腾讯微保“保险帮手”服务体系助力金融服务质效提升

近日，中共深圳市委办公厅、深圳市人民政府办公厅印发了《关于加快发展新质生产力进一步推进战略性新兴产业集群和未来产业高质量发展的实施方案》，提出到2025年，深圳要打造形成4个万亿级、4个五千亿级、一批千亿级产业集群。作为深圳土生土长的金融机构，腾讯微保充分发挥金融科技和数字化优势，以科技创新推动服务创新，持续加大金融供给、优化金融服务、提升服务效能，为培育新质生产力贡献微保力量。

发挥科技优势，助力数字金融提升保险保障“服务力”

近年来，互联网保险保费规模从2013年的290亿元激增到2022年的4782.5亿元，用户线上购险需求进一步释放，对保险服务数字化的要求也进一步提升。

为满足人民群众日益增长的金融服务需求，腾讯微保积极响应中央金融工作会议精神，在金融监管部门的指导下，持续探索数字金融建设，深度融合产业链，在供给端联合各家保险机构提升用户在规划、投保、理赔服务环节的质效。

其中，面向用户所期待的更高效、更便捷的医疗理赔服务，腾讯微保创新探索医疗支付和保险理赔的闭环设计，联合微信支付、保险公司，创新上线了微信快赔服务。通过此功能，用户在使用微信支付就诊的医药医疗费用后，即可通过支付页面申请一键理赔，目前已覆盖全国27个省份超万家医疗机构，为用户提供高效省心的理赔体验。

此外，微保不断迭代、升级平台服务体系，以科技创新推动服务创新，打造了贯穿用户全生命周期即投保前、中、后三大环节的“保险帮手”服务体系，通过“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”三大数字化服务矩阵,帮助用户更好地理解保险价值,同时为用户搭建起更加完整高效的服务体验路径。

据悉，腾讯微保在互联网产品、人工以及人工智能服务板块上持续创新优化，为超3507万用户提供多样化、多层次的保障规划方案，并通过不断拓展、上新了一系列便捷、易用的保险服务工具，为超1200万用户提供投保全流程服务，全面提升客户体验，打造数字金融服务新标杆。

坚持金融为民，做好普惠金融增进民生福祉“保障力”

发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，这是中国推进改革开放和社会主义现代化建设的根本目的，也是发展新质生产力的根本目的。新质生产力的共享性，要求科技进步遵循普惠路径。

一直以来，腾讯微保始终坚持金融工作的政治性、人民性、专业性，积极响应国家政策号召，推动普惠金融与数字金融的深度融合，以科技赋能不断提升普惠业务线上化、智能化水平，结合用户多样的需求场景供给，以数字金融力量助力扩大保险保障覆盖面，让保险回归保障、普惠用户，增进民生福祉。

一方面，微保持续探索金融服务乡村振兴的新思路，聚焦“一老一少一新”等特殊人群，不断拓宽普惠金融的渗透广度和深度。2022年以来，微保联合多方推出的系列“爱心保”公益保障项目，覆盖近20万困难群众，目前已赔付超3400人次，理赔总额919万元，切实为困难群众提供兜底保障；微保还通过协同多方定制残障儿童综合医疗保障、老年人意外险保障，完善“一老一少”社会保障，紧抓数字金融力量，用心解决好人民群众牵肠挂肚的民生实事。

面对规模不断壮大的新市民群体，腾讯微保精准挖掘不同行业新市民群体的职业风险保障需求，联合微信支付共同推出“微工卡+灵工保险”数字化解决方案，为超267万人次提供线上打卡上工、投保等一站式服务；同时，上线了“灵活工作意外险”保障，为其补充职业风险抵御能力，不断加强新市民在金融服务中的可得性和便利性，切实提升其获得感、幸福感和安全感。

另一方面，腾讯微保大力支持健全多层医疗保障体系建设，积极推进和开展惠民保工作，作为科技平台方，充分发挥便捷高效的线上化运营能力、提升用户获得感和信任感的全周期服务能力，助力普惠保险找到高质量发展路径。截至2023年12月，微保已深度参与超100个省市级市项目运营，为超2000万惠民保用户提供保险服务。

“新质生产力”是中国经济大海里强劲涌动的一股新潮流，顺应这一潮流，腾讯微保将继续践行腾讯“用户为本，科技向善”的使命，坚持“以人民为中心”，充分发挥数字化力量，助推驱动金融行业新质生产力发展，促进保险产业上下游链条的深度融合，提升保险服务质效，将服务民生落到实处。