黑猫投诉3月数据说：汽车领域投诉量上涨2.6倍 长安汽车投诉占比近7成

本文来源于：黑猫投诉

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布3月数据说，截至2024年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1809万件，企业回复1393万余件，投诉解决1165万余件，其中3月有效投诉超43万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

3月汽车领域投诉量激增，环比2月上涨了268.31%，单月投诉量超3600单， 68.39%的投诉单投诉长安汽车；房产中介领域投诉量环比增长80.59%，月中投诉量明显增多，由租房引发的问题占比达到了83.64%；3月影音直播领域投诉量环比增长35.30%，回归春节投诉水平，单月投诉量达2.2万单，直播带货问题最为突出。

汽车领域投诉量上涨2.6倍

3月汽车领域投诉量激增，环比2月上涨了268.31%，单月投诉量超3600单。

长安汽车投诉占比近7成

3月汽车领域投诉中，有68.39%的投诉单投诉长安汽车，长安逸达上市一年停产降级为逸动引发老车主不满，不光价格便宜了，配置也更高。相关集体投诉参与人数已超1400人。

房产中介领域投诉上涨8成 月中投诉多

3月房产中介领域投诉量环比增长80.59%，受春节后退租、租房需求影响，月中投诉量明显增多。

租房引发投诉占比超8成

3月房产中介领域投诉中，由租房引发的问题占比达到了83.64%。押金退还、违约金问题较多，不少用户反馈在退租时遭遇中介克扣押金，以各种理由收取违约金。此外，房屋内电器不维修、中介承诺的保洁服务不兑现相关投诉也较多。

影音直播领域单月投诉量2.2万

3月影音直播领域投诉量环比增长35.30%，回归春节前投诉水平，单月投诉量达2.2万单。

直播带货问题占比近6成

3月影音直播领域中，直播带货问题最为突出，占比达到59.02%，不少消费者投诉其从直播间购买的商品质量差、与描述不符，售后退款拖延。此外会员问题也比较集中，视频平台会员自动扣费问题多。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉” 官网（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

作者：黑猫投诉

微信编辑：周辉

责任编辑：刘娟、尚雍贺

制图：Judy Chen、Julia

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