这家婚恋平台套路多退费难，花6万没找到对象，退款不足四千

被央视3·15晚会曝光过后，婚恋平台的销售套路、服务乱象并没有收敛迹象。 近日，南都记者陆续接到多起关于MarryU婚恋平台的爆料投诉，涉及实际服务与承诺不符、费用明细模糊不清、退费难、泄露客户个人信息等问题。 南都记者就此走访MarryU佛山门店了解具体情况，自称是MarryU佛山门店服务总监的工作人员表示，“公司也不是强买强卖，我们也没有说坚决不能退费，该退给你的还是退的”，“我们也承认服务中会存在一些瑕疵问题。”此外，南都记者也尝试联系MarryU总部了解情况，截至发稿时，仍未收到相关回复。

套路1

组“狼人杀”交友局 诱导购买会员服务

来自广东的陈晓（化名）是一名建筑行业的普通职工，偶然看到MarryU婚恋平台的广告后便下载了APP。注册后不久，他收到MarryU线下门店的电话，称“有女生看上你了，有没有时间去现场见面，顺便登记成为会员。”

陈晓向南都记者表示，当时他拒绝了，但后续MarryU线下门店仍然不断打电话催促见面。在陈晓同意前往门店了解女方的情况后，MarryU红娘“黎老师”将他带往佛山线下门店沟通详细情况。但在MarryU门店里，陈晓并没有如期见到那位“看上他”的女生，反而在门店红娘的劝诱下支付了一笔35800元的“服务费”。

另一位女性消费者林月月（化名）则是在一场狼人杀交友局的诱导下进入MarryU的线下门店。林月月向南都记者介绍，她最初看到MarryU在小红书上发布“狼人杀、剧本杀的单身户外活动”，宣传介绍“和可爱的人一起脱单”。“考虑到是多人户外活动才报名参加”，林月月称，后续MarryU方面多次通过电话联系其前往参加活动，介绍内容也均为狼人杀、剧本杀等户外活动。

然而，来到MarryU婚恋线下门店后，林月月却被告知户外活动变成了“单人精准匹配”。门店里，多位MarryU工作人员围着林月月进行了长达4小时的推销服务，为了尽快脱身，林月月才答应付费。随后，林月月以未接受MarryU婚恋平台任何服务为由提出全额退款，遭到了门店的拒绝。

针对这种情况，上海中联（广州）律师事务所执业律师王昊向南都记者分析表示，MarryU方面以“户外多人活动”为由吸引消费者，但到场后却变为“单人精准匹配”，这确实存在欺骗消费者的嫌疑。“如果MarryU方面在推广活动中故意隐瞒或误导了活动性质，使消费者产生了误解，那么这种行为就构成了欺骗。”

南都记者在小红书平台检索发现，MarryU婚恋官方账号下仍有关于“狼人杀”的组局活动公告，公告介绍报名人数为“10人+”，男女比例不低于6：4，宣传图片也显示为多人合照。南都记者尝试联系MarryU小红书客服了解活动详情，截至发稿时未收到回复。

MarryU狼人杀活动推广页及消费者提供的报名页面。

套路2

花费近6万没找到合适对象 退款仅3800元

2023年8月，陈晓在MarryU佛山门店签订了为期6个月的“铂金会员”服务套餐合同，其所缴纳的服务费用为35800元。陈晓向南都记者表示，他支付数万元服务费的原因在于MarryU红娘“黎老师”承诺非常有信心帮助他在平台找到对象。

然而实际情况却是，服务期内MarryU佛山门店既没有按照合同内容履行服务，红娘“黎老师”的口头承诺也落空。

陈晓提供的合同显示，MarryU需要在“服务期内推荐或引荐人选为6人”，但陈晓反馈半年内MarryU佛山门店成功推荐给他的只有2人，“另外有一人根本不符合其择偶标准，我明确提出不想见，在红娘催促下才同意见面，见面后也没加微信。”门店登记表记录显示，实际推荐人数为3人。

为此，陈晓前往MarryU佛山门店申诉，要求退款90%，但门店工作人员提出“仅退费4160元”。“合同里说的是服务期间推荐人选，并没有说一定要安排见面，这是两个概念”，MarryU佛山门店服务监督主任解释称。南都记者注意到，双方对此在合同中约定：乙方推荐候选人不完全符合标准，但甲方认可并完成约见的视为提供一次推荐或引荐服务。

