河北
客服是网店经营过程中不可缺少的职位，也是直接影响店铺形象和转化率的重要环节。为了提升网店的服务效率，大多数网店主选择将客服外包给专业的客服公司。那么大家知道优秀客服外包公司是如何激励服务人员发挥效能的吗?
一、标准化训练
团队建设首当其冲的是建立一套团队成员的行动标准。在客服外包公司从团队成员进入团队的第一步就开始走向标准训练，这保证了首先让团队成员走正确的路，以避免出现团队成员在追求个人目标的过程中“爬上楼梯靠错墙”的结果。
二、制定平衡机制
不缺客服也要找客服，也就是说我不缺客服，但是每周都会有人过来面试。要让客服外包人员有种危机意识，我不缺客服我也要找客服。觉得我随时都有可能被替换掉。所有人你追我赶，没有时间去胡思乱想。
三、物质激励
这是最直接的激励方式，对于客服外包人员来说，他们的收入往往与业绩挂钩，因此，合理的奖金和提成制度能够极大地激发他们的积极性。例如，设立“最佳客服奖”、“客户满意度奖”等，不仅能够直接提高他们的收入，还能让他们感到自己的努力被公司所认可。
四、明确晋升制度
客服人员往往希望能够在公司内部有更多的发展机会，因此，客服外包公司会为他们设立明确的晋升通道和职业发展规划。例如，通过培训和轮岗等方式，让他们了解公司的其他业务和流程，增强他们的综合能力等。
五、负激励方法
对于连续两个月达不到公司最低计件标准的员工，结合其平时工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。(很多员工都在谈论其他公司待遇好，但真正好处上没有几个工人愿意辞职，员工的年龄决定了他们需要的是稳定，加之工资高的公司管理上比我们严格得多，他们会不适应。)
通常来说，优秀客服外包公司激励服务人员发挥效能的方法有很多，但效果好的有以上五种方法。如果您在今经营外包客服公司或者有自己的客服团队，那么你也可以通过以上五种方法做好客服激励。
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