山东：去年12345热线共受理企业群众诉求4735.08万件，问题解决率91.54%

记者 杨璐

3月29日，山东省政府新闻办举行新闻发布会，介绍山东省2023年度政务公开工作有关情况。记者从发布会了解到，2023年，全省12345政务服务热线共受理企业群众诉求4735.08万件，即时答复2776.66万件，转办1958.42万件。按时办理率99.25%，满意率98.17%，问题解决率91.54%。

推动省政府文件库建设

已入库政策总数为104196条

发布会上，山东省人民政府副秘书长、办公厅主任、省政府新闻发言人孙起生介绍，2023年，推动山东省政府文件库建设，统一数据字段标准，规范数据统一接口，实现了全省政府公开文件数据的统一检索，各市均可通过统一技术平台主题资源库向“山东省政府文件库”规范推送政府文件数据，全力推动文件数据资源标准化、历史文件电子化、文件目录建设规范化，为优化营商环境、政策精准推送、市场预期引导以及各类民生服务场景等提供有力的基础数据支撑。

截至2023年底，已入库政策总数为104196条，其中政府规章562条、行政规范性文件10544条（包含已经宣布废止、失效的行政规范性文件）、其他文件93090条。自2023年9月上线以来，山东省政府文件库为企业、公众提供了754万多次的政策访问服务。

12345热线共受理诉求4735.08万件

问题解决率91.54%

山东扎实细致管好公开平台，严格落实账号登记备案制度，规范账号开设、变更、关停、注销流程，加强风险排查、监测预警和应急处置等网络安全管理工作，实现100%全覆盖检查，有效堵塞了安全漏洞。加强与网信、公安、大数据等部门协作，协同推动全省政务新媒体清理规范和整改提升。各级各部门积极办好本级政府公报，建立起省、市、县三级的政府公报体系，建成规章和规范性文件的权威发布平台。

2023年，全省12345政务服务热线共受理企业群众诉求4735.08万件，即时答复2776.66万件，转办1958.42万件。按时办理率99.25%，满意率98.17%，问题解决率91.54%，这些数据都走在全国前列。

首次对全省120个先进集体

和180名先进个人进行通报表扬

2023年组织召开2次省政务公开领导小组会，首次对全省120个先进集体和180名先进个人进行通报表彰，有力提升了政务公开工作影响力。举办“2023年全省政务公开领导干部专题研讨培训班”，对各市政府、省直部门分管负责人进行了政务公开专题培训。在烟台市举办省、市、县三级工作人员培训会。青岛西海岸新区举办政务公开知识竞赛，“以赛代训”提升系统整体工作能力。省民政厅连年举办全省社会救助政策宣传解读成果评审，其他多部门单位都加强培训宣传，有效促进了系统内政策解读水平整体提升。

同时，创新采用“日常抽测、季度检查、年度评估”相结合的方式，点对点反馈问题清单，督促整改提升，调整更新《全省政务公开常态化工作任务清单（2023年版）》，将问题“发现在平时、整改在日常”。科学安排第三方机构开展公共企事业单位线上线下专项评估，推动了全省公共企事业单位信息公开工作走在全国前列。