大兴魏善庄镇政务服务中心推进“网办专区”事项办理 打造便民高效服务窗口

3月27日，北京青年报记者从大兴区获悉，不断深入改革“放管服”，加快推进政务服务事项梳理和政务服务事项“一网通办”，全面优化提升政务服务水平，擦亮“魏政管家”政务服务品牌，魏善庄镇政务服务中心将“网办专区”服务触角延伸到镇域各村级政务服务站，以引导、教办、帮办、代办等形式，助力群众养成“指尖上”办事、“网购式”体验办事习惯，开启政务服务网办加速度，全面提升群众政务服务体验。

网办辅导专员 让便民服务更贴心

今年年初，魏善庄镇政务服务中心打造了“网办专区”，将政务服务事项分为“网上办”“线下办”两种形式，让网上办事成为群众优选，提升“智慧政务”便民服务能力。网办专区提供互联网环境、电脑或手机、操作指南等软硬件设施设备，同时配有“网办辅导专员”，积极推广网上办事服务，打造环节更优、时间更省、效率更高的政务服务新体验，切实增强群众的满意度和获得感。

优服务增动能 让业务流程更便捷

近期，魏善庄镇政务服务中心持续梳理完善网办流程，向35个村级政务服务中心发放网办流程通，以本季度“进厅培训”为契机，开展网办服务培训，不断夯实村站工作人员业务基础，帮助群众在“北京政务服务”小程序、“北京通”小程序等服务平台，进行网办掌办操作，并全程指导办理。实现“网上申报、网上受理、网上审查、网上存档”的“全程网办＋无纸化”审批新模式，解决办事群众“来回跑”问题，提升网上政务服务能力，不断增强便民化服务效能。

线上线下融合 让群众办事再提速

魏善庄镇政务服务中心坚持问题导向、技术赋能、创新驱动，推动政务服务治理流程再造和模式优化，聚焦群众办事繁、材料多、证明多、手续多、跑腿多等“痛点”问题，以群众体验为导向，以打通便民服务“最后一公里”为目标，以“基层爱用、群众受用”为宗旨，通过流程再造，线上线下相融合，真正实现群众“少跑腿、好办事、不添堵”，解决群众办事时遇到的“慢、繁、难”等问题。

下一步，魏善庄镇将持续以人民群众需求为出发点，提高政务服务质效，推广“网上办”惠民举措，持续开展形式多样的“网上办”宣传活动，为群众办事提供多种渠道，让政务服务更便捷、更智能、更高效、更有温度。

文/北京青年报记者 蒲长廷

编辑/李晓萌

文/北京青年报记者 蒲长廷

编辑/李晓萌