虚假宣传且情节严重，珍爱网因不正当竞争行为被重罚170万元

天天消费讯，近日，婚恋网站珍爱网（深圳市珍爱网信息技术有限公司）因“不正当竞争行为”被深圳市市场监督管理局南山监管局处以罚款170万元的行政处罚。

处罚信息显示，深圳市珍爱网信息技术有限公司违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第1款的规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条的规定，经营者违反本法第八条规定，对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

深圳市市场监督管理局南山监管局对珍爱网处罚170万元，由此可见，珍爱网的涉案不正当竞争行为，被定性为“情节严重”。

被央视曝光利用焦虑收割消费者

公开信息显示，珍爱网成立于2004年5月13日，注册资本1000万元，法定代表人为陈思，肖遂宁为现任董事长，经营范围包括网络产品的技术开发，投资兴办实业（具体项目另行申报），从事广告业务，国内贸易，美甲，提供婚姻介绍服务等。平台宣传资料显示，平台覆盖超2亿单身男女征婚交友信息。

值得注意的是，今年央视315晚会曝光了多家婚恋平台利用焦虑收割消费者，优质的异性资源、0门槛的诱人广告、言之凿凿的成功案例成为噱头。其中，珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等婚恋平台被点名。

在婚恋平台的专业培训中，“抛诱饵”是第一步，捏造符合客户心意的“虚拟人”，吸引客户过来。这是新人快速“上手”的方法，而老红娘经验丰富，随时可以把过往了解过的任何一位会员的情况拿出来拼凑讲故事、撒谎。即便客户想见这个不真实的虚拟人，后期还可以（通过话术）“圆回来”。

第二步，通过客户的消费习惯、存款等信息“筛选客户有没有钱”，“没钱的会员放过他，也放过自己”；接下来，“堵死客户的其他可能性”，让客户把婚恋平台当成唯一希望，用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。其中，世纪佳缘的讲师在培训时强调，一定要把客户当成“猎物”来看待。

如果不是亲身参加婚恋公司内部的红娘培训课，可能外界永远都不会猜到对面坐着的那个热情红娘，满嘴都是一套一套的话术。从这几家公司的红娘培训课程来看，基本都是用完美的虚拟人物吊胃口、筛选有钱客户。

这套流程下来，消费者能否在平台帮助下找到“合适的人”需要打一个问号。

在黑猫投诉平台上，珍爱网相关投诉累计超3800条，问题涉及虚假宣传、服务不符、违规收费、诱导借贷等。

监管约谈，珍爱网致歉

晚会曝光后，3月15日晚，珍爱网发布致歉声明：针对央视“3.15”晚会报道的关于珍爱网存在的相关问题，珍爱网已在第一时间成立专项小组，采取最严措施，全面深入调查并立即处理相关问题。

具体措施为，第一，已要求涉事门店及相关部门暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作；第二，全面调查并核实公司业务相关问题，不放过任何一个风险点；第三，针对调查中发现的问题采取零容忍态度，立即处理。对于消费者和媒体反映的问题，将立即整改、深刻反思，同时深表歉意，会第一时间在官方渠道发布调查和处理结果。

3月16日，深圳市场监管微信公众号发文，针对2024年央视3·15晚会曝光的婚恋平台涉深圳市“珍爱网”公司相关问题，深圳市市场监管局第一时间约谈了该企业负责人。“珍爱网”公司已成立专项小组，发表致歉声明，涉事门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门调查。

下一步，市市场监管部门将协同相关部门针对曝光的问题一查到底，同时举一反三，全面开展所在行业的产品质量与合规经营行为大排查，坚决查处违法违规行为，推进平台企业诚信经营，切实营造安全放心的消费环境和公平规范有序的市场环境。

3月16日凌晨，在位于深圳市南山区的珍爱网总部，深圳市市场监督管理局执法人员正在现场调查。现场76岁珍爱网董事长肖遂宁表示，公司是要做构建幸福家庭的平台，如果出现了员工没有按公司要求办事，为了个人的短期利益，“想挣快钱，走捷径”，做了不符合市场要求的事，是不符合公司最基本（理念）的。

肖遂宁表示，“出现这种事情，我们感到非常遗憾，也向全国人民道歉。我们已经成立了调查小组，进行系统调查，不光是对这几个涉事员工调查，还要对整个工作流程都重新梳理，要严防死守，绝对不允许再次发生这样的事情。”

找婚介服务？请擦亮眼睛

近年来，大部分婚介服务机构存在如下问题：信息审核不严、背景信息审核不严、“红娘”资质有待规范、实际服务与承诺不符、退款难、存在消费者个人信息泄露隐患等诸多问题。

2023年9月27日，中央网信办组织召开全国网信系统视频会议，部署开展“清朗·生活服务类平台信息内容整治”专项行动。规范婚恋交友、影视点评等生活服务类平台信息内容发布。律师表示，如果婚恋平台在提供婚介服务过程中，未能尽到基本审查义务和谨慎注意义务，消费者因此遭受侵害的，依据《民法典》，婚恋平台应在其过错范围内对消费者的损失承担民事赔偿责任。

消协组织提醒消费者，接受婚介服务时应注意以下4点：首先，应选择证照齐全、规模较大、较正规的婚介机构。

其次，与婚介服务机构签订协议时，不要轻信口头承诺，对婚介过程中的细节及婚介失败的处理方案等应提前协商并写入合同、协议中。

再次，消费者向婚介网站、服务门店汇款时，应先查看对方提供的汇款账户是否与其名称一致，如果汇款账户为个人，一定要高度警惕。最后，付费后要索要正规的服务凭证，并保留好消费凭证和协议。