河北
随着第三方服务行业的兴起，现在很多网店的客服岗位都是采用的托管客服服务的方式，以保证客服在线时间的充足。接下来小编想和大家介绍的是网店托管客服服务的工作职责，希望对大家了解这个岗位有所帮助。
1、管理会员
托管客服人员要管理好网店的会员拉着现有的客人，开展会员顾客精准营销，多个维度透视会员，摸清会员特质，有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节，我们很多时候只知道引流，没有开发回头客户，让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。客服要通过会员购买路径的分析，更好的管理客户的关系，实现精准的老客户再营销，避免老客户流失。让网店的引流，不仅仅留在第一次购买上，还要吸流和留流，让营销做的更加成功和高效。让客服引导老会员为网店带来更多新客户!
2、提升服务
提升网店的网店服务，加强各项环节服务品质，全方位提升服务，通过服务的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动，更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务，发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验，对回头率影响非常大。所以要重视服务质量的提升，通过个性化合人性化的服务提升客户忠诚度。
3、成本管理
就是算好网店的利润，核算利润明细，全环节成本管理，店铺盈利能力，商品盈利潜力，趋势进行分析统计，为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润，能更好的明白那个环节做的好，那个环节做的不好，为什么亏损，为什么盈利，从而更好的优化流程，改善工作。
4、答疑解惑
主要是顾客会有各种各样的问题，例如：产品材质，发货速度，物流运费，订购说明等。所以，客服必须要有一个非常耐心的回答。
5、讨价还价
这是顾客们最爱干的事情。哪怕是降价1元，他也很有成就感。所以也是托管客服人员需要长期应对的问题。
6、提升销量
推销是一门艺术.客服不仅要耐心的回答，还要聪明的回答，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱，然后心满意足的离开。
7、情感维系
客户是客服的常客。和他交朋友是最好的办法，在一些特别的日子，在促销的前一天，提前和他说一句话，打个招呼，或者打折，都是一种感情的延续，这份感情，在生意上，就是一笔不可多得的财富。
8、问题处理
作为一名客服，经常会碰到各种各样的突发情况，比如老主顾抱怨，大单主要快点发货，客户不讲道理的态度等等。
9、工作记录
作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
以上就是网店托管客服服务的工作职责，有专业的人士来解决这些问题，店主就有更多的时间和精力来做其他事情了。
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