山东
根据国务院办公厅近日发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关部署要求，枣庄农商银行立足实际，积极践行社会责任，拓展服务场景，细化工作措施，突出三个“化”字，着力提升为民服务质效。
聚焦支付“体系化”服务。围绕完善现金使用环境，持续优化金融服务，丰富支付服务供给。依托辖属80家营业网点，统筹现金支付和券别调剂，并更新开启自助设备135台、零币兑换机12台，全面做好现金供应和服务。同时，优化小额零钱服务，配足配齐相关面额零钞及硬币，以第五套人民币 20元、10元、5元等不同小额券别，提供定制化“零钱包”服务，组织做好各营业网点及网格化重点区域、场所经营主体中小面额现金需求。
聚焦适老“专属化”服务。立足提升优化老年客群金融服务体验，全面实施“适老化”服务建设，在全辖各营业网点大厅，专门为老年客户设置了专属等候区域，差异化配置了爱心座椅、放大镜、轮椅、急救药箱等必要的便民服务设施，开启办理业务“绿色通道”，明确专人做好服务，并针对老年客群不同金融需求，帮助引导使用手机银行及自助设备操作，积极做好反假货币宣传，切实保障合法权益和财产安全。同时，组织成立“惠老解困义行”移动服务小组，对辖区年龄较大、行动不便老年客户，开通服务热线，登门到户提供金融服务，切实增强老年客群满意度和幸福感。
聚焦账户“便捷化”服务。结合行业特色，在了解客户实际业务诉求的基础上，积极优化账户服务，推广简易开户服务。同时，结合当前外向型经济发展及金融需求，充分考虑外籍来枣人员等群体的支付习惯及需求，强化现代化金融服务方式，进一步优化外卡支付受理环境，对辖区44处重点场所及重点商户相关支付系统进行了统一外卡受理改造，切实满足境外来枣人员、流动就业群体等不同客户群体的个性化金融服务需求，着力提升服务质量，提高服务效率和满意度，真正践行金融为民、惠民、便民和利民。
（大众日报·大众新闻客户端记者 张环泽 通讯员 成纲 吴晨 郝彦如 报道）
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