增长1127%,归属上市公司股东净利润同比增长824%。

目前,重庆已宣布组建联合调查组对重庆燃气进驻。

街边的重庆燃气管理站

重庆方面开展燃气专项检查

时代周报记者发现,早在2024年初,就陆续有重庆市民在问政平台上反映,更换智能新气表后,燃气费用猛增的情况,在2024年2月开始,相关投诉逐渐增多,涉及重庆九龙坡区、渝北区、南岸区、北碚区、江津区、永川等多个区县。4月开始在抖音平台上冲上热搜。


市民投诉燃气费用猛增

账号为“壹哥哥”的重庆市民拍摄视频称,他们小区当天停气,而打开水龙头后,气表仍然在转动计数。其后,燃气公司对其情况的回复称,可能是管道中还存在余气导致该特殊情况。

在问政平台上,家住康美街道江山樾小区的市民投诉称,其燃气由重庆燃气集团供气,家中长期只有二人居住。2024年4月8日缴纳燃气费用发现,2024年3月份燃气费用涨到了270元(其中3月气费248.15元,垃圾费24元),调查去年缴纳费用发现,平均每月燃气费用在50元左右。家中无增加常住人口情况下,燃气费用会增加到5倍之多吗?

重庆两江新区燃气公司对此的回应称,该用户家中气表为远传智能表,每两个月抄表一次,受2024年4月燃气调价影响,本次抄表周期由原60天抄表延长至抄表84天,期间所用113方燃气量费用共计248.15元。因此不存在燃气用量及燃气费用突然增高的情况。

重庆燃气4月10日发布公告表示,针对市民关于燃气计量问题,将开通燃气计量免费复核服务快速通道。提供抄表账期、抄表读数、气价、缴费时间及金额等24小时在线查询。安排专业人员为客户免费提供燃气计量上门复核服务,对气表运行状况和用气安全进行检查,对抄表读数、抄表账期进行复核。

重庆燃气董秘办4月11日下午对时代周报记者表示,已经有专门的人工客服热线,专门处理这个问题。对于重庆有多少新换表用户数量和相关投诉情况,他表示也只有咨询经营部门。

重庆燃气最新2023年业绩快报显示,其2023年营业收入为102.46亿元,同比增长17.26%,营业利润5.6亿元,同比增长28.86%。报告期内,实现燃气销售量34.96亿方,同比增长0.24亿方,增幅0.69%。

重庆市场监督管理局4月10日深夜发布公告称,已经紧急约谈了重庆市重点燃气企业,并组织专项检查。目前,已经开通消费者投诉举报和燃气表送检绿色通道。如果怀疑燃气表存在计量失准问题,可将燃气表就近送至重庆市法定计量检定机构进行检验,也可送至市外法定计量检定机构进行检验。如果发生燃气表计量纠纷,可依据《仲裁检定和计量调解办法》,向当地市场监管部门申请计量仲裁检定。

针对燃气表更换问题,重庆市渝北区市场监督管理局此前对投诉回复称,根据《中华人民共和国计量法》、《重庆市计量监督管理条例》、《中华人民共和国强制检定工作的计量器具检定管理办法》、《国家市场监督管理总局2020年第42号公告》和《中华人民共和国计量检定规程JJG577—2012》的规定:居民家用的以天然气为介质的用于贸易结算的燃气表只做首次强制检定,限期使用,到期更换,使用期限一般不超过十年。

针对新表走的更快,渝北区市场监督管理局表示,通常情况下天然气表是越用越慢。因为气体中有杂质,会在表中沉积,使表的转动阻力变大;另外,随着表的运转磨损,会产生内漏;还有一些部件不断老化,运转阻力也变大。因此,新表比老表一般感觉是快。

调查组进驻,倒查三年台账

4月12日晚间,重庆宣布组建联合调查组对重庆燃气进驻。

据悉,本次联合调查组由重庆市市场监督管理局牵头,重庆市经济信息委、重庆市发展改革委、重庆市国资委、重庆市公安局等相关部门组成,将对市民反映的气表质量、燃气质量、气表计量、价格、收费、服务等方面进行全面调查。

重庆市市场监督管理局唐英瑜表示,已经抽调重庆市场监督总队和区县市场监管部门执法力量,组建4个专项检查组,进驻重庆燃气、凯源燃气等重点企业,对燃气公司近3年的采购情况、销售台账、政府定价执行等情况进行认真核查,重点核查违规收费、违反政府定价、抄表估算有误等违法违规行为。持续深化市场监管领域燃气专项检查行动,进一步拓展企业覆盖面,重点检查天然气经营企业是否存在擅自提高天然气销售价格、是否存在不严格执行阶梯气价政策行为、是否存在不严格执行调价文件行为、是否存在不执行燃气优惠政策等行为。

