想买品牌家具送来的是小厂生产 商家称消费者早就知情

来源： 信网 责编：陆云琦 2024-03-28 10:13:30

曹女士与店内负责人聊天记录。(来源：受访者)

信网3月28日讯（记者 李如艺）冲着大品牌清水和居买家具，结果谁送来的却是小厂自己生产的，而这一结果曹女士还是在一年多之后才知道的。对此，家具店的负责人刘先生表示，自己之前是清水和居的代理商，但同时也有自己的家具厂，曹女士在购买家具时，自己曾明确表示她的预算买不到品牌家具，店内的工作人员介绍了类似款式的家具自己工厂也能做，才有了这笔生意。

2021年8月，曹女士是通过朋友介绍找到红星美凯龙负一层的这家家具店的，冲的也是清水和居这一品牌。到店当天，曹女士就花16000元订了榻榻米、衣橱、写字台和书架四件家具。可2021年年底家具安装后，新买的家具就问题不断，“写字台的升降台不稳，门板和抽屉直接开裂。虽然店里也有人来修，但总是不彻底。”2023年1月，曹女士干脆自己另找了维修师傅上门，正是这次维修，她被告知家里的家具根本不是清水和居的品牌货。

“维修师傅说清水和居的家具上都有品牌标志，但是我家的什么都没有。后来我问了家具店，他也承认送来的家具不是清水和居的。”花大价钱买的却不是品牌货，曹女士不想当这个冤大头，要求家具店按照市场价退款5000元。

信网也咨询了其他清水和居的代理商，了解到如果要购买曹女士家类似的家具，总价会超过26000元，比曹女士购买的价格高出10000多元。

而说起两年多之前的这笔生意，家具店的负责人刘先生也觉得很委屈。“当时我的确代理了清水和居这个品牌，但自己也有一个小的木材厂，平时店里卖的既有品牌的产品，也有我自己厂子里做的。”刘先生说，之前自己已经告诉过曹女士以她的预算买不到清水和居的家具，但自己的厂子可以制作类似的款式。

刘先生提供了店内工作人员与曹女士的聊天记录，工作人员称曹女士看中的款式自家也能生产，并且保证是纯实木制作，环保性高。

刘先生表示，曹女士家的家具已经超过了质保期，但自己仍旧提供维修服务。在此前协商时，自己为了能安心经营，已经赔偿给了曹女士1500元，如今又要求退款，自己是无法接受的。

此前，曹女士也向西海岸新区隐珠市场监管所反映过此事，但经过调查，刘先生的家具店经营证件齐全，不存在违反规定的行为，但是曹女士无法出示商家虚假售卖的证据，所以后期协调并未达成一致。

对于此类消费纠纷的情况，北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙建议在双方无法自行协商且金额较小的情况下，可以第一时间向当地消费者权益保护委员会进行投诉，由工作人员出面协调，实在协调不成，再通过法律途径解决问题。

[来源：信网 编辑：陆云琦]