惠普公司总裁兼首席执行官恩里克·洛雷斯：把握AI时代机遇 深耕中国市场

3月25日，中国发展高层论坛2024年年会期间。惠普公司总裁兼首席执行官恩里克·洛雷斯（Enrique Lores）出席论坛，并在3月21日拜会商务部部长王文涛 ，就惠普公司在华发展等议题进行了交流。

恩里克·洛雷斯表示，“惠普公司与中国相关产业共同成长，中国已成为惠普公司全球产业链供应链中的重要组成部分。惠普公司对中国经济发展前景充满信心，愿继续投资中国，提供更优质创新的产品和服务。”

35年前，恩里克·洛雷斯以工程实习生的身份开启了自己的惠普生涯。2019年11月1日，当时担任图像、打印和解决方案业务总裁的恩里克·洛雷斯临危受命，接任惠普公司总裁兼首席执行官。这是他出任CEO后的首次访华。

作为1989年加入公司的“老惠普人”，恩里克·洛雷斯不仅在此前惠普公司（Hewlett-Packard Co.）拆分为两家上市公司的过程中起到了关键作用，还曾参与该公司在2017年以10.5亿美元收购三星打印机业务。接手惠普之后，他的首要任务是推动创新，确保惠普投资于未来的正确技术，同时整合技术和服务优势，为用户提供更加完整和卓越的产品体验。

事实上，打印和个人电脑都已是高度成熟的业务（营收稳定然而增长乏力）。自2015年惠普公司拆分为惠普企业（HP Enterprise）和惠普（HP Inc.）惠普在全行业的PC销量和出货量有所下降。如今，尽管需求和全球经济依然低迷，但个人电脑出货量在过去几个季度均有增长，表明市场已经走出低谷。2月29 日发布的惠普 2024 年第一财季（截至 2024 年 1 月 31 日）财报显示，第一财季净利润 6 亿美元（当前约 43.26 亿元人民币），同比增长 33%。

恩里克·洛雷斯对自己熟知的打印机行业寄予厚望，也深信PC将因为AI时代的到来发生重大变革。在接受《经济观察报》的采访时表示，“整个行业即将发生重大变化，这不仅是由技术和创新驱动的，也是由客户对混合办公所产生的一系列新的期望驱动的。人工智能将带来的融合，混合办公是惠普作为一家在世界各地和中国都有业务的企业的大好机会。”

他相信，随着人工智能的发展和应用，PC行业有望迎来新的机遇和增长。作为一家领先的PC制造商，通过创造全新的PC类别和重新设计PC的架构，惠普可以提供更智能、高效的产品，为用户带来截然不同的体验，推动PC行业的创新和发展。“我们现在面临的机会比二三十年前更大。我们现在拥有一个更加专注的公司，专注于两大业务——打印机和个人系统，正在发展成为一家能够实现混合办公的公司。通过技术，我们已经证明我们真的可以影响专业工作人员的生产力。”他说。

而随着人工智能、大数据、移动互联网等新技术的应用，电子产品升级换代明显加快，中国电子产品消费市场需求巨大，将为包括惠普公司在内的各国企业提供更广阔前景。

IDC《全球数字化转型支出指南》数据显示，到2026年，中国数字化转型的五年复合增长率预计将达到17.9%，增速位于全球前列。在中国数字化转型支出中，硬件支出在五年预测中占比最大。IDC 预计，到 2026 年中国数字化转型硬件市场支出将超过 3000 亿美元。

2023年，是惠普进入中国40年 。在中国，惠普公司已建立了完整的供应链。据惠普官方消息，2023 年 9 月 20 日，惠普重庆生产基地第 4 亿台电脑下线。惠普重庆个人电脑生产基地已成为惠普全球最大的电脑和设备生产基地。同年正式启用的惠普重庆研发中心，也为惠普全球业务提供了支撑性研发分析能力。

当被问及中国是否仍是惠普全球供应链当中的重要节点时，恩里克·洛雷斯答道：“毋庸置疑。”他说，“中国是我们全球最大的市场之一。我们拥有世界上最好的团队之一，他们了解当地市场，了解公司，能够为客户服务。”

