深圳国寿以创新实践做好“五篇大文章”

　　中国人寿深圳市分公司

　　金融与国家发展战略、经济社会运行息息相关，在赋能高质量发展、助力“金融强国”建设方面发挥着源头活水的重要作用。

　　作为一家扎根深圳特区的金融央企，中国人寿深圳市分公司(以下简称“深圳国寿”)全面践行金融报国、保险为民的初心使命，主动融入地方经济与社会管理大局，充分发挥保险保障和风险管理功能，以实际行动着力推进科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”实现创新突破。

　　团单“八大保”

　　创新赋能护航实体经济

　　实体经济是经济社会发展的基石，加大民营企业、中小微企业的保障力度，是发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能的重要体现。

　　为坚持当好服务经济的主力军和压舱石，为实体经济保驾护航，深圳国寿充分运用市场大数据进行产业细分，根据不同行业的风险保障需求创新推出“团单八大保”产品体系，致力为企业客户量身定制“差异化、专业化、精细化”的团体保险服务。

　　“我们针对传统制造业、交通运输业，推出工业保、交通保；针对市场海量资源的服务业，推出商铺保、护家保、新兴保；积极响应国家号召，面向战略新兴产业推出专精特新保、科技保；关注新市民灵活就业群体，推出极短期意外产品组合。这些产品组合针对性强、保障面广、性价比高，可以精准满足专精特新、新能源、医药、民营小微等不同企业的保障需求，为企业经营发展构建起了一道坚实的防护网”，深圳国寿团体业务部总经理周伟称。截至2023年底，“团单八大保”承保中小企业数量超万家，保障人群超32万人。其中，专精特新企业、高新技术企业和战略新兴企业超过6000家。

　　践行“低碳化”

　　丰富绿色金融应用场景

　　秉承“绿色、低碳、可持续”的发展理念，深圳国寿坚持将环境、社会、治理要求嵌入公司经营管理全流程，在保单服务全流程绿色升级、自有物业低碳化管理等多方面发力，不断丰富绿色金融应用场景，探索“碳中和”大背景下的高质量发展。

　　为打造低碳环保、优质高效的保险服务，深圳国寿进一步提升保险服务全链条的“线上率”。

　　围绕服务成本、服务效率、客户体验和合规风险四方面而打造的“汇缴易”系统，通过智能搭建线上+线下融合确认模块，将传统投保流程进行极简压缩，大幅提升了客户的投保速度和服务体验；“空中客服”远程视频服务模式作为打通线上服务“最后一公里”的明星项目，通过嵌入人脸识别、OCR、电子签名、电子凭证等智能化技术，在提升客户服务体验的同时实现了22类保全业务的全链路无纸化，给广大客户带来了绿色低碳的高品质线上服务。

　　位于深圳福田CBD的“深圳中国人寿大厦”，是一栋获颁全球权威奖项LEED　O+M(绿色建筑运营与维护)铂金级荣誉认证的写字楼。这一荣誉的获得，源自于深圳国寿推动自有物业向着“零碳”目标不断前行的坚定信念，更源自于其一系列大厦低碳化管理针对性举措的推行和实施。

　　据了解，深圳中国人寿大厦不仅搭载了“能效通”可视化能源管理系统，可收集能耗预算、诊断、统计与分析等数据，并根据四季的变化自动控制灯光强弱及空调冷暖，还通过对公共区域中央空调、水泵压力系统、电梯控制系统等一系列智能优化改造，有效节约了能源消耗。

　　普惠“保民生”

　　守护人民群众美好生活

　　“保民生”一直是党和政府最为关注的大事之一。深圳国寿始终胸怀“国之大者”，将保障人民健康和增进民生福祉作为自身义不容辞的责任与使命，充分发挥寿险主营业务优势，努力把国之所需、民之所盼落到实处。

