我患上了电话恐惧症

我患上了电话恐惧症。

作为一家银行的总行业务主管，我和我的超能力团队一起，管理着几十款银行产品，负责省内一百多家分支行的日常业务支撑。

全省数千名员工中的随机一部分，每天都会拨打我们的座机手机小灵通，进行急迫的业务咨询。

这是一场电话铃声的大冒险游戏。

有人说，这有什么的，各行各业都有客服啊，每天接的电话不比你多。

我明白这没错，客服人员在前线冲锋陷阵不辞辛苦，但他们如果遇见解决不了的问题，一般会告诉客户：“我会联系我们技术人员给您答复。”

我们就是那个最终的技术人员，每个拨到我这里的电话，都是经历了“客服——分支行业务人员——我的团队成员——我”的路径。

这意味着，那个解决不了的问题一定很难解决得了。没有耗费千万脑细胞的觉悟，别想坐在我的位置上。

每次电话铃声一响，我的内心就会上演一场关于逃离的大片。

每一个铃声都像是一记闷棍，击中我的心脏。

现在听见铃声我就焦虑，我曾经试图告诉自己：“放轻松，这不过就是个电话。接起来，解决他，挂掉！”

但往往事不遂人愿，每个电话都似乎耗费了我一天的精力，没干过我的工作的人，一定理解不了为什么客户会有那么多千奇百怪光怪陆离的需求要解决。

长此以往我越来越焦虑，内心深处那股无名的恐惧像野草一样，越长越旺盛。

我好羡慕古人，怀念那个飞鸽传书的时代。

那无畏的信鸽翻山越岭，以每小时80千米的速度把书法般优雅的业务咨询信件送到我手上。

我展信观之，我酌酒两觞，我提笔荅书，我付之于鸽，日之事，遂告一段落矣。

多么美好。

可惜这高科技的现代不给我这种诗情画意，我只好另辟蹊径。

我开始使用“短信式避难法”。

每当那个可怕的铃声响起，我就熟练的点击“短信回复”：“您好，正在开会，请先发信息说。”

这种方式高雅又实用，毕竟问题以短信文字的方式传来，不会让我感受那种急迫的压力，也给了我足够的思考空间。

即使我无法做到酌酒两觞，起码能喝水两口。

只是偶尔会遇到一些技术bug，比如信息发出去后，对方竟然片刻间出现在我旁边，说：老师您开完会了？

他脸上的表情看不出是戏谑还是迷茫，但都一样，结果都是我尴尬至极罢了。

我只好不断精进我的短信模板，改成“目前不方便接电话，请您先发信息说。”

这样即使对方很快出现在我身旁，也只能看到我紧皱眉头全力以赴敲击键盘的战斗状态，大概会认为：老师可能这会儿在忙吧。

这招妙不可言，不仅化解了尴尬，还意外提升了我的工作效率。宁可一天写万字的材料，也不愿意开口接电话，这就是我的真实写照。

渐渐的，那些偶尔还是想要现身说法的同事们，见到我的这份认真，下一次可能就会主动开始和我微信交流。

所以，如果你也有电话恐惧症，不妨试试我的避难战术。

不过，在技术不断进步的今天，改变应对方法是唯一不变的事情。

我们需要明白电话背后的，是需要我们解决的问题。只要问题得到了妥善的处理，那么电话所带来的压力，终究会随风而去。

我，已经准备好继续迎接这一切，电话恐惧症不过是过眼云烟。