做精做优境外来深人员支付便利化工作，提升客户支付体验

　　浦发银行

　　随着“国际支付季”的推进，境外来深人员支付服务不断优化，跨境消费愈发火热。深圳各大商圈已开通的跨境巴士车来车往，客流涌动，来深境外人士尽享消费乐趣。

　　为进一步做好境外来深人员、老年人等客户群体的支付服务优化工作，浦发银行深圳分行认真落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，围绕“进一步优化支付服务，提升支付服务便利性”，在“外卡收单、外币取现、老年客群服务”等领域重点突破，为客户提供舒适的便利支付环境和支付体验。

　　多措并举提高跨境支付服务水平

　　近日，中国人民银行深圳市分行召开工作部署会，重点就优化境外来深人员支付服务工作作出部署。在此背景下，浦发银行深圳分行以“大额刷卡、小额扫码、现钞兜底”的要求为主旨，向境外来深人员构建多元支付体系，提升境外来深人员支付服务水平。

　　在外卡受理方面，浦发银行深圳分行持续拓展境外银行卡受理商户，不断优化境外来深人员刷卡受理环境。目前浦发银行深圳分行已在深圳罗湖口岸、文锦渡口岸、福田口岸、皇岗口岸、深圳湾口岸、蛇口码头等口岸区域，以及万象天地等重点商圈的餐饮、零售、酒店合作商户，向境外来深人员提供Visa、Mastercard、JCB等标识的境外银行卡刷卡服务。

　　“每周末我都会约上几个Friend来深圳饮茶、Shopping，现在都好方便，直接用我平时常用的卡就可以消费啦!”来自香港Jenifer正享受着支付便利带来的周末港深往返消费时光。

　　在外币兑换方面，浦发银行深圳分行着力提升覆盖面和便利度，有效落实外币兑换服务的各项要求，目前该行深圳地区共有35家网点可进行外币兑换业务。同时，辖内所有网点的ATM和存取款一体机均支持境外人士进行VISA、万事达、JBC、花旗银行等外卡取现。

　　浦发银行深圳分行相关负责人表示:“未来我行将持续积极拓展外卡收单商户，改善外卡受理环境，重点拓展文旅、酒店、餐饮、医疗等重点行业外卡收单商户；也会在所有已开办外币兑换业务的网点醒目位置布放兑换标识，做好外币现钞供应工作。”

　　多管齐下提升客户服务体验

　　值得一提的是，聚焦境外来深人员、老年人等客户群体，为其提供舒适的支付环境和支付体验，也是浦发银行深圳分行做精做优境外来深人员支付便利化工作的一大重点。

　　“境外人员来到深圳网点办理业务，可能会存在语言不通等方面的障碍。”浦发银行深圳分行相关负责人表示，该行对临近口岸最近的网点，如福强支行、文锦支行、望海支行、横琴分行均设立了粤语、外语专窗、贴心指示牌、特色茶点、休息驿站等。同时，该行在辖内网点设置了境外人士绿色通道，做好厅堂配合，对到店办理业务的境外来华人员进行分流并引导至专业柜台办理业务，有效提升了口岸网点为境外来华人员服务的质效和来深客户的体验舒适性。

　　此外，针对老年人群体，该行持续优化适老服务，致力于让老年客群获得更加省心、贴心、知心的支付体验。在线下网点，该行为高龄或行动不便的老人开通“绿色通道”，优先办理，简化老年人填单要求，并在厅堂提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备。线上服务方面，该行推出面向老年客户的手机银行关爱版，并针对老年客户需求持续进行迭代更新。

　　下阶段，浦发银行深圳分行将始终秉承“金融为民”初心，持续做好老年人、外籍来华人员等重点客户群体支付服务优化工作，让每一位客户切实感受到服务便利和金融温度，为助力优化营商环境、服务高水平对外开放作出更大贡献。　　

　　文:罗曼瑜　李甫

　　制版:董淑云　叶敏坚

　　刘艳兰　黄炽林