暗访周生生、周大福、六福珠宝……金饰“以旧换新”规则绕晕消费者！

近期

随着黄金市场价格变化

黄金回收、以旧换新成为消费热点

然而

此类活动往往规则繁多

不少消费者反映遭遇“套路”

近期

《中国消费者报》记者

对此进行了深入调查

“高价”只是噱头

回收价差异大

记者调查发现

所谓“高价回收”黄金

其实都是商家吸引消费者的幌子

实际的回收价低于当日实物金价不说

还远低于黄金首饰的销售价

3月23日，记者带着两件黄金饰品（合计41.75克）体验黄金回收。在莱瑞珠宝东街口店，该店宣称“高价旧金回收”，服务员告诉记者，该店黄金回收价为每克481元。而当日上海黄金交易所实物黄金收盘价为511元，意味着该店回收价比当日实物黄金价每克要少30元。

莱瑞珠宝东街口店宣称“高价旧金回收”。张文章/摄

记者发现，该店足金、金条销售价为每克521元（工费另计，每克25—90元不等）。以黄金首饰工费每克50元计算，若该店回收记者的两件黄金饰品，那么将支付记者货款20081元；若记者要重新购买等重的黄金（41.75克），则要花费23839元，一去一来，差价达3758元。

在莱瑞珠宝店边上的周大生金店回收价更低，服务员称旧金按每克470元回收，而该店当日黄金销售价高达每克575元，两者差价悬殊。在福州鼓东路的新嘉福珠宝店，服务员告诉记者，该店旧金回收价为每克480元，而该店黄金销售价为每克531元。

上述商家均表示，最终回收价还要看黄金成色。如果成色达到足金标准，则按回收价标准执行；如果达不到足金标准，则根据成色降低回收价或拒绝回收。

相对而言

个体黄金店的回收价

要比品牌连锁金店高出不少

福州喜得福珠宝店负责人表示，可以每克500元回收黄金。他单凭经验就能认定记者提供的黄金饰品是否是足金，无须烧熔验成色，并称回收价还可再商量、再上浮。

相比线下

线上的黄金回收价则标得更高

记者联系网上一家名为“牛奢奢侈品黄金回收”的店铺。在微信上，该平台高级咨询师王女士明确告诉记者“黄金回收525/克，可以提供上门回收”。随后，记者与其同事约在线下“现场验货”，对方检查后表示这些黄金饰品的含金量为999，按每克505元回收，并表示需烧熔验成色，烧熔后重量会减轻，按烧熔后的重量计费。

网上黄金回收喊价虚高。资料图片

福州珠宝商俞经理告诉记者，高于当日实物黄金价的回收都是有“套路”的。网上黄金回收商家常虚报高价吸引消费者，实际交易会通过各种手段压低价格，如洗金、偷金、压秤等。特别是上门回收，计量无法保证，标示重量可能少于实际重量。消费者应选择信誉好的商家，确保交易公正透明，以保护自身权益。

换购规则繁多

消费者付出代价大

记者发现

不同商家以旧换新的规则各有不同

六福珠宝

福州东百中心一楼的六福珠宝服务员向记者推荐称，六福珠宝刚推出一档增值换购活动，六福品牌旧金可按当日金价每克668元计费；非六福品牌旧金须扣10元折旧费，即按每克658元计费。两者换购时均须超购50%重量的黄金首饰。

周生生

福州东百中心一楼的周生生珠宝店服务员告诉记者，周生生旧金换购价每克574元，新金价格每克666元（工费另算）。如果是其他品牌金饰，要扣除5%的损耗费。另外，须换购同等重量以上金饰的产品。

周大福

万象九宜城天虹百货周大福柜台的服务员称，旧金换购价每克582元，要收5%损耗费，新金价格为每克668元。周六福柜台服务员则表示，该店以旧换新有两种方案：正常换购是九折回收，旧金按该店当日金价每克668元，收10%的折旧费，即旧金按每克601元计价，新金按每克668元计价（工费另算）。还有一种免折旧方案，不收折旧费，但换购时须增购3克新金，就是说40克旧金须换购43克新金，换购克数越多越划算，因为不收折旧费。

调查中记者被各商家的

换购规则搞的晕头转向

福州消费者朱女士就因换购规则不清

陷入换购泥淖

朱女士告诉记者，她在福州东百中心一家金店用5件首饰合计56克旧金，换购了一件41克的手镯，还倒贴商家了6041元。事后，朱女士怎么算都觉得不对，但商家声称旧金仅41克，由于旧金已全部烧熔，无法还原，朱女士投诉多个部门，至今无法解决。

福州珠宝商俞经理告诉记者，消费者“以旧换新”代价不小，除了要支付旧金回收价和新金购入价的差价外，还可能要支付折旧费、品牌费、损耗费，另外还要支付新金的工费。一些商家还会诱导消费者换购“一口价”黄金、换购珠宝钻石产品等价格虚高产品。

谨防高价陷阱

警惕销售话术

3月27日，福建省宝玉石协会会长王乃珠在接受记者采访时表示，黄金回收价不可能高于上海黄金交易所实物金即时价，若声称高于即时价必有猫腻。通常回收价会低于即时价5%是正常的。

市场监管局提醒消费者：

购买黄金时应详细了解商家换购规则，特别是“一口价”黄金饰品。对于商家口头承诺的终身免费换新等保证事项，也应该书面标明，以便发生消费纠纷时有合法的依据。

一些珠宝店经常打出“黄金免费换”“零工费换新款”等宣传语。消费者换购前一定要了解清楚回收价格、折旧费、耗损、新首饰加工费等细节，对更换首饰的加工费优惠减免、是否换大不换小、差价计算方式等内容以合同或补充协议的方式形成书面证据，以免误入旧金饰回收、金饰销售环节的价格陷阱。

消费者在购买黄金首饰时，应当索要发票或交易凭证，发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符，并仔细阅读发票背后相关条款特别是容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款，如有疑问应要求商家进行逐条解释，理解并同意之后方可签字确认。

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/张文章

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