有话好好说，大家都应珍惜头部国货品牌

近期”农夫山泉“舆论风波闹的沸沸扬扬,各方观点对立甚至一度对骂拒绝购买企业产品,企业市场、品牌受到冲击,民营企业经营环境也成为热点话题。值得庆幸的是,事态正朝冷静、理性方向发展,网民质疑的”打压“、”拒捐“、”强势“等问题也得到逐一澄清,农夫山泉也在努力修复品牌形象。

回头梳理本次危机事件,我们不由感叹:有话好好说是如此重要,爱惜头部国货品牌也是如此重要!不管是饮料界的农夫山泉,还是华为、比亚迪、阿道夫等其它行业的头部国货品牌,我们都要珍惜,出现任何情况都要好好沟通弄清真相,共同推动社会进步。

本次”农夫山泉“危机之初,企业与网民实际都是非常愤怒、冲动,言辞激烈直接硬扛,大家都在强硬表达立场观点但忘略梳理事实依据。当企业放低姿态,冷静的将捐赠数据、设计创作理由、竞争过程等真相公布后,越来越多的网民扭转了敌对态势。所以说有危机、有误解发生时,双方都应好好说话、冷静沟通,否则极易误伤。在公众沟通这块,洗护头部品牌Adolph阿道夫有些沟通方式值得关注,它在发展过程中,实际上也经常面临误解或中伤,在赢得官司之后,企业通常不会过于强硬,让被告道歉并适当赔偿损失即可。总而言之,有冲突好好沟通,尽量化干戈为玉帛。

正是在危机持续过程中,企业和网民们沟通方式改善了,让危机没有恶化,农夫山泉这一饮料头部品牌终于得以保全。可以设想,如果农夫山泉在此次危机中倒下,不仅造成数万名员工的就业、企业各工厂对当地的纳税等问题,而且会影响中国饮用水等产业的竞争力。

每个行业的头部国货品牌,它往往是该国行业竞争力的重要标杆,不仅在与国外品牌良性竞争,也在引领国内行业的发展方向,同时还带来荣誉感、自信心、自豪感。对于这些头部国货品牌,我们不需要过份溺爱,可以提出更严苛的要求,但批评不能冲动,不能网暴,即使有不足之处,也要给予改正的机会。任何头部国货品牌的发展都来之不易,我们对于他们要有批评的底线意识、创新的包容意识。

这”两个意识“就是企业只要没有触犯国家法律、没有产品服务的质量问题,守住了质量和法律的底线,我们要允许企业更大胆创新、更勇于冒险,比如更广泛的使用国际化原材料、更大胆的借鉴世界文化元素、更主动的将民族元素与世界文化交融。头部品牌必须要有全球视野,既将中国故事往外传播,也可将国外优秀的东西引进国内,在这个过程中,可能会与固有的、过往的审美思潮有冲突,其实大家可以更包容的接受。正是这些头部国货品牌的不懈努力,华为为代表的5G技术、比亚迪为代表的新能源汽车、阿道夫为代表的香氛洗发水才能展示更加强大的竞争力。

另外在当前复杂的国际环境下,商战有时会带上政治目的,不排除有别有用心的组织利用民族情绪扩大矛盾,引发国内企业互斗,趁机搞垮头部国货品牌,坐收渔翁之利,这种教训在过往消失的民族品牌中不是没有过,这值得警惕。

所以凡事不要冲动,有话好好说,尤其是对于非常难得稀少的、持续发展的头部国货品牌,更加要好好珍惜用心呵护。