路桥设了一个“办不成事”窗口

生活中

各式各样的“办不成事”

确实苦恼群众久矣

“办不成事”：顾名思义是指民众线上或线下提交办事申请后，没能成功受理、成功审批或民众多次到大厅而未能解决问题的相关情形。

今年3月

路桥区公安分局的办事大厅中

“办不成事”反映窗口应时而生

“办不成事”反映窗口

这个窗口专门受理群众和企业在办事过程中遇到的难点、堵点、疑点以及态度不好等问题，以窗口兜底力促群众“事事办成”“事事办好”。

“办不成事”小窗口

体现“办成事”的大决心

路桥公安组建起包含多个警种业务骨干的专家团队，实行首问负责制、限时办理制，并明确投诉处理实行登记、受理、处理、办结、评价的全过程闭环管理。

在窗口中，不仅安排有专职民警坐班，更公布了“办不成事”专线电话，保证了群众有事“有人管”“能解决”“不白跑”，实现事事有着落、件件有回音，也让政务服务更加高效率、无障碍、更温情。

01

近日，家住桐屿街道的群众万先生抱着试试看的心情来到路桥区公安分局行政审批科“办不成事”窗口，反映其失踪母亲杨某的身份证办理问题。

经询问，其母亲杨某罹患疾病，失踪20多年之后于近期被公安机关寻回并在特殊医院治疗，当前本人无法出院前往当地派出所或到户籍窗口办理身份证。

考虑到其母亲的特殊情况，路桥区公安分局行政审批科工作人员携带办证设备驱车前往医院，按照证件照的标准，为其母亲采集了一张符合标准的人像图片，顺利完成身份证办理事项。

“我们的‘办不成事’窗口，不仅帮助群众解决疑难问题，也是在问诊自己。通过发现难办成事情之间的共性，形成能够长效办理机制，并固定成为便民措施的一部分。”该局行政审批科民警管玲花介绍道。

02

就在“办不成事”窗口成立后没多久，辖区群众吴先生来办夫妻投靠业务，但因历史原因缺少部分资料，一时间难以办结。

考虑到吴先生的实际需求和其他佐证证据，专家团队商议后报请上级部门，为吴先生办结了此事，并以此为范本，形成类似业务快速处理流程，从“办不成事”窗口流转至普通窗口。

“非常感谢你们对这件事的重视，我还以为要再去跑好几个部门，没想到这么快就办下来了。”吴先生对“办不成事”窗口的服务赞不绝口。

“办不成事”窗口的设立至今，深入解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，已经为群众暖心上门办3人次，容缺办理2人次，专线电话为12人次群众解决疑难问题。

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“办不成事”窗口

已成为群众表达心声的倾诉口

和公安便民利民服务的突破口

以实实在在的行动和成效

为广大群众提供服务支持

来源：区公安分局

编辑：周璐茜

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