不知情就被扣费！福清人要警惕！

15秒一个包袱
30秒一个反转
微短剧吸引了不少观众

不过
不少微短剧需要充值会员

或付费购买

才能观看全部内容

有用户反映

自己“莫名其妙”就付了费

想退款却难上加难

“0.9元解锁一集”做诱饵

不知情下被扣费

杜女士的母亲前两年刚退休，最近常常拿着手机看微短剧，“很多短剧前面两三集免费看，到后面就必须付钱，我妈不知不觉中花了几十元。”

老年人使用手机不熟练，有时在收到“解锁一集只需0.9元”等广告宣传的诱导后，很难注意到“默认下一集自动解锁”等选项，导致其在不知情的状况下被扣费。待子女发现后，还面临着申诉手续繁琐等问题。

沉迷短剧几个月

一看花费数万元

西西（化名）发现母亲沉迷于网络短剧，是在去年6月份。当时回老家帮母亲设置手机时，她注意到，微信里有很多笔短视频小程序支付账单。

西西详细浏览了这些账单，“金额大部分在9.9元、19.9元、39.9元不等，有少数几笔是129元的，每个月合计有6000元左右的花费，几个月下来金额已达数万元。”

消费者被动成会员

难以退款

不仅是老年人，还有年轻人反映，在想要付费观看某一部微短剧时，却被小程序迅速跳转到会员付费界面，一不小心就会花好几百元成为会员，后面想要退费却不容易。

郑女士反映，她在短视频平台上看短剧，看几集之后被告知继续看下去需要付费，因为开了人脸识别快速付款，一下子掏了300多元成了VIP会员，想要退款，被告知已经看过剧就没法再退。

几家短剧小程序的平台反馈，针对用户所反映的支付问题，付费限制措施主要针对的是未成年人，而对于有独立民事行为能力的用户，包括老年人，目前能做到的限制措施是用户付费时必须有感知、需要确认，禁止出现观看下一集自动扣费。短剧小程序也都要求价格透明、不能更改。

专家：

需设置相关退费机制

数据显示，截至2023年12月，我国网络视频用户规模已超10亿，其中日付费高达6000万元的微短剧正成为网络视频的新宠。

预计2027年，中国网络微短剧市场规模将超1000亿元。在内容制作的高效性和成本相对较低的背景下，微短剧成为各路资本和创作者追逐的焦点。

针对消费者投诉较多的收费乱象问题，专家建议，平台经营者有义务在消费者进行付费充值前，对其充分告知相关重点条款，同时要明确设置退费机制。

来源 央视新闻、中国新闻网

编辑 薛雅平 何晓丽

审核 张晨 谢雄

监制 吴凌 峰 钟鹰‍‍‍‍‍‍

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