服务差异化是中乌双清快递公司的未来

在中国至乌兹别克斯坦双清快递市场中，无论是销售人员的推销电话，还是网络上的推广信息，都在宣传价格低、速度快优势。但实际上，价格与速度是成正比关系的，要想提高运输时效，就必须在操作、运输、转关和清关环节投入大量人力、物力成本，比如拥有成熟的团队，产能可以随市场淡旺季变化而变化，投入的运输车辆状况良好，且调度得当，对各种不同品类货物具备双清能力。这些因素都与成本密切相关，而低于这些成本的运价，必定影响时效，如果销售人员声称他们的双清快递价格低、速度快，请务必注意风险。接下来，我们将从服务与质量、价格与速度、责任与义务以及企业文化等方面简要介绍中乌双清快递的未来。

众所周知，国际快递服务的生命线是服务与质量，前者是产品，后者是标准。国际四大快递早已制定了快递行业的产品化、标准化的操作流程。在细分的国际快递市场中，产品的质量与服务标准上存在差异，主要体现在价格、运输渠道、方式和操作专业性上。与国际四大快递相比，中乌双清快递细分市场以汽运为主，采取点到点直线方式完成运输，减少了四大快递因产能和运输范围出现的调度限制，没有中转中心，使得中乌双清快递的服务与质量保持稳定，未来，随着中亚汽运专线的增加，或许会改变现有服务流程和质量标准。

正如开头所说，在国际物流行业中，价格与速度成正比关系，比如一辆国际运输卡车在均速60公里每小时和90公里每小时的燃油消耗是完全不同的。为了保证运输时效，车辆调度在管理驾驶车辆时，会要求在指定时速区间内行驶，并通过GPS监管。其次，货物在分拣、装车、报关、转关和清关等环节都存在价格成本和操作效率问题，因此，低成本高效率是不成立的。目前，新疆众联华的中乌双清快递已将运输时间缩短至5-8个工作日，未来将稳定在固定工作日内完成快递运输需求。

我们每天承接的货物总值都在几百至几千万之间，因此，双清快递的责任与义务对客户来说十分重要。服务中，可能因意外情况出现时间延误、损坏和丢失，但我们会秉持负责任的态度去处理，另外，根据乌兹别克斯坦快递行业协会的规定，快递企业在收到客户投诉后，必须在24小时内给予回复，并在7个工作日内解决，否则也将面临严重的处罚，刚性的保证了客户的利益。

关于中乌双清快递行业中的企业文化，各家公司的表现各有不同。根据公司规模的不同，所体现出的目的也有所区别，初创公司为了生存，会淡化企业文化，以追求利润维持运营；而运营已久的公司，则会更多地展示企业文化，比如服务至上、不做坏事、以人为本等。然而，能否践行企业文化就是另外一件事，一些实力较强的企业或者外资公司，会通过企业文化来表达价值观，这有利于公司的发展，还可以对外推广品牌，对内加强团队建设，成为企业经营的刚性制度，提高员工的企业文化意识，才能为客户提供更优质、差异化的服务，从而立足于行业与市场之中。