这个“办不成事”反映窗口，真能办事！

在社区事务受理中心办理业务，遇到一时半会“办不成”的情况该怎么办？对此，五角场街道社区事务受理服务中心开设“办不成事”反映窗口，聚焦难点、对症下药，将“办不成”转为“想办成”，直到业务“能办成”。

近日，一位阿姨急匆匆来到五角场街道社区事务受理服务中心大厅，带着相关材料要为其媳妇办理就业困难认定。前台组组长龚叶萍注意到这位阿姨表情焦急，不知所措的样子，便主动上前询问，将她引导至“办不成事”反映窗口。

经了解得知，阿姨的媳妇于女士患有多发性骨髓瘤，之前医保可以正常使用，但当月因其失业金领完，下月将面临无医疗保险状态。没有医保，其医药费压力骤然增大，所以阿姨来到受理中心想为其媳妇申请就困认定，然后通过灵活就业缴费开通医保，这样既可以补贴缴金，又能开通医保。

五角场街道社区事务受理服务中心工作人员了解情况后，经判断即使于女士就困认定后，医保需扣款成功45天后才能开通，下月的医保仍是空窗期，而于女士后续的医疗费用仍是一笔较大开支。为解决这一难题，工作人员联合灵活就业和医保条线共同商讨，经综合研判，建议通过参加当月居民医疗保险缴费，下月份就能恢复医保账户，同时同步办理就困认定，通过后再进行灵活就业缴费。最终，此方案得到了居民的认可。

记者了解到，以往市民遇到一些“办不成”的业务，大多数人会选择改日再来，也有少部分人觉得麻烦干脆选择放弃。而“办不成事”反映窗口的设立，让前来办事的居民有了放心倾诉的渠道，这背后也是政务服务能级持续提升的体现。

以五角场街道社区事务受理服务中心为例，“办不成事”反映窗口受理时按照一般性情形、较复杂情形、存在服务不规范情形分类受理。据龚叶萍介绍，现在针对在业务受理窗口确实存在因超出政策范围而“办不成”的情况，窗口不再只是“不予受理”，而是积极想办法为市民寻找其他适配政策解决难题。在本次事件中，“办不成事”窗口推动灵活就业、居民医保两个条线协同办理，为居民提供最优的解决方案。

下一步，五角场街道社区事务受理服务中心将不断完善工作机制，持续推动“办不成事”反映窗口优化升级，为办事居民提供更加优质、高效的政务服务。

文字/图片：成佳佳

编辑：奚宇轩

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