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复旦研究生珠峰地区登山死亡,生前保险公司拒绝救援:保障区域不含尼泊尔

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2月3日,26岁的复旦大学研究生鲁文打包好了去尼泊尔珠峰地区旅行的最后一件行李。下午5点半,他给父亲鲁怀敏发了一条微信:“爸你放心,旅行保险也买好了。”一并发来的,还有一张鲁文在支付宝上购买的“美亚乐悠游亚洲旅行险(亚洲升级计划)”的保险单截图。

鲁怀敏点开儿子购买的保单,仔细检查了页面上关于这份保险的介绍说明,没有发现异样,这才放心地回复了儿子:“照顾好自己。”

鲁文背上背包,踏上前往尼泊尔的旅途。但这对父子没有想到,当鲁文坐在飞往尼泊尔的飞机上时,这份保单的电子档才发送至鲁文的手机,“保障区域”一栏赫然写着“亚洲(除尼泊尔)”! 让鲁怀敏更没有想到的是,这次尼泊尔之行,成为了儿子的死亡之旅。


鲁文保险单的电子档上显示,保障区域不含尼泊尔 受访者提供

他倒在离酒店900米处:

热心驴友救回了他

2月4日凌晨2时55分,鲁文乘坐的飞机降落在尼泊尔。他第一时间给父亲报了平安。

鲁怀敏说,虽然自己也担心,但此前儿子已经有过两次在尼泊尔徒步登山的经验,也去西藏徒步过一次,所以儿子选择再次去尼泊尔珠峰大本营登山旅行(EBC路线),自己也尊重儿子的爱好。

鲁怀敏说,儿子原本定于2月5日正式开始登山,由于天气等因素,儿子的行程于2月6日开始。然而2月11日下午,在回程的路上,鲁文出现了高反等意外情况。在距离酒店900米的地方,鲁文用头上的信号灯发送了求救信号后,瘫软在了路边。


鲁文购买保险的平台上,所购保险产品介绍中未见“不含尼泊尔”

黄先生正是当时参与救援鲁文一名热心驴友。他向红星新闻回忆了救援鲁文的过程。“11日下午5点半左右,我正在翻越最后一个前往Gokyo Lake的陡坡,距离当天入住的酒店大约两三百米。当时我和一个驴友在湖边拍照片,看到湖对面有灯光闪烁,我们以为是当地人在打猎,就没有放在心上。我们刚抵达酒店,就听说有一个驴友刚刚发出了求救信号,有一群在酒店休息的驴友前去救援。”黄先生说,不一会儿,他就看到大约六七个热心驴友搀扶着鲁文进入酒店,大家先把他放在大堂里休息,又给他一些热水和流食。“等他缓过劲来后,大家就把他扶回客房休息。”

黄先生的房间正好在鲁文的房间斜对面,所以晚上他和一些热心驴友都会轮流去房间查看鲁文的情况。“晚上我看到他虽然脸有点浮肿,说话语比较虚弱,但神志清醒。”

2月12日,黄先生继续和朋友外出爬山,下午回到酒店后,又再次去查看鲁文的情况,“他的状态比较平稳,沟通顺畅、意识清晰,我们给他喂了一些蔬菜粥、热茶,他还让我们从背包里拿了他自己带的补充体能的冲剂来喝,当天晚餐他的食量也还可以。”

情况突然恶化:

反复沟通,直升机到时登山者已离世

情况是在2月12日夜里开始急转直下的。黄先生回忆,当天晚上,黄先生再次去查看鲁文的情况。“我看到他把衣服摊开,手有些凉。因为补充的营养液比较多,他睡袋和衣服都湿了,我们给他换了衣服,换了一个干的睡袋。他说话的语速也比白天慢了很多。他告诉我,他买了美亚保险,并且给了我他父亲的电话以及他的护照号等信息。由于当时南池线路故障引起停电,导致EBC山上绝大多数地方自2月5号起就没有信号,所以我决定天亮之后下山,找到有信号的地方打电话寻求救援。”黄先生说。

黄先生告诉红星新闻,当时有几个当日要下山的驴友,大家兵分几路寻找信号,联系保险公司。“大家都背着几十斤的行囊尽力奔走,为了让小鲁能尽快得到救援。”


图为尼泊尔索卢昆布地区 资料图 图据视觉中国

几经周折,黄先生与保险公司取得联系,“当对方回复,根据鲁文的护照号码查询,他所购买的产品当中,并不包含尼泊尔的救援时,我都懵了。”黄先生来不及和对方争论,提出希望先安排直升机救援,也遭到了保险公司拒绝。“最后我让他们直接提供直升机救援公司电话,可以自费,救人要紧。”

2月13日下午13时30分,鲁怀敏接到了黄先生的电话,才知道了儿子的情况。“黄先生跟我说他请有信号的朋友帮忙先联系了美亚保险,对方的紧急救援客服说会立刻跟进这个事情,今天(2月13日)直升机应该会把他送到加都(加德满都),你儿子是安全的。”

