济南女子花6.5万住添禧月子会所却没少生气 赔偿协议难达成

齐鲁网·闪电新闻3月31日讯生孩子坐月子，现在不少人都会选择月子中心，不仅有专业的产康、护理，还能图一个省心，更好地休养身体。济南的张女士和家人就选择了一家月子中心坐月子，她说钱花了不少，却没少生气。

花6.5万住“月子会所” 服务不当致面瘫？

在济南高新区的添禧月子会所内，济南张女士向记者反映，当时在这里做产后恢复，花了不少钱，但是整个服务却让她不满意。

张女士的丈夫陈先生说：“我对象怀孕，比较了比较月子中心，最后添禧这边承诺得比较好，说各种各样的服务都能做到。签这个月子中心一共花了6万多块钱，大概是6万5千块钱。小月子是26天，后来又赠送了几天，大概是28、29天。第一天我对象生完孩子是最需要陪护的时候，他们跟我们说派不出人来。第一天就这样，后续还不知道出现什么问题，就不想从这住了，然后我们就想退钱，也不要这个服务了。他们又把工作人员派过来，又是哭，我们心一软，后续又过来接受他们这个服务。来月子中心之后，二月份，那时候还下了一场雪，月子中心的整个房间都是漏风，你看着后边都贴着布条。”

张女士接着说：“到了第七天，我们要约项目，约头疗，他们说你头发太脏了，我得给你洗头，要不然做不了。已经洗上了，跟我说他们这没有烤灯，是吹风机，说烤灯效率太低了，然后到了下午吃饭的时候，感觉脸嚼东西不得劲，我就跟我的产康师，给我洗头的那个人说，会不会给我吹头发吹面瘫了。护士长晚上来了看，让我鼓气吹气，结果真是歪了。刚开始发现的时候不明显，后来慢慢歪得都不行了。月子里本身体质就弱，月子里受风这个事是一个禁忌，本身体质弱，又给我吹风。在没有通知我的情况下，我们屋里很黑，都在睡觉，噌就闯进来了，要赶我们走，说会所时间已到了。之前月嫂阿姨都跟我们确认过好几遍，24号出所，24号用车，没有任何人提出异议，21号突然要我们出所。”

陈先生说：“他们一开始给我们承诺，在原有合同基础上再赠三天，但是让我们签一个免责协议，为什么让我们签免责协议，就是因为他们是有责任的，他们自己知道，让我们签免责协议，我们不签，他们就开始赶人。”

张女士补充说：“我们花了这么多钱，我们也是工薪阶层，我是来这养身体的，现在弄得还不如刚生完孩子体质好。”

针对张女士和陈先生所说的情况，月子中心会怎么回应？这件事该怎么解决？

添禧月子会所：出具免责协议 协商不成走诉讼

添禧月子会所高新店店长说：“张女士说是因为暖风机吹头发导致她面瘫，我不认可。”

洗头是店里要求的，还是张女士自己决定的？店长说：“我有聊天记录，是她说的，她说嫌弃头发有点脏，有微信聊天记录，客户自己走上去做的洗头。”

店长表示聊天记录不给记者看，可以让律师、法官看。“她应该是一月份的时候跟我们签署这个合同，合同上签订的日期是2月28日开始服务，共26天，赠送了三天，也就是29天。2月19日一早，他也没有给我们说，是给我们市场人员说，他老婆生了，护理师在家等着，要过来的话需要一定的时间，当时我们就协商，你能不能看下孩子，我们护理师赶过来，护理师去了之后就把我们护理师赶回来了。在服务过程中，包括咱们人与人之间相处，也会有摩擦，如果有问题，你提出来之后我们会立即改正。”

对于要给张女士赔偿一部分医疗费。店长说：“从那一天发病（面瘫），一直到最后所有的治疗费，明明白白说是一天三百，其实一天三百，一直到结束，也就是几千块钱，只要她满意也行，但是她九天就和我要九千，包括后续的治疗费和精神补偿，这个数额又太大了，只能说是走法律程序了，我解决不了了。我说你签完了我才给你钱，她说你就是给我钱我也不会给你签，所以说她这样的隐患是很大的。”

双方对于这个问题现在没有达成一致，问题已经反映给了高新区市场监督管理局。

济南市高新区市场监督管理局工作人员回复说：“我们执法工作人员尽快和她联系，看看事情处理到什么进度了，或者在我们的见证下，两方坐下来，协商沟通。我们抓紧时间让相关所的工作人员看一下工单处理进度，直接给陈先生回电话。”

编后：面对月子会所的服务问题，双方各执一词，很难达成一致，这其中的问题还需要双方深入沟通，也希望在市场监管部门的介入下，能够积极协调，解决这个问题。