北京
4月16日，家住河北省高碑店市的董国策，在该市市民服务中心工作人员全程指导下，仅用半天时间便完成了营业执照注销事宜，这样的服务方式和办事效率让他感到很满意。
工作人员全程领办群众服务事项（王娟 摄）
高碑店市行政审批局工作人员通过河北省经济户籍管理系统，发现高碑店市和平街道南方中村经营家庭农场没有年审。“工作人员在了解到家里的情况后，告诉了我需要带的材料，今天在大厅里，又有专人带我到各个窗口办理，非常顺利。”董国策拿着办完的手续说。
高碑店市市民服务中心综合服务站（王娟 摄）
近年来，高碑店市不断优化营商环境，针对群众诉求的高频问题、重点领域或行业共性诉求等，认真分析整理，分类施策，出台了一套以典型案例为引领的“未诉先办”运行机制。
工作人员正在远程指导群众在线申报工作（王娟 摄）
据高碑店市行政审批局副局长李一民介绍，这套“未诉先办”运行机制除了定期巡检、走访外，还在该市市民服务中心设置了“办不成事”窗口和大厅经理，由业务骨干“坐诊”，班子成员“领跑”，解决办事群众没能成功受理、审批或多次到大厅而未能解决的问题。对不在本地的群众，又开设了“视频帮办”网上专区，远程指导线上申报等操作。通过一系列的主动作为和靠前服务，今年一季度，该局受理市长热线仅9件，比去年同期减少了22件。
窗口工作人员培训现场（王娟 摄）
“下一步，我们还将把企业和群众的满意度作为检验工作的标准，积极探索更多‘走心’举措，紧紧围绕群众最关心的问题优化服务，为群众办实事、办好事、办成事。”李一民说。（王娟）
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