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出国旅游归来,T-Mobile寄出$14万账单,只因他忘了关闭一个功能

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  一对佛州夫妇去年前往瑞士短暂度假后,回来后竟收到六位数的手机账单,只因犯下了一个昂贵的错误。

  据Scripps News Tampa报道,勒内·雷蒙德(Rene Remund)和他的妻子琳达(Linda)去年9月计划前往瑞士旅行,那里是雷蒙德的故乡。

  

  和往常一样,雷蒙德将自己的行程告知了他的手机运营商T-Mobile。他说,作为一名30年的老客户,他被告知“已搞定”。

  接着,这对夫妇进行了一次他们认为的梦幻之旅,当他们游览乡村,与家人和朋友共度时光时,雷蒙德使用手机发送照片和信息从来都毫不犹豫。

  然而,回家后的情况却令他始料不及。雷蒙德说,他收到了T-Mobile的账单,他看了看,以为上面写着143元。直到几天后,他才发现自己实际欠下了惊人巨款。

  

  T-Mobile向他收取了超过14.3万元的费用,用于在海外使用9.5G的数据。每月使用5到10G的数据很正常,但在雷蒙德的情况下,他使用的是漫游数据,每天花费数千元。

  雷蒙德说,他立即打电话给T-Mobile,一名客服代表在审查了他的账单后表示,收费没有问题。客服代表进一步向他确认,他一共欠下了14.3万元的手机数据费。

  随后,雷蒙德聘请了一名律师,后者致信T-Mobile总裁,但没有得到回应。在媒体介入后,T-Mobile最终决定放弃这笔收费,并称已把所欠费款返还他的账户。

  

  在发给当地媒体Scripps News Tampa的一封电子邮件中,T-Mobile表示,客户应该总是“在出发前检查他们套餐的旅行功能,比如国际数据漫游”。

  声明补充道:“如果客户使用的是不包括国际数据和通话漫游的旧套餐,他们在使用数据时需要确保使用飞行模式和wi-fi,保证设备没有连接到国际网络。”

  雷蒙德告诉媒体,不用再担心六位数的电话费,这绝对是一种解脱。

  

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