把群众需求当“家事” 山西太原社区网格员群像速写

迎泽区庙前街道水西关街一社区网格员刘宏霞将一袋新鲜蔬菜送到居民靳阿姨家中。山西经济日报全媒体实习记者 韩潇 摄

“多亏有社区网格员，一整天陪我在医院检查身体。”

“社区网格员在帮助我们解决日常问题的同时，还负责社区卫生，真是很辛苦。”

“子女不在身边，社区网格员们经常来家里陪我聊天。”

在太原市大街小巷楼前屋后，社区网格员的身影时时处处可见。他们出入每家每户，深入社区各处，及时掌握社情民意、化解矛盾纠纷，用心用情织密民生保障网络，用实际行动诠释着“小小网格员、服务大民生”的目标任务。

疏通管道解民愁

破解难题显身手

“我家下水管又翻上来污水了，这个月已疏通了好几次但还是堵，我觉得是主管道堵塞了。”近日，小店区坞城街道并南二社区电建三营盘小区的居民马女士向小区党群服务站的网格员求助。

得知这一情况后，网格员们陆续到其他居民家中进行走访，发现有不少一楼住户也存在这类问题。考虑到之前小区主管道多年未疏通，此次疏通是项大工程，该小区党支部在征求居民同意后，聘请专业疏通队对污水主管道进行全面疏通，及时解决了居民的烦心事，获得了大家的点赞。

据了解，该小区党支部自成立以来，坚持走“小区党建+业委会”自治路径，破解了小区无人管理的难题，先后完成了小区停车道闸更换、电动自行车充电桩安装、楼道照明更换、自行车车棚翻新等民生实事，让小区内生活环境、管理服务实现了由乱到治的转变。

网格员与民警联手反诈

百姓诉求得到满意解决

近日，万柏林区和平街道玉门花园小区的一位居民向网格员李芳反映了一个奇怪的现象：自己明明没有网购，却收到了一些快递包裹，里面还附赠了许多刮奖免费送礼品的小卡片，真假难辨。

李芳将这些卡片收集起来，并向万柏林区和平北路派出所的民警汪梦康反映了这一情况。

随后，汪梦康与李芳一同来到快递站，经过仔细甄别，确认这些包裹为诈骗包裹。他们当即决定在快递站开展防范诈骗包裹的宣传活动，向驿站负责人和前来取快递的群众详细讲解了新型电信诈骗和网络诈骗的特点、种类及惯用手段，并介绍了一些实用的反诈技巧：在收到包裹时，务必先核实寄件人信息和物品内容，确保安全后再签收；对来路不明的包裹要保持高度警惕，切勿随意签收或打开；在收到包裹后，及时涂抹或撕去快递单上的个人信息，以免将信息泄露给不法分子。

物业门口设置无障碍设施

解决特殊人群出行大难题

“您好，是社区网格员吗？小区物业缴费室门口的台阶太高，我们几个残疾人缴费办事很不方便……要是有一个无障碍通道就好了。”近日，杏花岭区胜利东街社区网格员秦晨接到电话后，立刻去了解情况，并迅速上报社区党委。该社区党委书记立即协调小区物业工作人员到现场查看，协商解决方案。

经过半个月的施工安装，崭新的无障碍通道呈现在物业缴费室门口。坡道设计非常人性化且宽度适中，让轮椅用户可以很方便地进出，同时坡度也不会过于陡峭，确保了使用者的安全。

这一暖心举措，解决了社区老人、残疾人的出行难题，让他们“一个都不少”地享受到“无障碍”生活。

护理老年患者多有不便

社区网格员提供贴心服务

3月16日中午12时，迎泽区庙前街道水西关街一社区的网格员刘宏霞马不停蹄地前往居民靳阿姨家中送菜。她刚走到三层，便听到顶楼的开门声：“小刘，一听就知道是你来了，今天有点冷，快进屋吧！”

听到靳阿姨的说话声，刘宏霞也开心地回应：“靳阿姨，今天有点忙，来晚啦！给你买了一些新鲜蔬菜。”刘宏霞从布袋里取出一袋绿色蔬菜，递到靳阿姨手里。

该社区是典型的老旧小区，年过七旬的靳阿姨住在最顶层，上下楼很不方便，她的老伴多年瘫痪在床，身边又离不了人。了解到这一情况后，刘宏霞决定每天为两位老人买一些时令蔬菜送过去。

当别人问刘宏霞，作为一名社区工作者，会不会觉得很辛苦时，她总是微微一笑：“辛苦肯定会有，但是每次解决了居民的困难后，看到他们脸上洋溢着微笑，我就很开心，有了居民们的肯定，再苦再累也值得！”

社区网格员寓基层治理于广泛的服务之中，事无巨细、久久为功。网格化管理更是为太原市民生活带来了便利，打通了服务居民的“最后一米”，拉近了社区与居民之间的距离。

山西经济日报全媒体实习记者 韩潇 姚雅馨