位于惠州老城区的水门路,银发老人在大街小巷缓缓走动的身影随处可见。为此,惠州建行决定对建行惠州水门路支行进行适老化全面升级改造。
经过适老化改造后的卫生间。
有别于传统银行网点环境和服务模式,该支行一开始就被定位为陪伴银发客户,着力打造成老年人最舒适的银行网点,正力争成为惠州建行的无障碍示范网点。
“从到店入门开始,就要给老年人一个暖暖的体验。”惠州建行适老化改造工作的负责人说。无障碍入门坡道作为老年人入门第一体验,默默地恭候着蹒跚的老人群体。
无障碍柜台窗口。
“小姑娘,你们的卫生间真好,有扶手和专用的坐厕,我还没在银行见过这种功能的卫生间!”一位老爷爷赞赏道。
除此之外,该支行还设置了老花镜、便民箱、医疗箱等便老服务工具包和爱心座椅、爱心窗口、无障碍交流板等硬件设施,让老年客户随时随地感受到建行的温馨。
除了物理环境的“硬”改造,还有业务流程上的“软”升级。如对柜外清互动终端的显示屏、智慧柜员机、手机银行等数字化设备提供老年人“关怀模式”,增加“老年优先”叫号通道、页面大字号选择、多语种服务等举措,助力银发客户跨越数字鸿沟。
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