“这是我自己做的爆米花,你们快尝尝!谢谢你不嫌麻烦帮我办业务!”
说这话的是一位六十多岁的大爷。这天,他来到了农行济南无影山支行 ,想要将手中的三千元现金存到卡里,另一部分现金存成定期。由于大爷平日很少走进银行,儿女也不在身边,对于银行里的操作流程,大爷有点茫然。大堂经理一边笑着安抚大爷,说“不麻烦,我来协助您”,一边领着大爷去ATM将手中现金存入卡中,然后又耐心引导大爷至超级柜台处,一步一步教大爷操作,最终顺利办理完业务,大爷对网点大堂经理耐心细致的服务非常满意,办完业务后就离开了网点。没过两分钟,大爷捧着自己亲手制作的爆米花,送给网点大堂经理表示感谢。这样的爆米花虽然价格不贵,但它见证的是农行与客户之间淳朴、亲切的服务点滴,这样的“花”更接地气,更有意义。
“想客户之所想,急客户之所急”,这种双向奔赴的感动,每天都发生在农业银行的营业厅里。无影山支行将继续秉持“客户至上 始终如一” 的服务理念,持之以恒的做好网点服务升温工程。
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