黑龙江
近日，农发行吉祥账号功能成功上线，农发行肇州县支行积极践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念，为客户办理了全省系统首笔吉祥账号开立业务，满足个性化定制单位结算账号的需求，增强了客户的体验度和满意度。
精准施策顺民意。吉祥账号功能一改以往由系统自动生成账号的传统，由客户对结算账号的5位序列号码按照自身意愿进行个性化设计，满足结算账号定制化需求，为营销优质客户提供了新的抓手。该行以开立吉祥账号作为切入点，把“以客户为中心”的服务理念深深融入企业文化中，为客户制定个性化的综合服务方案，彰显了政策性银行服务“温度”、对标先进同业服务的决心。
持久发力暖民心。该行持续树牢服务意识、强化服务理念、规范服务形象、严格服务纪律，定期对柜面人员进行培训，夯实柜员业务基础，细化柜员服务礼仪，专人专项为客户答疑解惑，做到业务办理制度化、标准化、统一化，提升客户体验感和幸福感。
接续服务惠民生。该行在营业大厅设有“庆小驿”温暖服务站，为群众免费提供急救药品、饮用水、雨伞、老花镜等物品，以备不时之需，为客户打造出一个舒适方便的办事环境，积极架起银企间的“连心桥”。
一件小事暖民心，百件小事聚民意。下一步，该行将在客户服务领域继续开拓思路、创新举措，将“用心服务”内化于心、外化于行，把一个个有“温度”的服务做到客户的“心坎”上。
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