江苏
沟通是心灵的桥梁
理解与信任在其中得以交织
为进一步促进无锡地铁与市民之间的
沟通交流
无锡地铁组织开展了
2024年“常乘客”交流活动
了解出行需求，倾听乘客心声
畅通沟通渠道，解答乘客疑惑
近日，无锡地铁开展“常乘客”交流活动，以“走进锡铁，搭建心与心桥梁”为主题，通过现场参观、交流访谈、答疑解惑等方式，实现与乘客的多方位沟通。自2021年起，无锡地铁就已开通招募“常乘客”渠道，吸引了锡城市民的踊跃报名，持续加强了无锡地铁与市民的联系交流。
“零距离”探秘地铁
一大早，20余名“常乘客”代表陆续在地铁3号线盛岸站集合，在工作人员的带领下，他们开启了“零距离”探秘地铁幕后之旅。
在参观车站的展示区、设备设施和“微型大脑”车控室后，“常乘客”们还了解了地铁员工的岗位分类、不同岗位职责、车站设备的功能与作用，以及在地铁危急情况下车站为保障乘客安全的应急处置流程。
“原来地铁是这样运转的！”“地铁大脑竟然能知道列车在哪个位置，好神奇！”
在参观了车站日常后，常乘客们纷纷感叹道。
此次“沉浸式”探秘地铁之旅，让“常乘客”们近距离观察到了车站工作人员的现场作业情况以及车站的精细化管理，进一步深入了解了无锡地铁生产运营幕后的故事。
“常乘客”畅所欲言
参观地铁站后，无锡地铁与“常乘客”代表开展了一场畅所欲言交流座谈会。会上，“常乘客”们踊跃发言，他们不仅表达了自己的感受、观点、疑问，还针对车站现场情况及日常出行体验提出了不少宝贵意见和建议。
常乘客吉女士
Q
您平时经常搭乘地铁出行么？
A
今天真的很高兴能来到这里参观，我因为身体原因常常坐着轮椅来乘坐地铁，这半年里往返了很多次。
Q
您接收到了无锡地铁哪些服务？
A
因为是坐轮椅乘地铁，所以工作人员看到我都会贴心的帮助我，还总会发起地铁的“爱心接力”，把我安全送到目的地。每次我看到站台岗小姑娘对我甜甜地笑，真的让我心里感觉暖暖的，很感谢无锡地铁，我为无锡地铁的贴心服务点赞！
常乘客王先生
Q
“零距离”参观地铁站后，您有什么感受？
A
今天我跟着工作人员参观了地铁的各种设备设施，听了讲解员的讲解，我能深刻感受到地铁公司有在认真听取市民建议并逐步完善各方面措施，比如候车凳上安装了坐垫、设置了爱心休息区、车站放了赏樱专线的提示，还有工作人员的微笑也让我们觉得越来越温暖了，这些细微的变化都让我感受到乘车更加舒适、便捷了。
Q
对于文明乘车，您怎么看？
A
文明乘车影响到市民乘地铁的舒适度，首先我认为地铁要做好相关专项工作。其次，作为无锡人以及地铁这么多年的“朋友”，我也会做好常乘客该做的事，积极为无锡地铁宣传安全文明知识，与无锡地铁一起努力让城市变得更美好，也希望更多市民来乘坐地铁。
此次活动让许多“常乘客”
对无锡地铁有了更深入的了解和认识
无锡地铁也将持续开展此类活动
不断进行“换位思考”
不断提升“服务温度”
用心用情守护市民每一趟地铁旅程
信息来源：无锡地铁运营有限公司
作 者：张瑜琳、李雨笛（图）
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