温州一女子买比亚迪！被4S店坑惨了

来源：科林热线

近日，比亚迪车主周女士向《科林工作室》投诉，称自己订购的比亚迪宋PLUS DMI 2024“荣耀版”，突变2023“冠军版”。到底是谁擅自更改了订单？周女士要求车行按约交付“荣耀版”。

周女士：3月10号的时候，我去龙港兴达车行买车，他（车行销售）指导我在比亚迪海洋网这个APP上提交订单，（APP上）明确看到的就是比亚迪DMI 2024“荣耀版”。当时我们还有签一个单子，兴达车行一个销售那签的。10号那天我收到一个核销码，就这个码我要报给他的，就证明我订车了。3月15号我去提车了嘛，当时我们就问他这是不是我们要的“荣耀版”，他非常肯定的告诉我们这辆就是。我们就想用手机连上它的车机系统，他说连不上，要等明天才能连上。当天晚上开回来，我老公就抱着试试看的一个心态，一下子连上了。但连上之后就是宋PLUS DMI冠军版。当时我们就傻掉了。

据周女士所说，她下单、付款都是在龙港市兴达车行销售人员的引导下进行的，提车时也一再确实车型，得到“肯定”回复后，才安心开车去上牌。万万没想到，当车机联网时，却惊现“冠军”两字。周女士及其家人感觉自己被骗了，与兴达车行沟通时，得到的回复确是“不知道”、“不清楚”、“没办法”。她怀疑车行隐瞒它，偷偷更改了订单信息。

周女士：那我们就觉得被骗了。（订单）在3月14号5：41给我改掉，它这个来源是智蛛系统，我们不知道这是什么系统，他也没有打电话通知我们，短信我们也没有收到。我们完全不知道。我钱都是在（龙港市）兴达车行那里付的，发票是从平阳县汇迪新能源汽车有限销售公司开的。我的诉求就要他换车，因为这不是我要的车，但是他就说不可能。

据悉，周女士的这台车在“中间商”龙港市兴达汽车销售服务有限公司购买，再由兴达汽车向平阳县汇迪新能源汽车销售有限公司下的单，龙港兴达车行收钱，平阳汇迪开票。

周女士提供的APP订单信息显示，3月10日 订购比亚迪宋PLUS DMI “荣耀版”，3月14日订单被变更，车型变为“冠军版”。到底是谁擅自更改了购车订单？涉事车行，谁也不认账。这波操作用意何在？带着种种疑惑，科林维权记者第一时间与两家涉事车行联系。龙港市兴达车行相关负责人温先生明确表示，自己没有下错单，更没有权限更改厂家订单。

龙港市兴达车行 温先生：（车子依然是从4S店把车发过来，发票也是4s店给这个客户的。我是按照这个车型没有错的，但是我不知道为什么4S店会弄错这个车。客户通知到我们，我们也懵的，我们这个车当时明确的是荣耀版啊，所以我们这个时候才去跟4S店反馈，不是我是故意去主观性的去欺骗客户。4S店那边是什么原因造成不知道了。4S店目前没有给我一个解释，没有正面回应。（我们）这个公司啊，是属于是这个汽贸公司，等于是中间商这样，更改信息我们是做不到。这个APP呢是比亚迪厂家设计的。我认为有能力能更改信息的，要么就是4S店，要么就是厂家。

作为“中间商”龙港兴达车行坚称自己没有下错订单，认为有权限进入比亚迪“智蛛系统”更改订单的只有4S店或者厂家。负责交车的平阳县汇迪新能源汽车销售有限公司刘先生的回复更加让人雾里看花“ 说谁错，都不好”

科林维权记者：二网向您下订单的时候，他下的到底是什么版。

车行刘先生：据我了解过来的情况，当时下的应该是荣耀版的车型的。后台被修改是什么一个情况引起的？那几天正好在切换系统的时候，系统里面是只能切换成冠军版的，最终是以我们的销售服务系统为准的。

科林维权记者：您认为还是厂家系统的问题？

车行刘先生：不不不不，不是厂家系统的问题。

科林维权记者：智蛛系统你们的官方系统吗？

车行刘先生：对对，是的。

科林维权记者：谁能够操作？

车行刘先生：是我们店端，包括我刚才说的销服系统，都是我们店端才能操作，但是智蛛系统如果被操作了，都是能够得到提示的。

科林维权记者：错在哪里（谁的错）？

车行刘先生：我个人感觉啊，是非常无辜的。因为两款车型几乎是一模一样的。有些经销商沟通的时候，没有非常明确的跟他讲，你买的是荣耀版，而是把冠军版卖给客户，说平替版本。我是不太喜欢客户去一些二级网点去买车。如果我现在一味的说客户错、二网错、我们公司的负责二网的同事错，我觉得我都是不对的。就是这一点补偿或者怎么样，合作的网点也不想说把关系搞得这么僵，最好是这样。

采访中，平阳汇迪新能源店长刘先生承认二网提供的车型信息无误，且“智蛛系统”只有店端有权限更改。可当记者问“谁该为此买单”时，他又打起来“太极”。认为某些经销商会误导消费者，以“平替”来偷换概念。可事实是此次交易中，疑点指向正是“平阳汇迪新能源”。

随后，维权记者以消费者身份向比亚迪官方400了解“智蛛系统”更改车型时，官方称回应：需要店端沟通。

400官方回复：宋PLUS DMI“冠军版”是我们23年推出的车型，目前因为有“荣耀版”新车上市，“冠军版”已经停产了。APP上下单的话，目前只有宋PLUS DMI“荣耀版”。那如果说订单要改，是需要和商家这边进行沟通。

截至昨天（3.26日）下午，周女士告诉科林维权记者，涉事车行已派代表与他们进行沟通，承认订单是4S店擅自更改的。

科林维权记者：到底是谁改的呢？

周女士：就是 4S 店改的，他的意思是比亚迪公司改的，不是二级经销商。跟我们谈补偿，要给我们一万来块钱的补偿。他公司这样子给我们操作改掉，也不通知我们这个是不是违法的呢？属不属于欺骗呢？

面对涉事车行提出的补偿方案，周女士暂时还未和解。相反，她想知道，车行这么做是否涉嫌“消费欺诈”？浙江光正大律师事务所律师，浙江省人民政府知识产权奖行业评审专家李挺认为,若车行确实未告知车主，构成消费欺诈。

李律师：

本案中，我们显然可以看到，消费者的知情权受到了侵害。车行没有提前告知消费者，也没有经过消费者的同意，就私自更改了订单。侵害了消费者的知情权，系欺诈行为。

根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”的规定，本案中，该汽车4S店故意采取虚假或者隐瞒销售的汽车真实情况使消费者陷入错误认识而购买，侵害消费者合法权益，构成欺诈行为，依法应承担“退一赔三”惩罚性赔偿责任。

科林观点

卖错车型被发现后居然可以支支吾吾找出这么多理由，还不想得罪人，这是一种不负责任的做法。可想而知，假如不被发现，那消费者吃的的哑巴亏就更大了，这不是一个消费者一辆车的问题，有可能涉及一大批消费者的权益被侵害，从律师根据消费者提供的材料的分析判断来看，不排除商家出于某种目的故意而为的可能性，单子上出现了明显的“变更信息”记录的提示，怎么可能轻易解释为自己毫不知情，这件事情必须要查个水落石出，我们也建议在相关涉事企业购买过类似品牌车辆的消费者及时复核自己的购车信息，一旦发现异常，及时举报，我们一定帮大家维权到底。