深夜寻亲又寻人，这样的广州甚是温暖

日前，东晓南站工作人员深夜开启“寻亲”，这是怎么回事呢？

原来，当日晚上，一名老人乘客找到车站工作人员刘志锐，说道：“你好，我想回家，地址是......”刘志锐根据老人提供的家庭地址，指引他坐地铁到昌岗站，换乘八号线至晓港站。本以为是一次平常的问路，可是约10分钟后，老人再次返回找到刘志锐，表示自己找不到回家的路，刘志锐判断老人迷路了，便询问老人家人的联系方式，但老人不愿多说，并执意要乘车离开。见此情况，刘志锐只能将其带到站台送上往昌岗方向的列车，并通知昌岗站做好接应。

本以为老人可以顺利回家了，可是没多久，车站接到昌岗站的电话，老人又坐车返回东晓南了，车站立即安排工作人员到站台接应。车站工作人员再次询问老人是否记得家人的联系电话，老人仍然拒绝提供，获知情况的值班站长和驻站辅警也赶到现场现场协助处理。经过安抚，逐渐取得老人的信任，老人拿出一部手机，车站工作人员发现手机里没有装电话卡，在征得老人的同意，车站工作人员从手机的电话本里查找到老人的女儿的电话号码，老人的女儿在电话里请车站帮忙照顾一下父亲，自己和派出所民警马上过来车站。

在等待老人的女儿到站期间，车站拿来食物给他充饥，并安排工作人员陪伴在旁安抚。老人的女儿赶到车站，见到自己的父亲，悬着的心放下来了，她对车站工作人员的帮助和暖心服务表示感谢。

当日，在棠东站也上演了一出“寻人”暖心事。

车站安检员在D口拾获一个乘客遗落的双肩包，在现场寻找失主未果，便将信息向车控室报告，车站接报后第一时间开广播寻找失主，但没有乘客联系车站认领。

为了尽快找到失主，车站将失物信息发在线网寻物群，请求各车站协助寻找失主。同时，车站工作人员尝试在背包内查找失主的信息，包内装有银行卡、证件、荣誉证书及手机等贵重物品，其中手机背面贴有一个电话号码。拨通电话后，接电话的正是失主本人，电话里，失主告诉车站工作人员，自己已经坐车到石壁站了，直到接到车站电话才发现背包遗失了。

约一小时后，失主赶到棠东站，经过信息核对，领回了自己的双肩包，并感谢车站工作人员的帮助：“广州真是一个有温度的城市，你们的服务让我感到非常温暖和安心。”

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来源 | 运营一中心 运营四中心

文 | 刘志锐 郭广平

图 | 崔莹 郭广平

编审 | 陈诗峰 谭竹茜