之后,鲁怀敏接到直升机公司电话,对方说的是英语,鲁怀敏无法与对方交流。2月13日15时19分,鲁怀敏又接到美亚公司电话,说鲁文的保险不含紧急救援。“对方要求我汇美元到他们公司的账户,当天是大年初四,附近的银行早早关门了,我也没有外币账户,我根本不知道去哪里给他们汇钱。”鲁怀敏在电话里希望保险公司先垫付费用,自己想办法去汇款。

正当鲁怀敏又急又绝望的时候,2月13日16时15分美亚公司再次来电称,鲁文的保险不含尼泊尔。鲁怀敏对红星新闻说,自己在电话里一遍遍解释:“目前没有美元,不然就支付人民币,但被拒绝。”他告诉美亚公司,自己和尼泊尔直升机救援公司沟通也存在障碍,“孩子也买了你们(美亚公司)的保险,(尼泊尔)不在保但也是你们的客户,希望先行垫付,先救人再说,肯定不会赖账。”但美亚公司还是拒绝了,表示只能帮忙联系(直升机救援公司)。”之后鲁怀敏又尝试和直升机公司通过微信交流,依然未果。最后,他终于找到一名懂英语的朋友帮忙沟通,直升机救援公司的工作人员说,让鲁怀敏先打钱,飞机才起飞。

时间一分一秒过去,儿子的生命也在一点点流逝,鲁怀敏不断在电话里恳求对方,先救人,自己想办法汇钱过去。

一直僵持到下午2月13日16时29分,直升机才终于起飞。16时48分,当直升机抵达鲁文所在的区域时,由于山上已经起雾,直升机已无法降落,只能返航次日再来。

当地时间2月14日零点30分左右,鲁文停止了呼吸。15日早上7时30,直升机抵达酒店,将鲁文的遗体运下了山。

保险公司拒赔:

所购保险保障区域不含尼泊尔

“当我接到电话,被告知儿子买的保险里面,不包含尼泊尔的时候,我脑子一下子空白了。”鲁怀敏说,儿子每次出行之前,都有购买保险的习惯。“这份保险,是我儿子为了这次尼泊尔之行专门买的,怎么会买错呢?我又赶紧打开儿子购买保险的APP,再次仔细检查,页面上确实没有写任何有关尼泊尔不在保险范围内的提示,反而着重强调24小时紧急救援。”

鲁怀敏告诉红星新闻,儿子去世之后,他查看儿子手机里那份保险单的具体内容时才发现,在保单里“保障区域”这一栏写着:亚洲(除尼泊尔)。


鲁文购买保险的平台上,所购保险介绍中未见“不含尼泊尔”

为什么保险产品的网络页面上没有出现任何关于保障区域不含尼泊尔的提醒,但合同上却又写着“除尼泊尔”呢?对此,红星新闻在鲁文生前购买保险的APP上查看后发现,在主页关于该保险产品的介绍及相关保险条款上,确实未见任何有关“保障区域不含尼泊尔”的提醒,随后红星新闻向客服咨询本产品的保障区域时,客服才提到关于尼泊尔不在承保范围内的内容。

为何这种重要信息,没有出现在产品介绍的主页上?客服人员回答记者:“目前产品介绍未能完整显示,购买后保单承保地区上列出不含尼泊尔的,购买后可以查看保单,保单会列出。”

随后,红星新闻又在微信平台上发现,同样是“美亚乐悠游亚洲旅行险(亚洲升级计划)”保险项目的介绍,发现承保区域的介绍里,注明了尼泊尔不在保障区域内。


同样的保险产品,另一平台在显眼位置上标注了保障区域“不含尼泊尔”

红星新闻在携程上同样搜索“美亚乐悠游亚洲旅行险(亚洲升级计划)”,显示美亚保险“乐悠游境外旅行险”产品,其首页显眼位置上,适用目的地一栏写道:境外亚洲(不含尼泊尔)。

“为什么同样一份保险产品,在不同的APP平台上,在承保生效区的介绍上,会出现这么大的差别呢?”在被保险公司拒赔之后,鲁怀敏又向保险公司反映了这个问题,保险公司表示不清楚这一情况,将去排查。截至红星新闻发稿时,鲁怀敏尚未得到保险公司的反馈。

回忆起见到儿子的最后一面,鲁怀敏泣不成声:“我看到儿子遗体的眼角,还挂着泪痕,我想帮他擦掉,可是我用了一整瓶矿泉水,都擦不掉他的泪痕。他才26岁,他到死都不知道,自己没有被及时救援的原因,竟然是保险出了问题,我知道他不甘心就这么走了啊!”

鲁怀敏说,他将用余生为儿子的死讨一个说法。同时,他计划用自己为儿子存的钱,成立一个基金,专门为遇到危难需要救援的驴友们先行垫付救援费用。

(为保护当事人隐私,文中人物均为化名)

红星新闻记者 沈杏怡

编辑 郭庄 责编 官莉

责任编辑:戴丽丽_NN4994

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