“叔叔您好!”“阿姨您请坐!”每次走进位于中卫应理街邮政储蓄银行的这家网点,你都能感受到那份温暖和亲切。员工及保安面带微笑,热情接待每一位进门的客户,用真诚和耐心解答客户的疑问,为客户提供了高效、便捷的服务。这种服务态度的背后,体现了网点员工对客户的尊重和关爱,也彰显了其“以客户为中心”的服务理念。笔者对此感受甚深。
今年3月7日,笔者在该网点向外地一位网友寄书,3月10日,网友反馈没有收到书,只是收到一个空包装且侧面撕开,笔者随后向网点负责人小宋进行了反映,他热情接待,毫不推诿并立即与相关部门多次沟通协商解决,最终使问题得到圆满解决。当笔者表示感谢时,小宋回答:“叔叔,这是我们应该做的,在日益激烈的竞争中,服务态度好坏才使我们赢得客户的法宝。”
据介绍,该网点的工作人员平均年龄不到30岁,而且都是大学本科以上程度,几年来,他们始终坚持以客户为中心,用心服务每一位客户,用真诚和专业赢得了客户的信任和好评。(阿甘 本文不代表天天网立场)
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