“解锁一集只需0.9元”？很多人被套路……官方回应！

15秒一个包袱

30秒一个反转

将几十分钟剧情浓缩成
短短几分钟剧集的微短剧
吸引了不少观众
然而
微短剧大规模获取商业利润的同时
也出现了不少问题

不少微短剧需要充值会员
或付费购买才能观看全部内容
有用户反映
自己“莫名其妙”就付了费
想退款却难上加难

跟督督来看看

你有没有过以下这种情况

“0.9元解锁一集”

作诱饵不知情下被扣费

杜女士的母亲前两年刚退休
最近常常拿着手机看微短剧
“很多短剧前面两三集免费看
到后面就必须付钱
我妈不知不觉中花了几十元钱”

老年人使用手机不熟练
有时在收到“解锁一集只需0.9元”等
广告宣传的诱导后
很难注意到
“默认下一集自动解锁”等选项
导致其在不知情的状况下被扣费
待子女发现后
还面临着申诉手续繁琐等问题

消费者被动成会员

难以退款

不仅是老年人
还有年轻人反映
在想要付费观看某一部微短剧时
却被小程序迅速跳转到会员付费界面

一不小心就会花好几百元成为会员
后面想要退费却不容易

郑女士反映
她在短视频平台上看短剧
看几集之后

被告知继续看下去需要付费
因为开了人脸识别快速付款

一下子掏了300多元

成了VIP会员
想退款却被告知

已经看过剧就没法再退

某微短剧从业者介绍
观众基本是被一些片段吸引
然后进小程序里付费观看全集
“现在市面上剧集太多了
这个消费是无底洞”

微短剧发展势头迅猛

价值不能“短”

《2023—2024年中国微短剧市场研究报告》
显示
2023年我国网络微短剧市场规模
为373.9亿元
同比增长267.65%
预计2027年中国网络微短剧市场规模
将超1000亿元

网络微短剧
成为很多年轻人的“电子榨菜”
然而，部分网络微短剧
内容俗套、价值观扭曲、

为了“爽”而“爽”
不断刷新着观众的底线
年轻人如何看待网络微短剧？
他们期待看到怎样的网络微短剧？
一起听听大家怎么说

来源：中国青年报客户端

官方回应来了！

国务院新闻办公室于2024年4月9日（星期二）上午10时举行国务院政策例行吹风会，介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称“条例”）有关情况，并答记者问。市场监管总局有关负责人就虚假营销、“大数据杀熟”、自动续费、退款难等问题回应关切——

提问：

随着平台经济不断发展，消费者权益保护也出现了一些新的问题，虚假营销、“大数据杀熟”、自动续费、退款难等问题受到了广泛关注。请问《条例》对于规范网络消费有哪些新的规定？谢谢。

市场监管总局副局长 柳军：

谢谢您的提问，这个问题我来回答。根据有关方面统计，截至去年底，我国网购用户超过了9亿人，在线旅行预订用户超过5亿人，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的27.6%，与此同时，相关诉求也快速增长，去年全国网络消费诉求占全部诉求的56%，超过一半，成为影响消费者获得感的重要因素。《条例》针对网络消费存在的问题，为更好地保障消费者的知情权和选择权，作出了一系列新的规定。

一是禁止“刷单炒信”。一些经营者“批量点赞”“虚假种草”“虚构测评”“好评返现”“删除差评”等行为，损害了公平竞争和公平交易。《条例》规定，经营者不得虚构交易信息、经营数据，不得篡改、伪造、隐匿用户评价等，防止欺骗、误导消费者。

二是禁止“强制搭售”。一些经营者扫码支付强制注册、在线订票捆绑代金券等行为，侵犯了消费者自主选择权。《条例》规定，经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品、接受服务。经营者通过搭配、组合等方式提供商品服务的，应当以显著的方式提请消费者注意。

三是禁止“大数据杀熟”。大家知道，“童叟无欺、真不二价”，不但是中国传统的商业道德，也是现代市场的交易底线。如果经营者根据消费者的使用习惯、兴趣爱好、支付能力、议价条件等进行歧视性定价，很可能损害消费公平。所以《条例》规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。这也是我们国家在行政法规中首次对差异化定价进行规范。

四是规范“自动续费”。现在网站和APP的各种付费会员越来越多，有的首月优惠、次月高价，有的默认勾选、擅自扣款，还有的跳转了五六步都没法取消，让消费者防不胜防。《条例》规定，相关经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前，分两次以显著的方式提请消费者注意，同时还应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

五是保障“无理由退货”。七日无理由退货已经成了我们网购的标配，但是仍然有一些商家以各种理由推托。《条例》规定，经营者不得限缩法定的无理由退货范围；对不适用无理由退货的商品，应当以显著的方式进行标注，提示消费者在购买时确认，不得作消费者默认同意的选项。同时，未经消费者确认，不得拒绝无理由退货。

下一步，市场监管总局将会同相关部门，针对网络消费可能会不断出现的新情况、新问题，持续优化网络消费环境，更好维护广大网络消费者的合法权益。谢谢！

市场庞大，更需规范
针对消费者投诉较多的

收费乱象问题
督督建议
平台经营者有义务
在消费者进行付费充值前
对其充分告知相关重点条款
同时要明确设置退费机制

你平时喜欢看网络微短剧吗？

快来评论区聊聊吧~

来源：央视新闻、中国政府网、重庆市场监管

编辑：杜临雪

责编：梁龙

审核：督督

主办：襄阳市市场监督管理局

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