山西
周杰伦杭州演唱会即将拉开帷幕，但门票早已在预售时一抢而空，这让不少“蹲守”的粉丝们心急如焚。大家翘首以盼，希望能够见证偶像的风采。
就在粉丝们感到绝望之际，大麦网推出了“门票候补”举措，这一举措立刻给了众多未能成功抢票的歌迷们一丝希望。
只需要点击一下页面，进行候补登记，再预付票款，就有机会在门票有新增库存时，被系统优先匹配并抢票。
随后不少粉丝反映，预付款里竟然还包含了6%的手续费。这一发现让不少歌迷感到困惑和不满。
按照大麦网的规定，使用候补功能购票的用户，需要额外支付总票价6%的候补服务费用。
“虽然候补功能给了我看到杰伦开唱的希望，但心里还是觉得不爽！”一位歌迷直言不讳地表示。
据悉，周杰伦此次杭州演唱会将于4月18日至21日在杭州奥体中心连开四场，预计将满足近30万名观众的需求。
这一规模不仅打破了大莲花落成以来同一歌手连续开唱的场次纪录，也彰显了周杰伦在华语乐坛的巨大影响力。
歌迷们的热情可谓空前高涨。早在2月2日官方开启预售当天，门票就瞬间售罄。而在4月12日12点08分第二次售票时，门票也是一上架就被抢购一空。
随着门票的售罄，黄牛票的价格也水涨船高，甚至涨了两三倍之多。有记者随机联系了一位二手平台上的卖家，他报价称980元的看台票要卖到2000元一张，1280元的看台票更是高达4000元，而内场门票的价格更是起步就要5000元。
这样的价格让许多歌迷望而却步，只能寄希望于官方购票渠道的候补功能。
于是，不少歌迷开始尝试在大麦网进行候补购票。4月16日，有记者在大麦网尝试购买候补门票时发现，4月20日场次的演唱会还有少量980元的看台门票可供候补。
购票页面上的“候补说明”明确提到，将优先为付款候补的用户出票。
这一候补购票流程与购买火车票时的候补功能颇为相似。用户需要先预付全款，待该项目有新增库存时，按照候补订单的付款顺序进行优先匹配抢票。
但与火车票候补不同的是，演唱会候补门票在预付款时还需要额外支付总票价6%的候补服务费。
以980元的候补门票为例，用户实际需要支付的总金额为1038.8元，其中商品总额为980元，而候补服务费则为58.8元。
如果按照最贵的2000元内场票计算，候补手续费则需要高达120元。这一费用让不少歌迷感到不解和不满。
在订单页面，大麦网还明确写明了候补门票的相关服务内容。用户在候补过程中可以随时退款，但如果候补成功后需要退款，同样可以退，但需要收取一定的退款手续费。然而，对于退款手续费的具体比例，细则中并未明确说明。
大麦网时不时放出候补门票并收取服务费的做法引起了不少消费者的质疑。他们纷纷询问平台收取候补服务费的依据是什么？
对此，大麦客服表示，收取6%的候补服务费是基于平台技术开发及运营维护成本的考虑。
客服还强调，在候补抢票付款界面也作出了书面说明，并承诺退票会优先给候补的人，如果候补不成功，手续费和预付门票将全部退还。
事实上，早在2023年11月，大麦网就因候补门票手续费问题引发过广泛争议。以潘玮柏“狂·爱”巡回演唱会南京站为例，其票价为1280元，但消费者如果选择候补购票，需要支付的总费用却高达1356.8元，其中就包括了76.8元的候补服务费。
对于平台收取服务费的做法，网友们的态度可谓褒贬不一。
“怎么可以保证大麦不会自己只放一小部分票，然后让我们去买候补?这和黄牛有啥区别？”
“啊有没有可能，大麦还可以根据候补人数来决定牛牛卖多少呢.….有个市场参考了！”
“6%就能让智商重新占领高地？”
“吃相太难看了！”
“反正粉丝愿意花钱，多割一割。”
“都没票，你还候补让人交钱，随时可退，那这么多钱打到你账户，大麦你算不算非法集资？“
“这是什么？明目张胆的暗箱操作？”
“一张500的票，但是系统显示没票，你就要花530买一张价值500的票，但是他手上是真的没票吗？他只是想光明正大的抢你6%的钱而已。”
“也正常啊，比黄牛便宜多了吧。”
“我几千都花了，还在乎那点吗？”
“只要能给我抢上票，出点钱我也心甘情愿。”
多数网友认为候补买票加收服务费相当于被“割了两次韭菜”，对售票方关于涉及运营和技术成本要加服务费的说法表示质疑，认为这太过牵强。
浙江省消费者权益保护委员会的工作人员周霖表示，从商业模式来看，候补功能是票务平台的新探索，为消费者提供了避免购买高价黄牛票的机会，同时也为消费者提供了二次购买的可能。
但这些新模式的推出应当以保障消费者的原有权利为前提。对于是否应该向消费者加收服务费，这确实是一个值得深入考量的问题。
周霖指出，票务平台在推出候补功能时，应该公开透明地面向消费者，及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息等，让消费者能够清晰了解整个购票过程。
同时，对于收取的服务费，也应该有更加科学的定价方式，简单地按照票价的一定比例收取是否合适，确实需要进一步探讨。
“票务平台需要广泛关注消费者的合理诉求，为消费者提供暖心服务。”周霖表示，只有这样，才能真正赢得消费者的信任和支持。
针对网友质疑的“候补流程不够公开透明”的问题，周霖认为票务平台有责任和义务向消费者提供清晰、准确的信息。
他建议票务平台应该公开候补门票的分配情况、退款手续费的计算方式等关键信息，消除消费者的疑虑和担忧。
我个人认为，粉丝们真正在乎的倒也不是那点服务费，而是需要一个名正言顺的说法。既然正价票没有了，为啥候补就有票了。粉丝们的热情实在不该成为平台当作“割韭菜”的理由。大家觉得呢？#候补演唱会门票收6个点手续费#
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