智能时代，如何看待酒店客房电视机的价值？

本文来自微信公众号“空间秘探”（ID:MESPACE007），作者：武爽。

近年来，电视开机率下降成为酒店行业不容忽视的问题。数据显示，目前酒店客房电视的主动打开率仅为10%-30%。在酒店业历经数十年的发展中，客房电视一度与“舒适洗浴”和“优质睡眠”并列为客房不可或缺的核心要素，甚至在星级酒店的评级标准中占有一席之地。

随着酒店智能化程度的不断深入，电视机的功能和角色正在发生深刻变化，传统的电视机已经无法满足旅客多样化的需求。新时代下，如何让“沉睡”的客房电视“活起来”，重新回到用户的视野？值得探究。

客房电视机的打开率为什么低？

在酒店业近二十年的发展进程中，客房电视一度与“舒适洗浴”和“优质睡眠”并列为客房不可或缺的核心要素，甚至在某些星级酒店的评级标准中占有一席之地。随着手机、平板等便携设备的异军突起，消费者的娱乐方式变得更加丰富多元和便捷，也夺去了消费者的目光。酒店客房的电视机逐渐被“冷落”，陷入可有可无的尴尬境地。

虽然目前酒店房间、包厢基本上都配备了挂壁电视，但普遍来看，酒店电视屏的使用频率并不高。有业内人士表示，“消费者住宿已经不再满足于用一台电视机打发时间的体验，目前酒店房间的开机率已经下滑到30%以下已经很好说明这个问题。”

互联网时代，电视机作为“大屏”当有自身的优势，但真正让越来越多的人决定放弃、或者暂时放弃，是吸引力的消失。

并不是因为电视配置不够高、屏幕不够大，而是本就在使用场景、操控交互方面有一定限制的电视，面对智能手机、智能投影，以及不断出现的VR/AR等新型设备，已经越来越显得不够时髦、不够好玩了。尤其是，由于多年来在产品功能、终端形态方面缺乏更多变化，而消费者的娱乐消费习惯却在飞速更新，最终导致“看电视”这一行为频次逐渐下降。

说到底还是供需不匹配的问题，传统的客房电视已经不能满足消费者需求。酒店方也意识到，除了基本的住宿功能，现代旅客更关注酒店的智能化、便捷性和体验感。但如果想改造升级，往往会面临成本高昂、性能不稳定、系统限制、功能模块不理想等多重考验。

从消费端来说，宾客更需要酒店选择、住店体验等方面的路径缩短、程序简化，需要更简单的传达、更妥帖舒适的关怀；从酒店业主端来说，时兴概念的引入、智能设施的导入固然重要，更必要、更迫切的则是更完整的智能酒店解决方案，来应对新的市场需求，带来营收。

语音交互技术的出现让客房电视机再度“翻红”。智能显示领域深耕多年的TCL在标配TV硬件中，创造性地引入AI语音交互系统，仅需通过1台搭载TCL智慧客房系统的AI语音电视，即可与全房客控进行打通，“AI语音客房管家”被住客唤醒后就可以实现客房全场景的控制和反馈。这一智慧酒店方案让酒店无需加购设备，即可实现视、听双重智慧交互体验。

由此，酒店客房电视机的角色从简单的娱乐设备，转变为了客房智能化的核心大脑。通过电视，住客可以掌控整个客房，酒店可以实时接收并解决住客的需求。

根据有关数据统计，全国酒店客房智能化改造市场规模超1000亿元，且每年智慧酒店数量保持20%左右的增长。可以看到，酒店智能化，已经是不可逆的趋势，而客房电视机的变革更是势在必行。酒店客房内的电视机已经走到了新的变革关口，只有加快脚步，才能更好地跟上时代步伐。

一屏到位的“数智化”酒店

在酒店数智化进程中，如何更好发挥电视作为智能化“核心大脑”的功能，让消费者重新打开电视机成为酒店方和电视方共同面对的首要问题。这一问题的背后需要二者深入洞察宾客在入住过程中对电视机的需求。

首先，要引导住客主动使用电视机，知道使用智能电视机可以做什么，可以为他们服务什么。在众多消费者印象中，客房内的电视机是看新闻、看电视剧、听音乐的“工具”，这些功能手机一样可以做到，且不需要遥控器调节，更加快捷方便，因此电视机对他们来说“可有可无”。

想让消费者舍手机而电视机，电视机就要做到手机所不能做到的事情。如何让电视成为客房的“大脑”?TCL的做法是构建智慧前台、智慧客房、智慧洗衣、智慧会议、智慧影音等多个智慧场景方案，不仅适用于客房空间，而且覆盖酒店全场景，通过智屏将这些场景可视化，为住客创造一个打开电视机的理由。

其次，还要有好玩的内容吸引住客，延长消费者使用电视机时间。酒店电视想要做到这一点，需要成为一个能用、好用、能玩、好玩的，极具吸引力的智能设备，进一步将酒店客房升级成娱乐中心、社交中心。

这要求酒店电视搭载开放式操作系统，可以不断对电视内容和功能进行扩充，满足用户对电视机功能的更多需求，弥补传统电视机功能较少且形式单一的不足，在整个媒体环境下的优势非常明显。

