综合窗口“展新颜” 一“窗”受理多覆盖 政务服务再升级

为进一步提升我市政务服务的标准化、规范化、便利化水平，围绕便民、快捷、高效目标，启东市行政审批局结合企业群众实际办事需求，以新政务服务中心启用为契机，加快推动全市更多政务事项进驻政务服务大厅，实现了政务事项应进必进，助力政务服务再上新台阶。

市行政审批局率先而为，锚定综窗改革新目标，大力整合各部门政务服务事项，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件” 一窗受理新模式。目前，市政务大厅一楼社会保障服务区进驻19家部门，涵盖文化教育、金融服务、气象水务、民族宗教等412项政务服务事项，设立综合业务窗口4个，实现一窗无差别受理，极大地提升了服务效率，让办事企业群众“进一扇门办所有事”。

对纳入综窗的事项进行标准化颗粒化精准梳理，结合一体化智能导办系统，提供更具人情味的服务。通过“南通市县一体化政务服务管理平台”有效衔接受理窗口与后台审批部门办件流转，综合窗口委派专人负责受理工作，符合受理条件的当场受理，授权单位按时限完成后台审核、审批、制证等工作，审批结果统一汇总送达至综合窗口。事项办结后，综合窗口工作人员及时通知申请人到窗口领取审批结果，有效解决群众办事多头跑、审批效能慢等问题，综窗改革取得明显成效。

为更好地实现一窗受理的服务目标，市行政审批局制定了常态化业务培训机制，夯实窗口人员的业务能力。开展法律法规、政策文件、业务交流等学习培训，及时收集企业市民意见建议，化解各类疑难杂症，窗口工作人员业务能力得以快速成长。全面推行窗口规范化细致化管理，确保办事企业群众始终获得品质最优的办事体验，切实提升群众的满意度和获得感。

一窗受理模式的便捷高效为各进驻部门提供了较好的服务样本，大厅社会保障服务区和医保服务区综合业务窗口服务不断提档升级，持续推动与企业群众关系密切、办件量大的服务事项向综合窗口汇聚，确保更多政务服务事项综合集成、快办好办智办，全力打造一流的营商环境，助推全市经济社会高质量发展。

（拟稿：秦佳慧、沈嘉伶 审核：王海健）

（来源：启东市人民政府网站）