济南“线上+线下”拓宽市民企业获取政府信息渠道

记者 杨璐

3月29日，山东省政府新闻办举行新闻发布会，介绍山东省2023年度政务公开工作有关情况。发布会上，济南市副市长杨丽介绍，近年来，济南市围绕“高效办成一件事”，优化政务服务，提升行政效能，从“线上”、“线下”两方面入手，进一步拓宽市民和企业获取政府信息渠道，以政务公开助力营商环境持续优化。

对惠企政策、服务措施、政策解读等常态化集中公开

济南市依托市政府门户网站，做优做强政务公开专栏，开发完善智能搜索系统和“长者专区”，打造“济南市政府文件库”、“政务公开+12345热线”、“泉惠企”企业服务综合平台等板块，对惠企政策、服务措施、政策解读等，常态化进行集中公开。

济南持续升级完善市政府文件库，目前归集展示各类文件7621件，政策推送更精准、公众查询更便捷。依托热线高频、热点诉求分析，建设完善“热点问答知识库”，已接入发改、经信、教育、公安等45个部门的7600多条问答信息，市民和企业可通过关键词快速检索。

“泉惠企”平台自上线以来，已发布惠企政策3900余条，形成“惠企政策库”；汇集154万个市场主体信息，形成“市场主体库”；通过平台数据自动关联匹配，线上推送了相关政策3100余万条（次），实现了惠企政策“一网集成”、“一站通达”。

擦亮“泉诚公开”服务品牌，打造移动端公开平台

2023年以来，济南市以擦亮“泉诚公开”服务品牌为目标，依托全市530个政务新媒体，积极打造“公开+服务+互动”的移动端公开平台，不断提升服务质效。

比如，市医保局通过抖音直播，开展业务“云课堂”，先后直播280余场，解读与群众密切相关的惠民政策、就医报销等问题，观看量达170余万人次。市交通运输局创新“直播+执法”模式，在微信、微博等平台对行政执法进行全过程直播，累计直播10余次，浏览量达1300余万人次。济南能源集团在“济南12345”微信公众号设立“供暖管家”专栏，将全市473个供热中心站、54个供气服务站、31个服务大厅的相关信息全部公开。

为市民和企业提供“一站式”服务

济南市围绕提升惠企便民服务效能，统一规范市、区县、街镇、社区（村）四级政务公开专区建设标准，配齐政府信息自助查询一体机、政务服务自助终端等设备，为市民和企业提供“一站式”服务。

围绕营商环境、城市建设与管理、民生保障、教科文卫等主题，2023年，济南市组织了“司法机关开放日”、“走进检验现场 了解粮食安全”、“审计开放周”等多种形式的政府开放活动，邀请市民和企业代表走进政府机关，听取意见建议，搭建好政民、政企密切沟通的桥梁。