怀抱着在人工智能时代重塑PC行业的愿望和决心，恩里克·洛雷斯相信惠普在中国的未来一片光明。

访谈：

沈建缘：目前你对自己上任五年后的工作评价感到满意吗？

恩里克·洛雷斯：这是一个积极的时期，如果从公司现在的位置来看，我们已经扩大了投资组合，并将自己定位在有望实现增长的领域。此外，从我们在建设一个更加数字化的公司方面取得的进展来看，在这5年里，我们投入了大量资金来改善我们的IT基础设施，这将是未来发展的一个非常重要的驱动力。我们在建立可持续发展方法方面也取得了很大进展，我们认为长期来看这将是一个很大的区别。最后，从员工的角度来看，我们的目标是成为人才库，成为人们来学习的地方，我们在这方面取得了很好的进展。我们取得了很好的进展。我们也看到了很多机会，可以继续创新、发展，使公司变得更好。

沈建缘：在你上任五年之后经历了几年艰难的疫情。对你来说，最大的压力是什么呢？

恩里克·洛雷斯：在疫情期间管理公司需要一种非常不同的风格和方式。如果你问我能否在家中管理公司，我可能会说，“不，这绝对行不通。”但我们做到了，而且做得很好。我个人认为，与员工保持密切联系非常重要。在这段困难时期，团队期待领导者更接近他们，以表明我们的关心。我们做到了，确保团队有机会与我们交谈，定期表明我们理解他们正在经历的痛苦，我们愿意投资以使他们更容易，使他们能够为他们的家庭购买设备，在我们的工作方式方面提供灵活性。这确实有助于提高员工敬业度。事实上，在疫情期间，我们看到员工敬业度显著提高，因为我们采取了有效管理公司的办法。

沈建缘：这是您出任CEO之后首次访华，见到合作伙伴，政府官员、渠道后，对中国市场有哪些期待？

恩里克·洛雷斯：我见到了我们最大的客户之一京东。我还见到了我们的一些分销商。我还见了商务部部长。还与我们的技术合作伙伴之一AMD共进了晚餐。每次我来这里，我总是被这个国家所展现的活力、技术发展、进步所激励，所以来这里总是好的。

沈建缘：充满不确定性的市场环境下，怎么看待相惠普正面临的机会和挑战？

恩里克·洛雷斯：我在公司已经待了很多年。我们现在面临的机会比二三十年前更大。我们现在拥有一个更加专注的公司，专注于两大业务——打印机和个人系统。我们正在发展成为一家能够实现混合办公的公司。我在未来，人们将希望在家中、办公室或任何地方工作。他们将需要能够实现这一目标的技术。技术需要发挥两个非常重要的作用。一个是为了提高生产力。通过技术，我们已经证明我们真的可以影响专业工作人员的生产力。

还有一个新的机会，即改善健康状况和福祉，并确保人们对他们所做的工作感到满意。这就是惠普的价值所在，也是我们未来的重点所在，利用我们的产品组合，整合人工智能以提高生产力和身心健康。这是我们在市场上的一大优势。

沈建缘：过去十年，IT行业和惠普本身都在发生巨大变化。你希望给惠普带来怎么样的改变？

恩里克·洛雷斯：我很幸运，我在公司待了这么长时间。我非常了解公司的根基，以及我们需要做什么才能把它带入未来。我认为真正专注于客户和创新是我能做的最重要的事情。如果我们比任何人都更了解客户，我们了解技术可以走向哪里，并且将两者结合起来，我们就可以继续创造，并继续在市场上占据非常强大的地位。这是我的首要目标。为了更好地了解客户，我们需要确保我们了解来自不同地方客户的需求。在这个领域，中国一直扮演着重要的角色，因为它是一个拥有许多不同需求的大市场。这真的是我们所长期践行的“在中国、为中国”的战略。中国市场足够大，足够不同，值得在我们的产品组合中实现产品差异化。同时利用我们在中国的能力为世界其它地区制造产品。

沈建缘：如何让技术与客户需求融合，满足市场的需求？

恩里克·洛雷斯：这既需要继续推动技术发展，又需要确保为我们的产品或即将发明的新类别所建立的技术始终处于领先地位。而且，这项技术应用于解决客户的实际需求和实际问题。这是我们成功的关键。这就是为什么我们面前的巨大机遇是由这些新的工作方式和人工智能带来的所有生产力改进所驱动的。这就是我们可以获胜的接口——我们在过去几年中是如何建立我们的产品组合的，我们一直在从打印机和PC扩展到视频会议系统、外置设备，以确保我们可以提供客户需要的混合办公所需的完整解决方案。因此，如果他们在办公室工作，他们将拥有自己的打印机、个人电脑、视频会议系统、个人相机。如果他们在家工作，他们将拥有自己的个人工作室，有他们自己的扬声器、相机，能够提供这些，这就是惠普得天独厚的地方。你会看到越来越多的整合贯穿整个产品组合，以确保客户的体验更好。