重庆市场监管局还表示,在核查过程中如发现有其他违规违纪行为,将及时移交相关部门处理。

除了查公司,消费者反映的气表问题现场调查也将加大力度。

重庆市局执法总队和区县市场监管部门抽调了专人组建了另外7个现场调查组,根据消费者投诉举报情况,开展入户核查调查。

由各区县市场监管局组织专业力量,随机在江北、九龙坡、巴南、荣昌等4个区共16个住宅小区和11家供气企业库房、工地对燃气表进行抽查,主要是抽查反映问题比较集中的几个小区,为了确保抽检的公正性,采取异地送检的方法,将抽样燃气表送至中国测试技术研究院、成都市计量检定测试院进行检定。目前来看,送检燃气表均在检验过程中。

重庆经信委副主任涂兴永表示,截至4月12日,共受理咨询和投诉7362件,目前正在有序核对和处理之中。同时,还督促重庆燃气集团等企业开展自查自纠,目前已完成20多万户用户筛查,对用户用量增幅较大的,通过线上沟通、上门核查等方式,逐一进行复核,并及时解决。

而也就是在4月12日,重庆燃气还发布公告称,截至目前其复核的气表均没有问题。

多家涉气公司盈利大增

截止目前,重庆燃气并未披露其2023年年报,不过,从其已经披露的2023年业绩快报显示,在2023年四季度,其营业收入和营业利润均呈现快速增长,尤其是营业利润,增幅超过十一倍。

重庆燃气2023年业绩快报显示,其2023年营业收入102.46亿元,同比增长17.26%,营业利润5.65亿元,同比增长28.86%,归属上市公司股东净利润4.93亿元,同比增长22.79%。

此前其三季报成绩则分别是,2023年前三季度营收为71.66亿元,同比增长14.72%,营业利润3.04亿元,同比下降27.14%,归属上市公司股东净利润2.74亿元,同比下降27.5%。

按此计算,在2023年第四季度,重庆燃气实现营业收入30.8亿元,营业利润2.61亿元,归属上市公司股东净利润2.19亿元。

而在2022年第四季度,重庆燃气营业收入为24.92亿元,营业利润2127万元,归属上市公司股东净利润为2370万元。

按此同比计算来看,2023年第四季度,重庆燃气营业收入同比增长23.59%,营业利润同比增长1127%,归属上市公司股东净利润同比增长824%。

气表公司金卡智能2023年半年报显示,智能民用燃气终端及系统为其营收最多的产品,营收为8.87亿元,同比增长18.32%。华东地区为销售最多地区,销售收入为5.07亿元,未展示西南地区销售情况。

金卡智能2023年业绩预告显示,2023年归属上市公司股东净利润为3.78亿元——4.46亿元,同比增长40%-65%。


金卡智能2023年半年报营收数据

对于新气表问题,4月11日中午,金卡智能董秘办人士对时代周报记者回应表示:“我们也是这两天关注到这个事情,产品的技术同事上午已经赶往重庆,配合重庆燃气对气表进行严格检查。有结果后,会第一时间进行公布。”

对于其他地区是否出现过类似情况,上述人士表示并未有过。同时,对于金卡智能在重庆地区的智能气表销售情况,她表示都以公开财务数据为准。

除了金卡智能,市民使用的智能新气表还有新天科技、千嘉科技等的产品。

新天科技2023年年报显示,其营收为10.86亿元,同比下降3.15%,归属上市公司股东净利润为2.14亿元,同比下降12.92%。

新天科技公司重庆地区售后人员对时代周报记者表示:“我们非常重视重庆市场,目前在地有八名工作人员。此前和重庆燃气也去上门解决过相关问题,从我们的经验来看,有两种大的情况会让用户感觉燃气费用猛增了。第一,是智能气表可能存在电池没电或者网络不好的情况,存在按照此前进行估值的抄表不准确;第二,是家里的锅炉或者零冷水的热水器,会一直烧水的情况。”

新天科技也涉及智能水表等产品,智能燃气表及系统为其第三大收入来源,营收为1.98亿元,同比增长0.87%。全部产品在西南地区销售收入为9308万元,同比增长10.35%,为其国内增速最快地区。

责任编辑:李超_NB12814

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