北京
作者｜张子怡
编辑｜彭孝秋
36氪独家获悉，鲁班到家于近期完成数亿元B轮融资，领投方为创新工场，老股东彬复资本超额跟投。此前，鲁班到家A轮获得彬复资本独家投资，本轮融资资金将用于产品技术升级、运力体系升级和品牌营销推广等。据悉，这也是大家居服务平台赛道近年来的最大单笔投资。
近年来，随着电商在大家居行业的不断渗透，线下渠道逐渐往线上渠道迁移。但由于线上渠道的家居零售地区更加分散，售前与售后环节愈发割裂，售后服务半径进一步拓宽，所以企业用工成本不断攀升。与此同时，蓝领零工行业面临着报价混乱、订单不稳定等问题。
对大家居行业未来增长而言，存量房翻新和局部装修已是主要来源，这也使得行业面临的客户群体、需求都发生变化，自然对于服务质量、体验更有要求。而大家居后市场的“最后一公里”，由于非标品众多，无论是物流配送、上门安装还是后续服务，在服务质量上不尽如人意，行业对于互联网介入后的“降本增效”比过去存在更强烈需求。
鲁班到家上线于2017年，多年来专注于打造大家居后市场服务用工平台，其通过数字化零工经济模式聚合全国300多万专业蓝领师傅，解决200多万大家居企业的售后安装维修等用工服务需求，帮助家居企业覆盖99%以上地区履约，为家居企业直接降低40%综合运营成本。
36氪了解到，面对大家居后市场服务链条冗长、场景复杂度高的问题，鲁班到家研发了覆盖不同终端场景的多维产品矩阵，包括企业端、蓝领技工和C端用户，并且公司搭建了统一的大数据中台调度系统，能够整合调度各个产品体系的订单和数据，实现高效的订单调度、工单调度、支付交易和用户管理。
在数字化方面，鲁班到家基于多年来的服务数据沉淀以及自身研发的大数据管控算法，有覆盖线上和线下的立体化服务管控体系，提升服务链条管控效率的同时，也实现了对大家居末端服务标准的制定，改善消费体验。
具体而言，在企业服务发包方面，鲁班到家可帮助企业实现托管式下单服务，包括批量一键下单、LBS定位匹配、系统自动雇佣、流程节点追踪、完工系统核销、订单质保托管六大自动化功能；在企业服务管理方面，可视化服务管控可利用线上数据算法监管，线下运营中心管控，确保服务质量；服务交付阶段，平台通过标准化服务培训、标准化作业流程、标准化施工作业、标准化服务保障政策等一系列标准化交付保障，为行业售后服务提供更加标准可靠的服务体系，实现标准化服务交付。
在企业客户拓展方面，鲁班到家目前已成为淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、顺丰、德邦、跨越速运等官方指定全国售后服务平台，并与包括凯迪仕、好太太、欧派家居、爱果乐、林氏木业、东鹏洁具、欧普照明等企业建立战略合作关系。
鲁班到家创始人兼董事长邓崴告诉36氪：“大家居后市场有着数千亿规模，而公司渗透率仅1%，现阶段不少家居企业都有‘降本增效’的需求，他们同公司合作意愿更强，未来公司在行业的市占率会持续提升。”
截至目前，鲁班到家已拓展出家具、家电、卫浴、灯饰、锁具、晾衣架、窗帘、门类等十多个品类，在各品类中都占据较高的市场份额，公司多年复合增长率保持在60%以上。
投资人观点：
彬复资本张周表示：投资鲁班到家这段时间，市场环境经历了强烈的变化，不变的始终是鲁班到家持续高增长以及团队组织不断迭代，目前鲁班到家作为赛道的绝对头部企业，成长空间广阔且为产业和社会带来了巨大价值，我们也很荣幸成为公司的首轮独家外部投资方并在新一轮完成了超额跟投。
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