沈建缘：技术最终成为应用或解决方案除了惠普自身的努力，还需要整个供应链、生态系统的配合。怎样看待中国市场产生的创新或者合作伙伴带来的驱动力量？

恩里克·洛雷斯：我认为这是一个巨大的机遇。我们即将推出的最大创新之一是人工智能电脑；人工智能电脑要发挥其价值，不仅在于电脑本身，还需要在电脑之上运行的软件。这是在中国需要完成的工作，包括所有中国本地应用。这是创新和发展的巨大机遇，也是在中国的机遇。这是我们在未来几个月内要落实的事情之一，因为我们需要确保关键的中国应用支持这项新技术。

沈建缘：如果除去对品牌的认同，当你向客户推荐惠普的产品，你认为最重要的几点优势会是什么？

恩里克·洛雷斯：我认为，在非常高的层面上，创新是关键。在惠普，你总能得到最具创新性的产品。第二是可持续性。我们希望确保客户了解我们设计产品时，考虑到了对环境的潜在影响。第三是安全。我们拥有世界上最安全的个人电脑和打印机。我们关心保护消费者的数据和隐私。我们在所有产品组合中都体现了这一点。惠普是一家创新但有追求的公司。我们的目标不仅是为股东创造盈利，而且希望对世界产生积极影响。这就是我们看待我们所做的一切的方式。

沈建缘：作为打印机业务的“老人”，你认为打印业务仍然是惠普的“现金奶牛”吗？

恩里克·洛雷斯：是的，这是公司投资组合中非常重要的一部分，我们继续投资于创新和创造新的类别，不仅在我们所在的领域，而且也在创造新的领域，特别是在工业领域，那里有很多印刷材料，今天不是用我们的技术完成的，但将来会用我们的技术完成。例如，任何与标签、包装、所有这些大标志有关的东西，都是我们正在追求的新的印刷机会。

沈建缘：惠普的3D打印业务到底怎样了？毕竟十年前我们就曾看到过概念机型。

恩里克·洛雷斯：我认为这仍然是我们发展的一大机遇。我们已经了解到，在许多市场中，它都是非常相关的。例如，医疗保健、汽车行业，客户需要做特别的事情，3D打印已经成为一项关键技术。它要成为制造业的主流技术还需要一段时间，但我们会继续投资，并与它一起成长。

我们在市场上有打印金属零件和塑料零件的产品。我们是少数有能力同时使用这两种技术进行打印的公司之一。我认为，如果我们比较市场在哪里，我们10年前的期望，市场没有我们想象的那么大，但与此同时，我们看到它在未来的许多应用。这就是为什么我们会继续投资的原因。

沈建缘：如果把你的工作权重分成几部分的话，最重要的三点是什么？

恩里克·洛雷斯：一个是推动公司创新，确保我们投资于未来的正确技术。第二个是与客户保持密切联系，确保我尽可能多地提供外部视角。第三个不仅是与客户，而且是与全球多个市场。我已经看到，通过在这里或其他国家，我可以引导公司进入有增长潜力的领域，我认为这也是非常重要的。如果可以的话，我还可以补充第四点，即创造正确的文化。我认为文化是首席执行官可以推动和影响的最重要的事情之一。

沈建缘：你这次来华对惠普中国的员工们说的最重要的几点是什么？

恩里克·洛雷斯：我想强调三点。第一点是中国对公司其他部门的重要性，以及我们必须继续在中国投资和发展的承诺。第二点是关于公司发展的方向，即通过人工智能实现混合办公，以提高生产力和福祉。这是公司的大方向。第三点是关于中国将继续作为世界其他地区的市场和制造平台的重要性。考虑到所有的不确定性，我知道这是他们想要了解的，他们也想要听的。

沈建缘经济观察报记者

商业观察研究部主编
关注科技、商业、互联网及跨国公司在华业务。擅长高端人物访谈，跨国企业深度报道和独家采访。