上海
近日，1250路公交双流路天山路终点站收到一封感谢信，信中质朴的文字和叙述，道出了写信人深深的感激之情。究竟发生了什么？事情还要追溯到半个多月前……
“你好，我要去郊区，坐哪趟车？”3月21日下午3点50分左右，一位阿婆在1250路双流路天山路终点站叫住了正准备进入调度室的驾驶员，询问去郊区的乘车线路。然而，当驾驶员想要了解其目的地具体在哪个区的哪条路时，阿婆却回答不出，就连自己从哪里坐车过来的也想不起来了，驾驶员只得求助于经验更为丰富的安全管理员唐伟。
将阿婆带进调度室，让她在座椅上休息，并为她送上温水暖身子，但阿婆依旧神色慌张、满脸愁容。唐伟一边安抚其情绪，一边想办法联系她的家人。
几番耐心地询问后，阿婆说出了自己的名字，却始终没能想起家庭住址和家人的电话号码，好在她习惯随身携带电话本。接过看起来有些破旧的电话本，唐伟指着其中的名字挨个跟阿婆确认，只要被她认定为“家人”的号码，唐伟都会打电话过去询问。第一个电话无人接听，第二个电话接通后表示已换人使用，第三个、第四个也都不对，直到第五个电话接通，终于联系到了阿婆真正的家人。
“您母亲迷路了，现在在1250路双流路天山路终点站。”与电话中的女士核对了阿婆的名字、衣着和外貌特征，还并让她们进行通话，唐伟确认她正是阿婆的女儿，随即电话告知车站地址，请她尽快来接阿婆回家，也表示在等候期间会照顾好阿婆。
几十分钟后，阿婆的女儿和儿子来到了1250路双流路天山路终点站调度室，看到母亲平安无恙，他们显得十分激动，连连向唐伟和车站工作人员道谢。
原来阿婆已年过八旬，且患有轻度的阿尔茨海默症，当天没打招呼就从嘉定江桥的家出门了，原本想去天山五村的房子取东西，但途中迷路，她联系不到家人，家人也联系不到她，只得着急地四处寻找，直到车站打电话过去，他们才松了一口气，随后立即驱车前往车站接回阿婆。
随着阿婆与儿子平安回家，整件事尘埃落定，没想到阿婆的家人专门写了感谢信寄到车队，再次用文字表达他们对唐伟和车队工作人员的诚挚感谢。
“其实这就是我们的职责所在，是我们应该做的。”对于阿婆一家的再三感谢，唐伟很意外，也很欣慰，意外的是觉得这本就是他的职责，在乘客遇到困难的时候，他作为车队的一员理应及时予以帮助，让乘客乘车时更安心、放心和暖心；欣慰的则是因为自己的工作和所在车队的服务被认可，让乘客真正感受到他们“乘客至上、品质一流”的服务理念。
据了解，唐伟是上海巴士第三公共交通有限公司的一名安全管理员，今年已经59岁的他，在公交行业奋斗了四十载，从售票员、驾驶员，再到如今的安全管理员，见证了申城公交的“华丽蜕变”，即便不久后将退休，他仍坚持站好每一班岗，守护乘客安全畅通出行。
部分图片来源于上海巴士第三公共交通有限公司
撰稿/摄影：徐梦露
编辑：竺嘉茹
责编：颜文彬
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