　　近年来，在深圳多个重大政府保险项目中，往往都能看到深圳国寿的身影。

　　2020年，深圳市政府推出“深圳专属医疗险”项目，开启了深圳市医保参保人可以用社保卡余额购买专属医疗保险的时代。深圳国寿不仅参与了该项目从开发到落地的全过程，也是该项目的首批商业承保单位，目前已累计承保14万余人，保障额度近3576亿元。

　　2023年，深圳国寿成功中标“深圳惠民保”项目。截至2023年投保通道关闭，该项目投保人数超600万人，深圳国寿作为该项目的首席承保机构，为鹏城市民累计提供风险保额超7.2万亿元。

　　同时，深圳国寿还积极参与深圳地区各类政策性保险业务，面向计生家庭、老人、退役军人和优抚对象等人群，陆续推出“深圳独生子女家庭保险”、“银龄安康保险”、“民警保险”、“村官险”、“保险送精兵”和“鹏军保”等保险项目，有效提升了特定群体的家庭综合保障水平和抵抗风险的能力。

　　颐养“幸福年”

　　助力构建多元养老体系

　　为充分发挥商业保险服务机构在社会养老保障体系中的重要作用，中国人寿在深圳养老服务领域先闯先试，积极探索保险主业与养老服务的创新性融合，为助力政府构建多层次、多支柱养老体系贡献一份金融力量。

　　截至目前，中国人寿已在福田、盐田、罗湖建设了四个普惠型高品质养老项目，共有养老服务床位230张，创新构建起了“不离社区、不离家”的“普惠型、高品质”社区居家养老模式。通过建设社区嵌入式的养老中心，将集中式的托养服务和外延式的居家上门服务相结合，可以解决普通家庭就近养老的问题。

　　随着社会老龄化程度的不断加深，如何服务好老年人群体已经成为深圳国寿优化客户服务体验的重要一环。为充分满足老年客户服务需求，深圳国寿积极构建“适老化”金融生态圈，用真诚和温暖助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　在深圳国寿辖内所有柜面，老年客户不仅可以使用老花镜、放大镜、便民药箱等“适老化”物品，还可享受“老年人优先通道”、“爱心专区”、“关爱长者服务铃”、“专属坐享服务”等一系列为老年群体专属打造的暖心服务。

　　除传统线下服务场景之外，深圳国寿还积极在各类线上服务场景中加快智慧适老建设。例如，“中国人寿寿险”APP的“尊老模式”，通过升级字体大小、增加语音播报服务等，用心解决老年客户“阅读难”“看不清”的困扰，不断优化和增强老年客户的服务体验。

　　服务“数智化”

　　持续探索升级客户体验

　　依托中国人寿强大的“数智化”实力，深圳国寿将“科技赋能”作为公司服务发展的关键核心，大力推进客户服务智能化转型，持续升级客户体验。

　　除了在官方微信公众号中接入寿险小程序、在“中国人寿寿险”APP上线保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务，让客户自助查询及线上业务办理更便捷，在核保、理赔等客户看不见的后端服务流程中，深圳国寿也充分运用数字化技术作用质效提升。

　　以“核试算”、“核先生”为代表的各类“E核”工具，可以为客户提供投保前方案设计、健康异常预核保等线上核保服务支持；“理赔直付”、“快E赔”、“鹏心赔”、“助力陪”等多项线上理赔服务，则可以为客户带来简捷、温暖的理赔服务体验。

　　据了解，深圳国寿于2011年创新推出的“鹏心赔”服务，让客户可以在获取财政医疗电子发票的同时，即可进行商业保险理赔申请，一站式实现出险就诊到保险索赔的服务接续。截至目前，“鹏心赔”已实现了深圳市二级以上医院的全覆盖，并在33家医院设置了宣传服务点，成为了深圳国寿理赔服务有速度、有温度的一张闪亮名片。

　　文:黄露　雷雨鹰

　　制版:董淑云　甘晓琳　刘畅