安徽移动：智慧服务点亮消费者 “移”起用爱传递温暖

为给用户带来更加舒心、贴心、暖心的服务体验，一直以来，安徽移动持续开展反诈宣传、网络义诊、站店听音等系列服务提升活动，全力做优“心级服务”品牌形象，智慧服务点亮消费者 “移”起用爱传递温暖。

反诈行动，守护市民“钱袋子”

为贯彻落实2024年消费者维权“激发消费活力”主题服务精神，安徽移动芜湖分公司（以下简称芜湖移动）积极开展3·15“优化消费环境，激发消费活力”主题宣传活动，在湾沚区、南陵县党员、青年志愿者参加区政府牵头开展的“3.15”大型户外公益宣传活动，在活动现场，设立志愿服务展台，面对面倾听客户心声、解答客户疑问、处理客户诉求、收集客户意见建议，讲解资费、网络、5G、信息安全等热点知识，普及防诈骗知识并指导下载“国家反诈中心”APP，提升风险防范意识，积极营造更加安全放心的消费环境。活动现场总计发放宣传资料200余份，听取并解答客户咨询50余件。

在合肥，移动工作人员在营业厅显著位置摆放宣传单页，向客户讲解常见的电信诈骗类型和典型案例，开设“小移课堂”，现场支招教会客户如何预防日常电信诈骗，尤其针对老年客户，帮助下载反诈APP，办理高频防骚扰业务；在宣传活动现场，设立“服务咨询台”，通过发放宣传资料、答疑等方式向居民群众普及防范电信诈骗、个人信息保护等相关知识，帮助客户了解电信诈骗的形式，提高客户的自我防范意识，同时为居民手机上网故障等问题进行现场处理，及时上门为用户进行宽带线路调测、终端应用问题诊断，为社区居民“排忧解障”；在社区、乡镇，党团员志愿者走进商铺、走村入户，深入田间地头开展专项反诈知识宣讲活动，提醒群众时刻保持头脑清醒，谨防电信诈骗。以实际行动共促消费公平，用“心级服务”践行客户至上。

“315“国际消费者权益日期间，合肥移动还与庐阳公安分局大杨派出所联合组织走进社区开展反诈宣传活动。通过进家庭、进商户宣传讲解的方式，结合真实案例就诈骗手段、诈骗后果、预防诈骗等知识进行反诈宣传，提醒群众在日常生活中要注意各类信息保护，增强网络信息渠道的核实意识。

通过一系列丰富形式的反诈普法宣传活动，不断增强人民群众反诈意识，织密反诈“防护网”，切实有效提高人民群众抵御诈骗风险的能力，同时也进一步展现移动人主动担责、主动作为的良好社会形象。

网络义诊，社区服务“进万家”

聚焦网络质量感知，芜湖移动工作人员主动走进社区，开展“学雷锋”公益活动暨手机网络科普活动，深入了解居民手机网络需求，帮助居民了解如何合理使用手机、保护个人隐私以及网络安全等知识。

工作人员通过面对面交谈等方式，收集居民在使用手机时遇到的问题，并为其答疑解惑。不少老年客户反映手机有卡顿的情况，在技术人员的了解下才知道这些手机长期处于运行状态，重启手机后即可恢复正常。还有客户反映手机打电话信号不好，总是断断续续，原来是没有打开高清语音通话，在协助客户开通后，打电话再也不卡顿了。

网络义诊进社区，不仅科普了手机基础使用知识，也进行了无线网络测试，针对发现的网络问题，现场记录，现场优化，直观地解决居民用网需求，进一步提升居民信号感知，促进了企业与社区的良好关系。

站店听音，用户心声“倾听者”

“站店听音”是安徽移动近来的常规活动，各级管理人员走进一线营业厅，“坐窗口、走流程、办实事”，面对面与用户沟通，全面收集用户反馈的问题，实实在在地问需、问效于用户，做为用户心声的“倾听者”，推动服务“走新”更“走心”。在活动中，有客户反映其所居住的小区信号弱、套餐资费不清晰等问题，移动“倾听者”在耐心了解客户需求后，详细查询了客户问题的具体产生原因，并协调多部门配合解决用户问题。很多客户在问题被解决后，再次来营业厅表示感谢，不仅如此，还带来自己的家人、朋友办理业务，表示移动服务特别值得信赖。

“心级服务、让爱连接”，安徽移动持续提高产品和服务质量，以实际行动共促消费公平，用“心级服务”践行客户至上，更以优质的“心级服务”助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。