最终双方反复争辩后，MarryU同意将退款金额提至7450元，但陈晓坚持应退款90%。

同样在MarryU佛山门店签订合同的胡宇（化名）也向南都记者投诉称，他在2023年7月和MarryU佛山门店签订第一份“全婚恋会员服务”合同，付费29800元。“介绍了两个以后说我形象有待提升，聊天技巧太差了，需要全面提升”，胡宇称，接着MarryU佛山门店工作人员引导他签订了第二份费用高达29800元的“咨询服务”合同。然而，在接受了情感咨询课程培训后，胡宇最终也没能够找到与之匹配的对象，寻求退款时胡宇被告知只能退3800元。

套路3

先交钱后给合同 未明确各项服务收费标准

与此同时，多位消费者提出，与MarryU签署合同的过程存在诸多疑点，签署合同之后仍然对服务明细不清楚，询问门店工作人员，对方也无法给出解答。

据陈晓回忆，与MarryU佛山门店签订合同之前，门店工作人员不仅没有给出具体明细，还曾出现诱导贷款行为，且“交了钱很久才给合同”。“他们拿我手机看我支付宝余额、花呗额度、借呗额度，还叫我开花呗把2万元（花呗额度）全部取出来，不够再用借呗。”陈晓称。

对此，上海中联（广州）律师事务所执业律师王昊表示，“先交费后给合同”的做法并不符合正常的签合同流程。根据《中华人民共和国民法典》的规定，合同双方应当在平等、自愿、公平、诚信的基础上，明确各自的权利和义务，并达成合意。先交费后给合同剥夺了消费者的知情权和选择权，可能构成对消费者权益的侵害。消费者有权要求商家在签订合同前提供完整的合同内容，以便了解并同意合同条款。

无独有偶，胡宇也提出合同中具体收费情况不明晰的问题。胡宇介绍，在签订合同前MarryU方面并未给过课表规划，而退费是按照课程完成比例来计算的，胡宇在退费时才被告知他付费29800元的“咨询服务”内只有12节课，“已经上过9节课，所以课程完成比例为75%。”

对此，胡宇要求“服务监督主任”给出费用明细，但该服务监督主任却仅列出了违约金（退费需要扣除30%违约金）和情感服务成本费。在胡宇多次追问情感服务费详情后，该服务监督主任只能给出一张上课日期记录表，仍旧未列出收费明细。

此外，南都记者在比对陈晓和胡宇签署的合同后发现，两份同为铂金会员的“全婚恋会员服务合同”，差别仅为一节情感咨询服务，金额却相差6000元。胡宇签署的“咨询服务合同”中，同样没有标明咨询服务具体内容，若以12节课计算，相当于每节课收费2483元。

据陈晓介绍，在合同签订前的沟通过程中，除了违约金，MarryU方面没有提及任何费用，但在退款时，服务监督主任却一一列出了应当扣除的多项费用，“平台费包含平台流量曝光费、建档费、后期制作PPT的人工费用等。”当问及每项服务对应收取多少费用时，对方则闭口不提。

消费者提供的“全婚恋会员服务合同”截图。

“如果合同金额存在差异，如MarryU在前期沟通交费过程中未明确指出各项收费标准，同时合同中也未交代具体明细，那么MarryU的做法是不合规的。”王昊称，“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权了解所购买商品或服务的真实情况，包括价格、费用等。商家应当在签订合同时明确告知消费者各项收费标准和退款规定，否则可能构成欺诈行为。另外关于退款时突然出现的建档费、平台费、约会见面服务费等费用，如果这些费用在之前的沟通或合同中并未提及，那么在退款时突然提出是不合规的。商家不得在消费者未知情或未同意的情况下，擅自增加或改变费用。”

现场

总监承认服务有瑕疵 “消费者花钱买教训”

近日，南都记者来到MarryU位于佛山的线下门店进行走访，在沟通退费问题时，一位自称是“MarryU佛山门店服务总监”的工作人员称，“公司也不是强买强卖，我们也没有说坚决不能退费，该退给你的还是退的”，“我们也承认服务中会存在一些瑕疵问题。”

