服务大局 践行初心 为中国式现代化山西实践贡献国寿力量

央广网太原3月28日消息（记者张洁）3月28日，山西银行业保险业举行2024年第一场新闻发布会。会上，中国人寿保险股份有限公司山西省分公司党委委员、总经理助理徐振霞以“服务大局 践行初心 为中国式现代化山西实践贡献国寿力量”为主题，介绍中国人寿保险股份有限公司山西省分公司相关工作情况。徐振霞表示，中国人寿保险股份有限公司山西省分公司深入学习贯彻中央经济工作会议、中央金融工作会议精神，坚定不移坚持金融工作政治性、人民性，立足经济“减震器”和社会“稳定器”定位，以高度的政治自觉和强烈的责任担当，全力守护三晋百姓美好生活，为中国式现代化山西实践提供了有力支撑。

笃行金融报国，积极融入山西发展大局

中国人寿山西分公司始终心怀“国之大者”，充分发挥专业优势，大力支持区域协调发展、支持实体经济、乡村振兴等国家重大战略行动。引领寿险行业平稳发展，2023年公司总保费收入194.4亿元，同比增长6.03%，创历史新高，是全省保险业唯一保费收入超百亿元公司。其中，社会保障类保费收入129.98亿元，同比增长19.9%；全年累计赔付45.51万人次。全力服务国家区域发展战略，公司围绕山西省黄河流域生态保护和高质量发展规划实施，在黄河流经山西的19个县内，小额保险承保人数达到67.83万人，同比增长13%，理赔金额超过1000万元。在黄河流经的忻州河曲、运城平陆、河津、芮城承保脱贫人口保险5.03万人。积极响应“一带一路”发展战略，连续4年为山西省卫健委援外医疗队承保，提供风险保障超过5500万元。积极引导险资入晋，协助山西省人民政府金融工作办公室承办全省险资入晋大会；协调集团各成员单位不断扩大险资入晋规模，支持山西实体经济和民生发展。截至目前，中国人寿在晋累计投资资产规模达成776.95亿元，包括太钢医疗混合所有制改革、太原地铁1号线等重大投资项目21个累计248.72亿元，股票债券等多种形式投资528.23亿元；在晋存量投资持仓规模达到223.54亿元。扎实助推乡村振兴，持续做好“乡村振兴保”项目“一县一策”推广工作，承保脱贫户人口81余万人，覆盖全省42个县区，保险金额达320亿元，累计理赔结案1万余件，给付超过2500万元。同时，大力发展涉农保险，做到“愿保尽保”“能保尽保”，为全省近280万乡村居民提供保险服务，提供保险金额980.2亿元。

践行为民初心，全力守护人民美好生活

中国人寿山西分公司始终坚持“保险姓保”理念不动摇，把服务社会民生作为经营发展的重要目标，积极服务社会民生保障体系建设，持续加大普惠产品服务供给，增强人民群众抵御风险能力。积极助力健康山西建设，不断扩大政策性健康险的承保深度与广度，助力构建全省多层次医疗保障体系。2023年，公司为965.22万基本医保人群提供大病保障，赔付金额超11.23亿元，同比提升4.31 %；社保补充医疗险承保超610万人，同比增长18.26%。由公司主承保的城市定制型商业医疗保险“晋康保”在2023年全面升级，承保人数达45.28万人，累计赔付达5170余万元，简单赔付率90.74%，有效缓解三晋百姓的医疗费用难题。服务特殊群体保障，公司与卫生部门合作开展银龄安康工程、与教育部门合作开展学生保险，持续为老龄、学生、计生家庭等提供保险保障。其中，累计承保老龄险约82万人，提供风险保障139.97亿元，赔付超过930万元；承保学生险186万人，累计赔付10.25万人次，赔付支出9892.53万元；计生承保220.68万人，提供328.14亿元保险保障，赔付支出2399.85万元。强化新市民和小微企业保障，持续加大对新市民、个体工商户等微观主体保险保障服务，为新市民、个体工商户等提供7款保险产品，累计承保服务小微企业1.11万户，同比增长12.37%，提供风险保障458亿元，覆盖新市民人数达18.68万人。同时，给予大多数小微企业承保费率优惠，让利幅度普遍在30%-60%，为小微企业节约保费成本。优化提升基层服务支持，不断完善两乡网点布局，扩大“三农”保险业务的影响力和渗透力，全省两乡网点遍布281个乡镇，驻村服务专员遍布3000多个行政村。与国寿财险联合打造“三农”服务站模式，为乡村居民提供健康险、商业养老险、意外险、车险、家财险、农险等一揽子多元化保险产品服务，真正实现了综合金融保险服务与乡村居民“零距离”，打通保险服务“最后一公里”。

坚持客户至上，持续提升金融服务质效

中国人寿山西分公司始终关注客户服务体验，坚持以“体验一流”为价值追求，努力打造“简洁、温暖、品质”的客户服务品牌。服务效能愈加优化，全力打造“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道，高频业务支持100%线上化办理，注重加强理赔时效管控，理赔线上化率达99.92%。为行动不便的老年客户、卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，提供“上门赔”服务。特别是2023年为永聚煤业火灾等10余起灾害事故提供应急理赔服务，累计赔付金额达100.95万元。客户体验持续升级，聚焦关爱客户健康主题，打造康养体验场景，组织开展“悦己生活”“国寿700健行”“国寿小画家”“国风晋韵”等主题活动，连续多年举办“国寿客户节”，让客户感受到国寿服务的温暖与贴心。2023年特色增值服务活动覆盖客户137万人次。全面加强消费者权益保护，建立全流程的消费者权益保护机制，常态化开展各类教育宣传活动，金融知识宣传专题活动触及消费者人数逐年提升，2023年宣传教育触达1132万人次，较上年增长接近100%；亿元保费投诉量、万张保单投诉量指标处于行业领先位次。

2024年是实施“十四五”规划的关键一年，站在新的历史起点上，中国人寿保险股份有限公司山西省分公司将全面贯彻落实中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，倾力做好金融“五篇大文章”，积极承担履行社会责任，回归保险保障本源，切实发挥保险民生保障安全网、社会发展稳定器的作用，努力为谱写中国式现代化山西新篇章贡献国寿力量。

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