优化支付服务，让消费体验更“丝滑”

　　新闻背景：

　　近日，中国人民银行、文化和旅游部、国家外汇管理局和国家文物局联合印发《关于进一步优化重点文旅场所支付服务 提升支付便利性的通知》（以下简称《通知》），更好满足老年人、外籍来华人员等群体在文旅领域多元化的支付服务需求。

　　消费别“卡”在支付环节

　　近年来，我国移动支付发展迅速，给老百姓的日常生活带来了很大便利。但在实际操作中，一些习惯了现金支付的老年人对各种新兴支付工具还很难适应，不得不面对“数字支付鸿沟”；部分外籍来华人员也遇到绑不了境外银行卡、消费金额受限等支付难题。【详细】

　　在经济活动中，支付可谓关键一环。其便捷程度事关消费环境，影响消费意愿。就拿景区门票来说，支付“卡”住了，游客连门都不进去，还谈何消费？【详细】

　　优化支付服务也是优化民生服务

　　大力发展文旅产业对于丰富人民精神生活、推动经济发展、促进文化交流有着独特价值。“银发族”和外籍来华人员是文旅市场的重要客源，能否有效提升文旅领域的支付便利性，不但直接关系到这些消费群体的消费体验，而且关系到文旅市场消费潜力的释放和对外开放水平的提升。

　　为了更好满足老年人、外籍来华人员等群体在文旅等领域多元化的支付服务需求，《通知》明确重点文旅场所要实现境内外银行卡受理全覆盖，且相关经营主体应保留人工售票窗口，支持现金支付等。这些举措充分考虑了不同群体的支付习惯，旨在切实解决相关群体可能面临的支付难题，更好地服务社会民生，这也是对此前国办意见的具体贯彻落实。【详细】

　　多措并举优化支付服务

　　优化支付服务，要鼓励产品创新和服务创新，多措并举做好政策落实，将完善支付手段与优化重要地区、重点行业、重点商圈的服务环境相结合。要根据具体支付需求，有针对性地制定解决支付堵点的方案。

　　优化支付场景牵涉面比较广，需要各方面齐抓共管。相关金融机构要做好软硬件技术改造，提升银行卡在境内外的互联互通便利度，全面提升外币兑换服务水平；在一线网点为特殊群体提供“绿色通道”等暖心措施等，以提升老年人、外籍来华人员的支付体验。通信运营商则可根据市场需求加快完善境外游客的移动通讯服务，提供良好的国际漫游服务。【详细】

　　（以上综合经济日报、法治日报、广州日报）

　　V视角：

　　@过目即忘小金鱼：老年人旅游经常会遇到网上预约门票不会支付的问题。

　　@共鸣共享：欢迎外国人多来了解中国，希望这项措施给他们带来便利。

　　@我的家：支付机构应该开发出便于外国来华人员及国内老年群体使用的功能，提高支付功能的适用性。

　　@我爱美味思：支付服务越来越便利，也越来越人性化。

　　中国经济网编后语：

　　虽然近年来我国移动支付发展迅猛，但老年人、外籍来华人员等群体支付时仍然会经常被“卡”住。为此，有关部门近期陆续出台了多项政策通知，旨在提高支付的“丝滑”程度，改善各类群体的支付体验。支付体验好了，消费意愿自然就强了。只有从用户的视角出发，不断优化支付服务，才能让更多消费热潮充分涌现，从而持续释放我国消费市场的活力。

　　回顾：往期“经”点热评

（责任编辑：臧梦雅）