该服务总监还表示，“我觉得我们能帮到很多人，但是很多人会觉得上当受骗了，那顺着你们的话讲，今天真的是花钱买教训对吧，下次签合同的时候看清楚对不对，下次学会去拒绝别人”。

此外，南都记者也试图向MarryU佛山门店服务监督主任了解收费明细情况，该服务监督主任仅表示，“见一个人接近6000元吧”，却仍旧无法给出具体金额。此后也依然坚持退款方案中“约会见面成本”的总金额便已经是“详细清单”了。

南都记者也尝试联系MarryU总部“杭州迈优品牌管理有限公司”，截至发稿，仍未收到回复。南都记者注册MarryU婚恋APP试图从内部询问客服，账号却被平台拉黑处理。

起底公司

涉及多条纠纷 曾被通报违规收集信息

据公开资料介绍，MarryU婚恋定位新生代高端婚恋平台，隶属于杭州迈优文化创意有限公司，该公司成立于2015年，法定代表人为黄镇。

天眼查显示，杭州迈优文化创意有限公司关联多起民事案件，其中包括服务合同纠纷、人格权纠纷、不正当竞争纠纷等等。

南都记者搜索发现，在黑猫投诉平台上MarryU婚恋关联1572条投诉，其中投诉内容包括“退费难”“虚假宣传”“诱导贷款消费”“强制打开支付宝看花呗的额度和信用卡额度”“关小房间哄骗洗脑消费，消费才放人”“三天试用期，直接取消试用期，到期还是自动扣费”等多个问题。

值得关注的是，有消费者在MarryU平台申请退款后，转而遭遇个人信息泄露，被拉入一个疑似诈骗的QQ群。

一位消费者向南都记者透露，他在MarryU婚恋平台申请退款后，收到自称是“MarryU退费组”的来电表示，“近期收到诸多投诉，当前被迫全额退费，需要添加QQ账号‘378****373’处理退款相关问题。”但随后却被诱导进一个购买基金的QQ群中，群公告称，需先下载“景顺总办APP”，且“先购入债券后退款”。

“景顺总办”退款QQ群群公告截图。

对此，南都记者联系景顺长城基金方面了解情况，其相关工作人员回复称，“我司从未授权任何第三方应用或个人以任何形式进行所谓‘退费’‘回款’操作，我司有且仅有一款名为‘景顺长城基金’的APP，所谓的‘景顺总办’‘景顺基金’等名称的APP均属假冒，敬请大家务必警惕和甄别，切勿轻信及下载使用，避免个人信息泄露及财产损失。”

南都记者留意到，去年11月，依据《个人信息保护法》《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律法规，浙江省网信办依法查处“MarryU相亲交友”等违法违规App156款，存在未公开收集使用规则、未明示收集使用个人信息的目的方式和范围、未经用户同意收集使用个人信息、违反必要原则收集等问题，责令限期15日完成整改。

浙江省网信办依法查处“MarryU相亲交友”详情。

行业乱象

婚恋平台套路深，多家机构被通报后问题依旧

回顾国内网络婚恋市场起步于2003年，中国第一家婚恋网站“世纪佳缘网”成立，同一时期，另外两家婚恋巨头百合网、珍爱网也先后诞生。此后，三大婚恋巨头不断完善着婚恋网站的商业模式，并在2009年相继实现盈利，核心商业模式都是红娘牵线、会员收费。

然而，经过二十年发展后，这一市场并没有变得更成熟和标准化，反而愈发乱象丛生。其中以2017年闹得沸沸扬扬的苏享茂翟欣欣事件，让公众对网络婚恋平台的信任危机彻底爆发，三大平台创始人纷纷套现离场。

与此同时，新兴崛起的陌生人交友平台不断崛起，抢食着传统婚恋交友平台的市场。但无论传统的婚恋平台还是新兴的交友平台，问题都层出不穷。

南都记者统计发现，当前国内较大的婚恋交友平台有世纪佳缘、珍爱网、有缘网、百合网、网易花田、伊对、知己网、我主良缘、Soul等，十多家企业都曾出现不同程度的违规行为。

早在2015年，国家网信办、公安部、工信部等多个部门就曾联合开展“婚恋网站严重违规失信”专项整治，依法关闭128家严重违规失信婚恋网站（含网站婚恋频道），并通过约谈等方式责令20余家网站整改或停网整顿。