TCL智慧酒店解决方案沿着这一路径，与时下潮流游戏、电影、音乐等连接，以智屏为载体，为消费者提供丰富的休闲活动，增强消费者的多元体验。空间秘探了解到，TCL还在升级客房的观影体验，通过与智能灯光的连接，打造“流光溢彩”画光同步模式：当电视进入观影模式，电视背景灯带和吊顶灯带随着电视画面色彩变换颜色，带来超强“氛围感”。如此一来，住客如何舍得关掉电视机？

这些丰富的体验内容，一方面能让客房变得更加多元有趣，让住酒店不再乏味孤独；另一方面，丰富的场景营销改变了以往酒店仅靠单一房费运营模式，帮助酒店实现精准运营，为酒店未来创造了更多可能性。

再者，还要系统稳定，能够迅速反映完成消费者需求，好的体验是促成下次使用的重要前提。产品质量过关，才有好的内容体验，酒店和消费者更能省时、省力、省心。目前市场上大多数智能方案是以“电视机+N”的方式推进，酒店不仅要购买电视，还要购买其他设备，成本高昂，对酒店来说是一笔不小的负担，对住客来说也会在体验感上大打折扣。

对此，TCL研制出蓝牙Mesh连接方案，与传统方案相比，可以为酒店节省15-30%的成本。住客发出语音指令就可以进行互动，控制全屋设备。这套系统能够简化服务流程，提高服务响应速度，减少顾客等待时间，并提供更加个性化和高效的服务体验。

从住客主动打开客房电视机到住客舍不得关掉电视机，其破题之义就是重新深度定义客房电视的场景和价值。在新的数智周期下，电视机有成为继计算机、手机之后第三种信息访问终端的可能，电视机可以做的内容还有很多。届时用户可随时访问自己需要的信息，客房电视机也将成为酒店的核心大脑。

酒店电视的商业想象力

当前全球已全面进入移动互联时代，这一变革将消费者引领进入了体验经济的新纪元，对酒店行业进行了全新的诠释。对于酒店业来说，智能数字化不是做不做的问题，更应该是如何做的问题。

智慧酒店时代，酒店业的竞争将主要集中在智能化、个性化和信息化的领域。其中一个很明显的趋势是，不少酒店引进智屏取代传统电视，希望跟上“智慧酒店”的步伐。

但据观察，目前市场上超过80%的智慧酒店升级改造项目仅停留在“表面智能”层面。这些方案往往只是简单地引入了智能设备，未能深入解决酒店行业的核心问题。目前来看，酒店客房内电视机的价值远远没有发挥出来。

电视机的价值，并不在于对碎片化娱乐的妥协，而是对整体化休闲方式的深度挖掘。酒店电视机不是时尚、科技感的“装饰”，电视机的运用更多地应该是一种品质生活的呈现。

酒店客房电视未来将是多功能的生活平台，可以加载“无限的内容、无限的应用”，满足消费者生活所需的一切功能。无论是宾客一句话即可呼叫前台，还是打通酒店1公里生活圈，在客房动动嘴就能购物，做好游玩攻略等，酒店电视将帮助消费者打造更有品质的美好生活。

同时，使用AI智能并不意味着酒店投资成本的增加。一方面，酒店方可以通过电视来打造特色品牌IP，获得更多品牌价值。一方面，引入新技术的电视将成为酒店的“管家”，进一步赋能酒店精细化运营管理。

当下消费者不仅对品质敏感，也对时间敏感。智能数字化是酒店提升效率和品质的重要途径。酒店通过数字化技术提升酒店的服务效率，解决原来单纯依靠人工的一些痛点，酒店工作人员可以把更多的精力放在怎么做用户运营上，保证效率和品质的同时，也是一种服务意识的转型。

随着科技革命和产业变革加速孕育，创新节奏不断加快、场景化应用逐渐落地，酒店行业变得比以往任何时刻都丰富多彩。同时，跨界“新秀”的不断涌入，将为行业注入新鲜活力，酒店智能化新一轮较量掀起。

但酒店电视未来的发展核心仍在于以人为中心，主动服务于人，打造生态智能闭环。这一生态闭环将全面打通“人”与“酒店”场景，实现硬件设备无缝链接，实时协同，带动更多行业伙伴参与进来，共同探索尝试更多领域，共创以人为中心，主动服务于人的超级智能生态。

站在长周期视角看，酒店电视的转型其实是完成从一张价值网络到另外一张价值网络的迁移，要求酒店电视产品具有开放性，能够与更多生态产品和场景联通。在这一体系中，生态为人提供智能服务，而人又把智能带给生态，让生态更加“聪明”，设备与人彼此依存，持续生长，构成了“活”的系统。

打造更多个性化智能化宾客体验，与生态伙伴合作形成酒店数智化生态圈，将成为智慧酒店解决方案的未来拓展方向。据了解，TCL已经在做不同品牌和型号的智能家居设备之间的互联互通，为生态智能闭环提供基础支持。如此，全新的电视服务链条趋于完善，运营商、服务商、厂商、内容制作商等产业链的每一环都在加速演变。

当前酒店客房的电视正在经历一场前所未有的交互变革，这是它自我变革的需要，也是酒店打开新局面的绝佳机会。具有足够穿透力的解决方案，才能帮助酒店挖掘电视机更多“新质生产力”，释放酒店新动能。同时，脱离基础性能的重复内卷，将酒店电视成为生态闭环的“最后一环”，需要全行业伙伴的共同努力。