四川
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为持续深化医疗保障领域“放管服”改革，进一步优化营商环境，雨城区医保局紧紧围绕“一切以参保单位和参保人员为中心”的理念，大力推行医保经办服务窗口“综合柜员制”，实现前台窗口不分险种、不分事项一窗受理，后台分办联办，群众“一次提交即可一窗办成”的医保经办模式，让办事群众感受到医保服务有态度、有速度、有温度。
立足“集成化”凸显“一次办”新成效。
破解原有2个经办场地受理不同医保事项的难题，设置4个“综合业务”窗口，按照前台受理、后台审核办理的原则，由前台受理后再根据不同业务内部流转到对应股室，38个医保经办服务事项均可在同一地点一次受理并在规定办理时限内办结。今年以来“综合业务”窗口办理医保业务5146件。
立足“规范化”激活“极简办”新动能。
“综合业务”窗口工作人员严格执行“首问负责制”“一次性告知”等制度，通过每月“医保小课堂”、练兵比武学习等活动，让经办人员对38个医保服务事项能准确说清楚所需材料和办理流程，做到“一口清”“问不倒”。再次梳理办事指南和办理流程，推行业务极简快办，零星报销等业务自受理起在15-20个工作日（生育津贴办理时限压缩至5个工作日）内完成全流程,大大缩短了群众的报销等待时间。
立足“信息化”实现“快捷办”新水平。
深入开展“互联网+医保”，丰富办理渠道和办理模式，依托“国家医保服务平台”“四川医保公共服务平台”微信小程序等渠道，引导办事群众和参保单位通过“掌上办”“网上办”“邮寄办”等方式快捷办理各项医保业务，解决群众办事繁、排队长、来回跑的问题。“综合业务”窗口实施“好差评”机制，积极引导办事群众对医保服务进行评价，通过群众评价再次提升医保服务水平和群众满意度。今年以来，网办件3003件，事项办结率100%。
▌来源：雨城区医保局
▌编辑：张榕
▌审核：徐召红
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