2021年9月26日，江苏省消保委发布了《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》，调查发现世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘等平台存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。

同年12月，江苏省消保委线上约谈了百合佳缘、我主良缘、珍爱网，上述平台均就报告中发现问题详述整改情况及下一步整改措施。同月，针对个别婚恋机构侵犯个人隐私、欺骗套路消费、恶意营销、服务条款含糊不清等问题，上海市婚姻介绍机构管理协会也约谈了百合佳缘、珍爱网、我主良缘、壹嘉缘等四家婚介机构。

继被曝存在恶意营销、诱导付费、提供虚假信息等问题后，2022年上半年，婚恋平台又因存在低俗、色情信息被网信办约谈。针对网易花田、百合网、世纪佳缘、珍爱网等8家婚恋平台存在低俗色情信息破坏网络生态问题，北京、上海等多地网信办分别对平台予以约谈，责令其全面清理排查违法违规信息，并分别予以罚款的行政处罚。

中国消费者协会在《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》中，继续点名婚恋平台会员服务乱象。一些婚恋平台收取高额服务费，但实际服务达不到约定标准，有的对会员信息审核把关不严，甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者。

2023年3月，京津冀消协组织联合开展的婚介服务消费调查显示，部分婚介服务机构存在信息审核不严、“红娘”资质有待规范、实际服务与承诺不符、退款难、个人信息泄露隐患等问题。

今年的3.15消费者权益日，央视再次曝光多家婚恋平台利用焦虑收割消费者。记者先后通过珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司的面试，成为了一名“婚恋红娘”。在这些婚恋公司的专业培训中，讲师强调要“抛诱饵”、筛选客户财产状况，让客户把婚恋平台当成唯一希望，用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。随后，世纪佳缘、珍爱网均发布官方发布致歉声明，称会整改线下门店。但公众显然并不买账。“多年老惯犯了，道歉模板改都不改一下啊。”有网友评价道。

律师建议

上海中联（广州）律师事务所执业律师王昊：

首先消费者应该仔细检查与MarryU签订的合同，并重点关注合同中关于推荐服务的具体条款。特别是关于“乙方推荐候选人不完全符合标准，但甲方认可并完成约见视为提供一次推荐或引荐服务”的部分，这将是关键证据之一。如果发现服务与合同内容不符，可以保留相关证据，如聊天记录、邮件、短信、如合同或服务过程中支付了任何费用或款项，应保留相关支付凭证，如银行转账记录、发票等等。进一步与商家进行沟通，表达自己对服务的不满和合同内容不符的情况。要求商家解释原因并提供合理的解决方案。如果商家无法解决问题或态度消极，可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，或者起诉。

MarryU宣传的“精准匹配”应当是基于其服务内容和专业能力对消费者作出的承诺。如果在实际服务过程中，消费者按照合同要求配合了所有服务环节，但最终仍未能实现签约目的，那么MarryU方面可能存在虚假宣传的问题。其次，MarryU方面在前期沟通中向消费者作出的口头承诺，如“不可能的，我们也要吃饭的”以及“希望最后相信他们一次，保证让他找到满意的对象”等，虽然没有书面记录，但如果消费者能够提供证人证言或其他形式的证据来证明这些承诺的存在，那么这些口头承诺也具有一定的法律效力。

北京市中闻律师事务所闫创律师：

先交费后给合同不符合正常签订合同的流程，侵犯了消费者的知情权和公平交易权等，正常情况是应该让消费者先看合同，合同条款经过消费者审阅，没问题才缴纳费用。

关于收费标准不统一、诱导消费者通过贷款方式消费、服务与合同不符、以及虚假宣传等问题，作为消费者第一是要向市场监督管理部门投诉要求予以解决，消费者要坚定主张维权的态度。另外建议通过起诉的方式解决，该类纠纷属于服务合同纠纷，消费者可举证证明平台公司未能履行服务合同所约定义务，没有满足消费者的预期利益或者达成消费者的期望等角度，从而可以主张平台公司返还所缴纳的服务费。

出品：南方都市报政商数据新闻部、上海新闻部

采写：南都记者 马宁宁 汪陈晨 实习生 朱可轩