辽宁
消费者网购玉米，到货后发现竟然被老鼠给“啃”了，外包装箱都被咬了一个洞，玉米的真空包装也被咬掉了。近日，家住西岗区的刘女士遇到了闹心事，就在她与商家沟通此事时，所在的电商平台识别出商家未及时处理售后，其官方售后保障及时介入，为刘女士申请了部分退款。
网购玉米货到后发现被老鼠给“啃”了
刘女士是一名“80后”，家住大连市西岗区。不久前，她在一电商平台给父母购买了某品牌的新鲜熟甜糯玉米，总计12根，6根黑色6根黄色，每只均为独立真空包装，总计花费29.2元，玉米发货地为吉林省长春市。
没想到的是，刘女士的父母收到货后发现，玉米竟然被老鼠给“啃”了。刘女士的父亲说，起初收到包裹后，外包装箱子上有个洞，用胶带封着，“我们拿快递时也没有多想，还以为是商家故意留的气孔。”不料到家后打开一看，箱内一根黄色玉米竟被老鼠给“啃”了，不仅真空包装袋被嗑了个窟窿，就连被啃咬的玉米，边缘都能看到痕迹。而这根玉米正好放于箱子的边缘，刘女士的父亲这一对比，才知道纸箱上那个洞也是被老鼠咬坏的，边缘呈不同程度的锯齿状。
刘女士称，其余11根玉米虽然没有受损，但也无法令人放心食用。“网购玉米，怎么还能遇到这种事儿，让人十分不舒服。一想起这事，根本无法再吃了。”刘女士说。尽管东西价钱不是很贵，但这事令她的父母觉得很膈应，也让自己觉得窝火。于是，她将此情况向商家反馈。
电商平台官方售后及时介入 为其申请部分退款
刘女士将图片与视频发给商家，并与之进行沟通。商家表示，玉米都是独立的真空包装，其他没有破损的货物不受影响，将会把此事反馈给快递公司，并称可能是运输中转过程导致的，商家称，“发货时，货物都是完好的。”
就在刘女士与商家沟通此事时，电商平台识别出商家未及时处理售后，其官方售后保障及时介入了此事，并主动给出了两条解决方案：第一，为刘女士申请部分退款，退款13元，无需退货；第二种，申请退款退货，且无需承担运费，且退款后刘女士还可获得一张3元无门槛券，方便购物。刘女士考虑再三，选择第一种申请部分退款，很快，就收到了平台退回的13元钱。
业内人士：可依据法规进行索赔
对此，大连一位业内人士说，消费者可依据相关的法律法规进行索赔。《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。第五十二条规定，电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。
如因快递公司原因，造成邮寄的食物“变质”可以要求快递公司进行赔偿。根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
半岛晨报、39度视频记者刘坤
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