山东：踏浪智慧化酒店“蓝海”

▲ 尚美数智酒店集团研发设计的新型智慧化酒店样板 山东省文化和旅游厅供图

物联网等新技术如何在酒店落地？“低频率接触式”酒店的服务水平怎样保证？去年以来，山东相关地区围绕上述问题进行探索实践，取得阶段性成效。

太空舱酒店是创立于青岛的尚美数智酒店集团旗下的度假酒店新形态，主要应用在景区或临时用地上，舱内按照三星级客房标准装修。酒店使用集团研发的“心里美”智慧酒店系统，可以实现客人自主入住、自主退房。

记者现场体验发现，太空舱采用一室一厅一卫一露台的空间布局，占地36.3平方米，高3.2米。既可以体验到置身于大自然的放松，也不必担心天气、温度等对入住体验的影响。

尚美数智酒店集团董事长兼CEO马英尧介绍，近年来，尚美数智酒店在行业内率先成立占地一万平方米的智慧化酒店研发中心，拥有209位合作设计师，贯穿智慧选址、智慧运营、智慧营销、智慧会员等全流程全链条。

过去一年来，山东省高星级酒店数量增长迅速，国际、国内知名连锁酒店集团纷纷来鲁布局发展，旅游住宿企业智慧化建设水平进一步提升。比如济南华美达饭店、蓝海御华大饭店等多家饭店推出自助入住、智能机器人服务；银座泉城大饭店推进企业向数字化转型，引入AI管家、速核通、e住通等数字移动技术应用，推动数字化管理服务升级，行业呈现快速发展的良好势头。

发展智慧化酒店，科技创新是重要支撑。“微软作为科技行业的龙头企业，深刻认识到数字化和智能化对于酒店行业的巨大影响。这些技术不仅能够提升酒店的运营效率和质量，更重要的是能够帮助酒店更好满足每一个客人的需求，塑造品牌形象。”今年3月，山东省智慧化酒店建设现场推进会议在青岛市召开，微软中国区首席运营官陶然在会上表示。

会议现场展出的蜂巢木屋设计上采用堆叠空间的手法，占地20平方米，被划分为三个房间，形成三个独立区域。作为民宿经营时，游客可通过智能系统预定，将其作为休息、娱乐空间使用。

山东省文化和旅游厅党组成员、副厅长孙蕾认为，近年来，随着物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术加速创新，旅游住宿设施数字化转型需求强烈，产业数字化正在成为智慧化酒店发展的蓝海。

“当前，智慧化酒店发展面临信息不对称、供需配度不对等、链条通道不畅等问题。”孙蕾表示，这几年山东重视搭建智慧化酒店产品体验平台，其目的就是要把住宿领域智慧化建设需求端和研发生产企业等智慧化产品技术供给端贯通起来，向市场持续推出更多、更好、更适配的智慧化酒店技术、产品、设备和解决方案，实现旅游住宿产业数字化和数字产业化双轮驱动。

山东省文化和旅游厅市场管理处相关负责人表示，智慧化酒店是新时代旅游业发展的必然要求，是加快形成新质生产力的重要途径。未来山东将发挥旅游住宿综合性服务作用，借助数字化、智能化的技术，在订票、交通、出行、就餐、游玩等方面打造关联产业、衍生服务、周边商圈全链条服务，拓展酒店经营业态。

据了解，山东正在计划推出智慧化酒店评定标准，推动实施全省智慧化酒店评定工作，促进行业健康规范发展。此外，山东还将创新打造智慧化酒店样板，引领行业发展新方向，到2025年，每个市打造一到两家智慧化酒店样板。

2024年4月13日《中国文化报》

第2版刊发特别报道

《山东：踏浪智慧化酒店“蓝海”》

责编：陈陈