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人民法院实质化解物业纠纷

近年来，面对大批量的物业纠纷，如何找准症结，定分止争，除去病灶？针对诸多诉求，如何回应群众所需，推动行业规范，促进基层善治？恩施市人民法院坚持能动司法，不断探索物业纠纷诉源治理新模式，聚力打通堵点，推动社会治理“治未病”。

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【小案不小办，面对面促调解】

某物业公司自2009年开始为某老小区提供物业服务。崔某某自居住该小区后一直未交物业费，经数次催要无果后，某物业公司将崔某某诉至恩施市法院，请求判令被告交纳拖欠物业费10978.8元及违约金6012.9元。

标的不大，案情也并不复杂，但事关物业服务中的烦心事，群众生活中的揪心事，也许开展一次面对面诉前调解能达到很好效果。所以立案庭在收到该案件后，第一时间分流至立案庭庭长陈雪峰处进行诉前调解。

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【小案事不小，释法明理解纷争】

调解过程中，当事人双方各执一词，僵持不下，崔某某认为小区环境差、车辆随意停放、物业公司服务没有做到位，更过分的是将自己的门禁系统删除，导致自己几个月不能进屋，说到气愤处，崔某某一度哽咽起来。物业公司也讲明难处，该小区本身就是一个老小区，前期也是做了很多努力也才有现在的局面，物业公司本身也是垫付了几十万，现在运营非常困难。

诉讼不是目的，解纷才是实质。面对调解困局，办案法官从法、理、情角度对双方争议问题逐一解答，同时将相同的其他物业纠纷判决拿出来仔细给崔某某解读，告知业主应通过合理方式表达诉求，拒缴物业费只会激化矛盾，同时批评物业公司不能将业主“拒之门外”，建议物业公司多从自身找原因，努力提升物业服务水平，引导双方稳定情绪，换位思考，互谅互让。

经过办案法官的反复沟通，原、被告双方最终达成诉前调解协议，握手言和，业主崔某某当场将物业费10000元转给物业公司，该起矛盾纠纷画上了圆满的句号，真正做到实质解纷。

办理每一个案件都要考虑到能否做到实质化解矛盾纠纷，这样才能真正做到案结事了，防止一案生多案。下一步，针对物业纠纷的特点，恩施市法院将持续探索以“示范判决+调解”的工作模式推动物业纠纷“全链条”诉源治理新路径，做到类型化批量化解，打造服务下沉零距离、共建共治无障碍、诉前解纷不停歇的诉源治理“善治”新模式。

来源丨立案庭

编辑丨张 森

审核丨冉义平