真诚服务 安全支付做老年人的“暖心银行”

本报讯 （工商导报全媒体记者季思华 通讯员汪稳、王绍辉）为提升老年人这一较为特殊群体的金融服务质量，深入践行为民服务宗旨，界首农商银行全面推进“适老化”支付服务活动，不断提升服务质效，推进“适老化”支付服务走深走实。

打造暖心厅堂，确保服务设施完备。为客户提供耐心周到的服务，设置了爱心服务专区，针对不同情形，为老弱病残幼提供个性化服务。营业室内配备点钞机、饮水机、雨伞、一次性水杯、便民箱等基础设施，想客户之所想，尽可能地为客户提供全方位的服务，让客户们高兴而来，满意而归。

打造阳光心态，确保服务真情实意。党员先锋作表率，与支行同事一起用亲切的问候、温馨的关怀、温和的话语、善心的建议来服务客户。为更好推进“适老化”服务，在柜台均配备老花镜方便使用，并配备放大镜备用。专门开设老年人服务专柜，为老年人提供快捷窗口，节约业务办理时间，用高效便捷、精准有效的沟通为客户提供高质量服务，增强工作服务质量。

打造专业团队，确保服务做实做细。做到及时关注特殊客户的需求及特点，为行动不便的客户提供上门服务，为听力语言存在障碍的客户，培训员工学习基础手语表达，加强一线员工的应急处理能力，注重平时的演练和操作，有效与特殊客群进行交流，及时安排专人对接。

打造“柜外”创新，确保服务有效延伸。界首农商银行在做好柜面和厅堂服务的同时，积极探索新的更加贴心的上门服务。坚持常态化走进老年公寓、休闲场所、公园等老年人生活等较集中的地区、“圈子”，开展面对面的暖心宣传活动。目的旨在深入了解老年人的需求，致力于为老年人提供更加便捷、友好和个性化的金融服务。

打造安全银行，确保服务联防联治。老年人是电信诈骗分子侵害的主要对象，为有效遏制电诈风险，界首农商银行积极响应党中央、国务院关于打击治理电诈的工作要求，积极践行金融工作的政治性、人民性和专业性，广泛对接人行、公安、电信等单位，打通数据孤岛、信息壁垒，实现对电信网络诈骗的联防联治，打造“安全银行”，有力守护了老年群众的“钱袋子”。

未来，界首农商银行将持续深化“适老化”服务的改革和创新，加强与社区、医疗等机构的合作，了解老年人的金融服务需求，尊重他们的业务办理习惯，帮助解决遇到问题，力争提供更加全面、便捷、安全的金融服务，为老年人提供更加暖心的体验。